Это перевод. Аутентичной является украиноязычная редакция (https://www.zevshost.net/legal/tariffs). При расхождениях преимущественную силу имеет украиноязычный текст.
1.1. Актуальные тарифные планы с полным описанием ресурсов и стоимости опубликованы по адресу https://billing.zevshost.net/cart.php и являются неотъемлемой частью настоящего Приложения.
1.2. Цены указываются с информацией о включении налогов, как того требует абзац седьмой части первой статьи 7 Закона Украины «Об электронной коммерции».
1.3. Налоговый статус Исполнителя: плательщик единого налога, не является плательщиком налога на добавленную стоимость.
1.4. Поскольку Исполнитель не является плательщиком налога на добавленную стоимость, НДС на стоимость Услуг не начисляется и в цену не включается. Цены, указанные на веб-сайте, являются окончательными — как для Заказчиков-резидентов, так и для Заказчиков-нерезидентов.
1.5. Налоги и сборы, подлежащие уплате в юрисдикции Заказчика-нерезидента, уплачивает Заказчик самостоятельно (пункт 19.3 Договора).
1.6. Очевидная ошибка в тарифе. Согласно абзацу второму части первой статьи 641 Гражданского кодекса Украины предложение заключить договор должно выражать намерение лица считать себя обязанным в случае его принятия. Тарифный план, опубликованный с очевидной технической ошибкой в цене, конфигурации или описании Услуги, такого намерения не выражает и частью оферты не является.
Последствия определены подпунктом 8 пункта 3.7 Договора: Исполнитель вправе отказать в предоставлении Услуги с возвратом уплаченных средств в полном объёме, в срок и на условиях, указанных в этом подпункте. Ошибка оценивается объективно — по тому, мог и должен ли был разумный Заказчик распознать её при обстоятельствах заказа, а не по усмотрению Исполнителя. Объявленные акции, скидки и согласованные с Заказчиком индивидуальные цены ошибкой не считаются.
2.1. Доступные Расчётные периоды: 1 месяц, 3 месяца, 6 месяцев, 12 месяцев. Для отдельных тарифов могут быть доступны иные периоды.
2.2. Месяц исчисляется как календарный месяц от даты активации Услуги. Если соответствующей даты в следующем месяце нет, последним днём периода считается последний день такого месяца.
2.3. За предоплату на более длительный период могут применяться скидки, объявленные на веб-сайте. Скидки применяются одинаково ко всем Заказчикам, выбравшим соответствующий период.
3.1. Оплата осуществляется на условиях 100% предварительной оплаты (пункт 10.4 Договора).
3.2. Способы оплаты. Доступные способы оплаты отображаются Заказчику в Личном кабинете и/или на странице оформления заказа до момента оплаты. Перечень доступных способов может зависеть от страны Заказчика, валюты расчёта и выбранной Услуги и может изменяться без изменения редакции Договора.
3.3. Валюта определяется пунктом 10.2 Договора: UAH для резидентов Украины, EUR или USD для нерезидентов.
3.4. Если тарифы опубликованы в EUR или USD, а Заказчик является резидентом Украины, сумма к оплате в гривне определяется по официальному курсу Национального банка Украины на дату выставления счёта, зафиксированному в счёте. Курс, зафиксированный в счёте, не пересматривается в течение срока действия счёта.
3.5. Счёт действителен 7 календарных дней с даты выставления.
3.6. Комиссии платёжных систем и банков-посредников уплачивает Заказчик. Если вследствие удержания комиссий на счёт Исполнителя поступила меньшая сумма, Заказчик доплачивает разницу.
3.7. Баланс. Средства, уплаченные сверх суммы текущего счёта, зачисляются на баланс Заказчика в Личном кабинете и используются для оплаты следующих периодов.
3.8. Автоматическое продление. Списание с привязанного платёжного инструмента осуществляется только при отдельном согласии Заказчика (пункт 11.2 Договора). Заказчик может отменить автопродление в Личном кабинете в любое время.
Уведомление о предстоящем продлении направляется заблаговременно, до истечения срока отказа от продления, установленного пунктом 11.3 Договора:
| Услуга | Уведомление направляется | Срок отказа от продления |
|---|---|---|
| Виртуальный хостинг | не позднее чем за 3 календарных дня | не позднее чем за 1 календарный день |
| VPS/VDS, выделенный сервер, colocation | не позднее чем за 14 календарных дней | не позднее чем за 7 календарных дней |
Если Исполнитель не направил уведомление в указанный срок, Заказчик вправе отказаться от продления до последнего дня оплаченного периода, а ошибочно списанные средства возвращаются в полном объёме.
4.1. Повышение тарифа (upgrade) выполняется в любой момент. Заказчик доплачивает разницу стоимости, рассчитанную пропорционально количеству дней, оставшихся до конца оплаченного периода.
4.2. Понижение тарифа (downgrade) выполняется с начала следующего Расчётного периода. Разница не возвращается, а зачисляется на баланс.
4.3. Изменение тарифа, требующее миграции данных, согласовывается отдельно. Время миграции не считается ненадлежащим оказанием Услуги, если Заказчик предупреждён не менее чем за 24 часа.
Заказчик вправе в любое время отказаться от Услуг и получить возврат неиспользованного остатка — суммы, приходящейся на неиспользованные полные дни оплаченного периода, за вычетом сумм, указанных в пункте 5.5.
Расчёт:
Сумма возврата = (Уплачено за период / Дней в периоде) × Неиспользованные полные дни − Удержания
5.2.1. Оборудование для выделенного сервера, вычислительные мощности для
виртуального сервера (VPS/VDS) и место для colocation резервируются Исполнителем
у Оператора инфраструктуры на весь выбранный Расчётный период и оплачиваются
заранее. Суммы, уплаченные Исполнителем Оператору инфраструктуры, как правило, полностью
или частично не подлежат возврату при досрочном прекращении пользования
ресурсом. Извлечение из действующих условий Операторов приведено в разделе 3.5
страницы /legal/infrastructure: в частности, условия WorldStream устанавливают,
что расторжение договора «will never lead to an obligation to reverse Parties'
performance», а условия OVHcloud — что «all fees are non-cancelable and
non-refundable».
Право Исполнителя не возвращать стоимость оплаченного Расчётного периода устанавливается настоящим Договором и не зависит от того, получил ли Исполнитель возмещение от конкретного Оператора инфраструктуры в конкретном случае. Если такое возмещение всё же получено, применяется пункт 5.2.6.
5.2.2. Поэтому после активации Услуги стоимость оплаченного Расчётного периода не возвращается. Общее правило пункта 5.1 (возврат за неиспользованные полные дни) к выделенным серверам, виртуальным серверам (VPS/VDS) и colocation не применяется.
Общее правило пункта 5.1 сохраняется для услуг виртуального хостинга и для неизрасходованных средств на балансе Заказчика, не распределённых на конкретную Услугу.
5.2.3. Заказчик в любое время может отказаться от продления Услуги на следующий Расчётный период в порядке пункта 11.3 Договора — без каких-либо удержаний и санкций. Услуга предоставляется до конца оплаченного периода.
5.2.4. Это условие доводится до сведения Заказчика до оформления заказа: в описании соответствующего тарифного плана, в корзине и в подтверждении заказа.
5.2.5. Настоящее правило не применяется и средства возвращаются в полном объёме, если:
1) Услуга не была активирована;
2) Исполнитель отказал в заключении Договора (пункт 3.8 Договора);
3) Договор прекращён на основании пункта 12.9 Договора (прекращение отношений с
Оператором инфраструктуры) — несмотря на пункт 5.2.2;
4) Договор прекращён вследствие обстоятельств непреодолимой силы (пункт 20.3
Договора);
5) возврат требуется законодательством о защите прав потребителей с учётом
пункта 5.3.
5.2.6. Если Оператор инфраструктуры в конкретном случае вернул Исполнителю часть стоимости, Исполнитель возвращает Заказчику соответствующую сумму за вычетом фактически понесённых расходов.
5.3.1. Заказчик-потребитель вправе отказаться от Договора в течение 14 календарных дней со дня его заключения без объяснения причин (пункт 18.3 Договора).
5.3.2. Заявление об отказе направляется через Личный кабинет или на support@zevshost.net.
5.3.3. Средства возвращаются в течение 14 календарных дней со дня получения заявления, тем же способом, которым была произведена оплата, если Заказчик не выбрал иной.
5.3.4. Если Услуга уже оказывалась, Исполнитель удерживает стоимость фактически оказанной части Услуги пропорционально времени пользования.
5.3.5. Право на отказ НЕ применяется к: - зарегистрированным или продлённым доменным именам; - активированным лицензиям на программное обеспечение третьих лиц; - услугам, полностью оказанным с согласия Заказчика до истечения 14 дней, если Заказчик был проинформирован об утрате права на отказ; - индивидуально настроенным конфигурациям, изготовленным по заказу Заказчика; - выделенным серверам, виртуальным серверам (VPS/VDS) и colocation — на условиях пункта 5.3.6.
5.3.6. Выделенные серверы, VPS/VDS и colocation: условия утраты права на отказ. Право на отказ, предусмотренное пунктом 5.3.1, не применяется к выделенному серверу, виртуальному серверу или colocation, если одновременно соблюдены оба условия:
1) предоставление Услуги началось по прямому согласию Заказчика-потребителя
до истечения 14-дневного срока; и
2) об утрате права на отказ Заказчик-потребитель был уведомлён в подтверждении
заказа.
Основание — пункт 1 части пятой статьи 13 Закона Украины «Про захист прав споживачів»: потребитель не имеет права расторгнуть договор, заключённый на расстоянии, если «надання послуги <...> за згодою споживача відбулися до закінчення строку розірвання договору <...>, про що споживачеві було повідомлено у підтвердженні інформації».
Согласие даётся отдельной отметкой при оформлении заказа. Если Заказчик-потребитель такого согласия не дал, предоставление Услуги начинается после истечения 14-дневного срока либо, по выбору Заказчика-потребителя, раньше — с сохранением права на отказ и возвратом средств за вычетом стоимости фактически оказанной части Услуги.
5.4.1. Исполнитель предоставляет всем новым Заказчикам, независимо от их статуса, право отказаться от первой заказанной Услуги в течение 30 календарных дней со дня активации. В этом случае возвращается полная сумма, уплаченная за эту Услугу, без удержания стоимости фактического времени пользования — в отличие от общего правила пункта 5.1. Потреблённые вычислительные ресурсы и трафик отдельно не оплачиваются.
5.4.2. Гарантия распространяется исключительно на услуги виртуального хостинга. На виртуальные серверы (VPS/VDS), выделенные серверы, услуги colocation и доменные имена она не распространяется — к ним применяется пункт 5.2.
5.4.3. Гарантия предоставляется один раз на Заказчика и не применяется при расторжении Договора по основаниям раздела 8 или пункта 12.4 Договора, а также при нарушении красной категории Приложения 1.
5.4.4. Гарантия не распространяется на повторный заказ той же или аналогичной Услуги тем же Заказчиком, а также Заказчиком, связанным с ним общими регистрационными, платёжными или техническими признаками.
| Позиция | Правило |
|---|---|
| Регистрация и продление доменного имени | Не возвращается ни при каких обстоятельствах |
| Лицензии на программное обеспечение третьих лиц (панели управления, ОС) | Не возвращается после активации |
| Выделенные IP-адреса | Возвращается пропорционально неиспользованным дням |
| Выделенный сервер, VPS/VDS, colocation — после активации | Стоимость оплаченного Расчётного периода не возвращается (п. 5.2) |
| Разовые работы (настройка, миграция, администрирование) | Не возвращается после выполнения |
| Комиссии платёжных систем при возврате | Удерживаются из суммы возврата |
| Скидка за длительный период | При досрочном прекращении перерасчёт производится по цене фактически использованного периода без скидки |
| Суммы по пункту 13.6 Договора (возмещение убытков) | Удерживаются |
| Средства при расторжении по пункту 8.4 или 12.4.1 Договора | Удерживаются убытки и штраф в порядке п. 13.10 Договора; остаток возвращается |
| Средства при расторжении по пункту 17.2 Договора (обязательные санкционные режимы) | Не возвращаются, если возврат запрещён этим режимом (подпункт 1 пункта 17.5) |
| Средства при расторжении по пункту 17.3 Договора (договорные санкционные режимы — ЕС, США, Соединённое Королевство) | Возвращаются за вычетом фактически понесённых расходов (подпункт 2 пункта 17.5) |
5.6.1. Заявление подаётся через Личный кабинет с указанием реквизитов для возврата.
5.6.2. Сроки:
| Категория | Срок возврата |
|---|---|
| Заказчик-потребитель (отказ по п. 5.3) | 14 календарных дней |
| Гарантия 30 дней (п. 5.4) | 10 рабочих дней |
| Неиспользованный остаток (п. 5.1) | 10 рабочих дней |
| Возврат при отказе в заключении Договора (п. 3.8 Договора) | 10 рабочих дней |
5.6.3. Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. Возврат на реквизиты третьего лица не осуществляется.
5.6.4. Если оплата произведена платёжной картой, возврат осуществляется на ту же карту; срок зачисления зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 дней, что не зависит от Исполнителя.
5.6.5. Минимальная сумма возврата — эквивалент 5 EUR. Суммы меньше минимальной зачисляются на баланс Заказчика.
6.1. График действий при неоплате:
| День | Действие |
|---|---|
| −7 | Выставление счёта, уведомление |
| −3 | Напоминание |
| −1 | Последнее напоминание |
| 0 | Окончание оплаченного периода |
| +1 | Приостановка Услуги. Данные сохраняются |
| +7 | Уведомление о предстоящем удалении данных |
| +13 | Последнее предупреждение за 24 часа до удаления |
| +14 | Удаление данных (пункт 11.4 Договора) |
| +30 | Расторжение Договора (пункт 12.4.6 Договора) |
6.2. Возобновление Услуги после оплаты происходит в течение 1 часа, при условии что данные ещё не удалены.
6.3. Восстановление удалённых данных невозможно.
6.4. Пеня за просрочку начисляется Заказчикам, не являющимся Заказчиками-потребителями, согласно пункту 13.8 Договора.
7.1. Для Заказчиков-резидентов: счёт, акт оказанных услуг, налоговая накладная (если Исполнитель является плательщиком НДС) — формируются в Личном кабинете и направляются электронной почтой. По запросу предоставляются бумажные экземпляры.
7.2. Для Заказчиков-нерезидентов: инвойс и акт оказанных услуг в форме электронного документа (пункт 19.2 Договора).
7.3. Акт считается подписанным, а Услуги принятыми без замечаний, если Заказчик не направил мотивированных возражений в течение 10 календарных дней со дня его направления.
7.4. Все документы хранятся в Личном кабинете в течение срока действия Договора и 3 лет после его прекращения.