1.1. Актуальні тарифні плани з повним описом ресурсів і вартості опубліковані за адресою https://billing.zevshost.net/cart.php і є невід'ємною частиною цього Додатка.
1.2. Ціни зазначаються з інформацією про включення податків, як того вимагає абзац сьомий частини першої статті 7 Закону України «Про електронну комерцію».
1.3. Податковий статус Виконавця: платник єдиного податку, не є платником податку на додану вартість.
1.4. Оскільки Виконавець не є платником податку на додану вартість, ПДВ на вартість Послуг не нараховується і до ціни не включається. Ціни, зазначені на веб-сайті, є остаточними — як для Замовників-резидентів, так і для Замовників-нерезидентів.
1.5. Податки і збори, що підлягають сплаті в юрисдикції Замовника-нерезидента, сплачує Замовник самостійно (пункт 19.3 Договору).
1.6. Очевидна помилка в тарифі. Відповідно до абзацу другого частини першої статті 641 Цивільного кодексу України пропозиція укласти договір має виражати намір особи вважати себе зобов'язаною в разі її прийняття. Тарифний план, опублікований з очевидною технічною помилкою в ціні, конфігурації або описі Послуги, такого наміру не виражає і частиною оферти не є.
Наслідки визначені підпунктом 8 пункту 3.7 Договору: Виконавець має право відмовити в наданні Послуги з поверненням сплачених коштів у повному обсязі, у строк і на умовах, зазначених у цьому підпункті. Помилка оцінюється об'єктивно — за тим, чи міг і повинен був розумний Замовник розпізнати її за обставин замовлення, а не за розсудом Виконавця. Оголошені акції, знижки і погоджені з Замовником індивідуальні ціни помилкою не вважаються.
2.1. Доступні Розрахункові періоди: 1 місяць, 3 місяці, 6 місяців, 12 місяців. Для окремих тарифів можуть бути доступні інші періоди.
2.2. Місяць обчислюється як календарний місяць від дати активації Послуги. Якщо відповідної дати в наступному місяці немає, останнім днем періоду вважається останній день такого місяця.
2.3. За передоплату на довший період можуть застосовуватися знижки, оголошені на веб-сайті. Знижки застосовуються однаково до всіх Замовників, які обрали відповідний період.
3.1. Оплата здійснюється на умовах 100% попередньої оплати (пункт 10.4 Договору).
3.2. Способи оплати. Доступні способи оплати відображаються Замовнику в Особистому кабінеті та/або на сторінці оформлення замовлення до моменту оплати. Перелік доступних способів може залежати від країни Замовника, валюти розрахунку та обраної Послуги і може змінюватися без зміни редакції Договору.
3.3. Валюта визначається пунктом 10.2 Договору: UAH для резидентів України, EUR або USD для нерезидентів.
3.4. Якщо тарифи опубліковано в EUR або USD, а Замовник є резидентом України, сума до сплати в гривні визначається за офіційним курсом Національного банку України на дату виставлення рахунку, зафіксованим у рахунку. Курс, зафіксований у рахунку, не переглядається протягом строку дії рахунку.
3.5. Рахунок дійсний 7 календарних днів з дати виставлення.
3.6. Комісії платіжних систем і банків-посередників сплачує Замовник. Якщо внаслідок утримання комісій на рахунок Виконавця надійшла менша сума, Замовник доплачує різницю.
3.7. Баланс. Кошти, сплачені понад суму поточного рахунку, зараховуються на баланс Замовника в Особистому кабінеті і використовуються для оплати наступних періодів.
3.8. Автоматичне продовження. Списання з прив'язаного платіжного інструмента здійснюється лише за окремої згоди Замовника (пункт 11.2 Договору). Замовник може скасувати автопродовження в Особистому кабінеті в будь-який час.
Повідомлення про майбутнє продовження надсилається завчасно, до спливу строку для відмови від продовження, встановленого пунктом 11.3 Договору:
| Послуга | Повідомлення надсилається | Строк відмови від продовження |
|---|---|---|
| Віртуальний хостинг | не пізніше ніж за 3 календарні дні | не пізніше ніж за 1 календарний день |
| VPS/VDS, виділений сервер, colocation | не пізніше ніж за 14 календарних днів | не пізніше ніж за 7 календарних днів |
Якщо Виконавець не надіслав повідомлення у зазначений строк, Замовник має право відмовитися від продовження до останнього дня оплаченого періоду, а помилково списані кошти повертаються в повному обсязі.
4.1. Підвищення тарифу (upgrade) виконується в будь-який момент. Замовник доплачує різницю вартості, розраховану пропорційно кількості днів, що залишилися до кінця оплаченого періоду.
4.2. Зниження тарифу (downgrade) виконується з початку наступного Розрахункового періоду. Різниця не повертається, а зараховується на баланс.
4.3. Зміна тарифу, що потребує міграції даних, узгоджується окремо. Час міграції не вважається неналежним наданням Послуги, якщо Замовника попереджено не менше ніж за 24 години.
Замовник має право в будь-який час відмовитися від Послуг і отримати повернення невикористаного залишку — суми, що припадає на невикористані повні дні оплаченого періоду, за вирахуванням сум, зазначених у пункті 5.5.
Розрахунок:
Сума повернення = (Сплачено за період / Днів у періоді) × Невикористані повні дні − Утримання
5.2.1. Обладнання для виділеного сервера, обчислювальні потужності для
віртуального сервера (VPS/VDS) і місце для colocation резервуються Виконавцем у
Оператора інфраструктури на весь обраний Розрахунковий період і оплачуються
наперед. Суми, сплачені Виконавцем Оператору інфраструктури, як правило, повністю або
частково не підлягають поверненню в разі дострокового припинення користування
ресурсом. Витяг з чинних умов Операторів наведено в розділі 3.5 сторінки
/legal/infrastructure: зокрема, умови WorldStream встановлюють, що розірвання
договору «will never lead to an obligation to reverse Parties' performance», а
умови OVHcloud — що «all fees are non-cancelable and non-refundable».
Право Виконавця не повертати вартість оплаченого Розрахункового періоду встановлюється цим Договором і не залежить від того, чи отримав Виконавець відшкодування від конкретного Оператора інфраструктури в конкретному випадку. Якщо таке відшкодування все ж отримано, застосовується пункт 5.2.6.
5.2.2. Тому після активації Послуги вартість оплаченого Розрахункового періоду не повертається. Загальне правило пункту 5.1 (повернення за невикористані повні дні) до виділених серверів, віртуальних серверів (VPS/VDS) і colocation не застосовується.
Загальне правило пункту 5.1 зберігається для послуг віртуального хостингу і для невитрачених коштів на балансі Замовника, не розподілених на конкретну Послугу.
5.2.3. Замовник у будь-який час може відмовитися від продовження Послуги на наступний Розрахунковий період у порядку пункту 11.3 Договору — без будь-яких утримань і санкцій. Послуга надається до кінця оплаченого періоду.
5.2.4. Ця умова доводиться до відома Замовника до оформлення замовлення: в описі відповідного тарифного плану, у кошику та в підтвердженні замовлення.
5.2.5. Це правило не застосовується і кошти повертаються в повному обсязі, якщо:
1) Послугу не було активовано;
2) Виконавець відмовив в укладенні Договору (пункт 3.8 Договору);
3) Договір припинено на підставі пункту 12.9 Договору (припинення відносин з
Оператором інфраструктури) — незважаючи на пункт 5.2.2;
4) Договір припинено через обставини непереборної сили (пункт 20.3 Договору);
5) повернення вимагає законодавство про захист прав споживачів з урахуванням
пункту 5.3.
5.2.6. Якщо Оператор інфраструктури у конкретному випадку повернув Виконавцю частину вартості, Виконавець повертає Замовнику відповідну суму за вирахуванням фактично понесених витрат.
5.3.1. Замовник-споживач має право відмовитися від Договору протягом 14 календарних днів з дня його укладення без пояснення причин (пункт 18.3 Договору).
5.3.2. Заява про відмову надсилається через Особистий кабінет або на support@zevshost.net.
5.3.3. Кошти повертаються протягом 14 календарних днів з дня отримання заяви, тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо Замовник не обрав інший.
5.3.4. Якщо Послуга вже надавалася, Виконавець утримує вартість фактично наданої частини Послуги пропорційно часу користування.
5.3.5. Право на відмову НЕ застосовується до: - зареєстрованих або продовжених доменних імен; - активованих ліцензій на програмне забезпечення третіх осіб; - послуг, повністю наданих за згодою Замовника до спливу 14 днів, якщо Замовник був поінформований про втрату права на відмову; - індивідуально налаштованих конфігурацій, виготовлених на замовлення Замовника; - виділених серверів, віртуальних серверів (VPS/VDS) і colocation — за умов, визначених пунктом 5.3.6.
5.3.6. Виділені сервери, VPS/VDS і colocation: умови втрати права на відмову. Право на відмову, передбачене пунктом 5.3.1, не застосовується до виділеного сервера, віртуального сервера або colocation, якщо одночасно дотримано обидві умови:
1) надання Послуги розпочалося за прямою згодою Замовника-споживача до
закінчення 14-денного строку; і
2) про втрату права на відмову Замовника-споживача було повідомлено в
підтвердженні замовлення.
Підстава — пункт 1 частини п'ятої статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів»: споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо «надання послуги <...> за згодою споживача відбулися до закінчення строку розірвання договору <...>, про що споживачеві було повідомлено у підтвердженні інформації».
Згода надається окремою відміткою під час оформлення замовлення. Якщо Замовник-споживач такої згоди не надав, надання Послуги розпочинається після закінчення 14-денного строку або, за вибором Замовника-споживача, раніше — зі збереженням права на відмову і поверненням коштів за вирахуванням вартості фактично наданої частини Послуги.
5.4.1. Виконавець надає усім новим Замовникам, незалежно від їх статусу, право відмовитися від першої замовленої Послуги протягом 30 календарних днів з дня активації. У цьому разі повертається повна сума, сплачена за цю Послугу, без утримання вартості фактичного часу користування — на відміну від загального правила пункту 5.1. Спожиті обчислювальні ресурси і трафік окремо не оплачуються.
5.4.2. Гарантія поширюється виключно на послуги віртуального хостингу. На віртуальні сервери (VPS/VDS), виділені сервери, послуги colocation і доменні імена вона не поширюється — щодо них діє пункт 5.2.
5.4.3. Гарантія надається один раз на Замовника і не застосовується у разі розірвання Договору з підстав розділу 8 або пункту 12.4 Договору, а також у разі порушення червоної категорії Додатка 1.
5.4.4. Гарантія не поширюється на повторне замовлення тієї самої або аналогічної Послуги тим самим Замовником, а також Замовником, пов'язаним з ним спільними реєстраційними, платіжними або технічними ознаками.
| Позиція | Правило |
|---|---|
| Реєстрація та продовження доменного імені | Не повертається за жодних обставин |
| Ліцензії на програмне забезпечення третіх осіб (панелі керування, ОС) | Не повертається після активації |
| Виділені IP-адреси | Повертається пропорційно невикористаним дням |
| Виділений сервер, VPS/VDS, colocation — після активації | Вартість оплаченого Розрахункового періоду не повертається (п. 5.2) |
| Разові роботи (налаштування, міграція, адміністрування) | Не повертається після виконання |
| Комісії платіжних систем при поверненні | Утримуються з суми повернення |
| Знижка за довгий період | При достроковому припиненні перерахунок здійснюється за ціною фактично використаного періоду без знижки |
| Суми за пунктом 13.6 Договору (відшкодування збитків) | Утримуються |
| Кошти при розірванні за пунктом 8.4 або 12.4.1 Договору | Утримуються збитки і штраф у порядку п. 13.10 Договору; решта повертається |
| Кошти при розірванні за пунктом 17.2 Договору (обов'язкові санкційні режими) | Не повертаються, якщо повернення заборонено цим режимом (підпункт 1 пункту 17.5) |
| Кошти при розірванні за пунктом 17.3 Договору (договірні санкційні режими — ЄС, США, Сполучене Королівство) | Повертаються за вирахуванням фактично понесених витрат (підпункт 2 пункту 17.5) |
5.6.1. Заява подається через Особистий кабінет із зазначенням реквізитів для повернення.
5.6.2. Строки:
| Категорія | Строк повернення |
|---|---|
| Замовник-споживач (відмова за п. 5.3) | 14 календарних днів |
| Гарантія 30 днів (п. 5.4) | 10 робочих днів |
| Невикористаний залишок (п. 5.1) | 10 робочих днів |
| Повернення за відмови в укладенні Договору (п. 3.8 Договору) | 10 робочих днів |
5.6.3. Повернення здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату. Повернення на реквізити третьої особи не здійснюється.
5.6.4. Якщо оплату здійснено платіжною карткою, повернення здійснюється на ту саму картку; строк зарахування залежить від банку-емітента і може становити до 30 днів, що не залежить від Виконавця.
5.6.5. Мінімальна сума повернення — еквівалент 5 EUR. Суми, менші за мінімальну, зараховуються на баланс Замовника.
6.1. Графік дій у разі несплати:
| День | Дія |
|---|---|
| −7 | Виставлення рахунку, повідомлення |
| −3 | Нагадування |
| −1 | Останнє нагадування |
| 0 | Закінчення оплаченого періоду |
| +1 | Призупинення Послуги. Дані зберігаються |
| +7 | Повідомлення про майбутнє видалення даних |
| +13 | Останнє попередження за 24 години до видалення |
| +14 | Видалення даних (пункт 11.4 Договору) |
| +30 | Розірвання Договору (пункт 12.4.6 Договору) |
6.2. Поновлення Послуги після оплати відбувається протягом 1 години, за умови що дані ще не видалені.
6.3. Відновлення видалених даних неможливе.
6.4. Пеня за прострочення нараховується Замовникам, які не є Замовниками-споживачами, відповідно до пункту 13.8 Договору.
7.1. Для Замовників-резидентів: рахунок, акт наданих послуг, податкова накладна (якщо Виконавець є платником ПДВ) — формуються в Особистому кабінеті і надсилаються електронною поштою. За запитом надаються паперові примірники.
7.2. Для Замовників-нерезидентів: інвойс і акт наданих послуг у формі електронного документа (пункт 19.2 Договору).
7.3. Акт вважається підписаним, а Послуги прийнятими без зауважень, якщо Замовник не надіслав мотивованих заперечень протягом 10 календарних днів з дня його надсилання.
7.4. Усі документи зберігаються в Особистому кабінеті протягом строку дії Договору і 3 років після його припинення.