# ДОДАТОК 5 # ТАРИФИ, ПОРЯДОК РОЗРАХУНКІВ ТА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ до Публічного договору (оферти) про надання послуг хостингу ТОВ «ХОСТ ВДС» Редакція **1.0** від **17.09.2026** --- ## 1. Тарифи **1.1.** Актуальні тарифні плани з повним описом ресурсів і вартості опубліковані за адресою і є невід'ємною частиною цього Додатка. **1.2.** Ціни зазначаються з інформацією про включення податків, як того вимагає абзац сьомий частини першої статті 7 Закону України «Про електронну комерцію». **1.3. Податковий статус Виконавця:** платник єдиного податку, не є платником податку на додану вартість. **1.4.** Оскільки Виконавець не є платником податку на додану вартість, ПДВ на вартість Послуг не нараховується і до ціни не включається. **Ціни, зазначені на веб-сайті, є остаточними** — як для Замовників-резидентів, так і для Замовників-нерезидентів. **1.5.** Податки і збори, що підлягають сплаті в юрисдикції Замовника-нерезидента, сплачує Замовник самостійно (пункт 19.3 Договору). **1.6. Очевидна помилка в тарифі.** Відповідно до абзацу другого частини першої статті 641 Цивільного кодексу України пропозиція укласти договір має виражати намір особи вважати себе зобов'язаною в разі її прийняття. Тарифний план, опублікований з очевидною технічною помилкою в ціні, конфігурації або описі Послуги, такого наміру не виражає і частиною оферти не є. Наслідки визначені підпунктом 8 пункту 3.7 Договору: Виконавець має право відмовити в наданні Послуги з поверненням сплачених коштів у повному обсязі, у строк і на умовах, зазначених у цьому підпункті. Помилка оцінюється **об'єктивно** — за тим, чи міг і повинен був розумний Замовник розпізнати її за обставин замовлення, а не за розсудом Виконавця. Оголошені акції, знижки і погоджені з Замовником індивідуальні ціни помилкою не вважаються. --- ## 2. Розрахункові періоди **2.1.** Доступні Розрахункові періоди: 1 місяць, 3 місяці, 6 місяців, 12 місяців. Для окремих тарифів можуть бути доступні інші періоди. **2.2.** Місяць обчислюється як календарний місяць від дати активації Послуги. Якщо відповідної дати в наступному місяці немає, останнім днем періоду вважається останній день такого місяця. **2.3.** За передоплату на довший період можуть застосовуватися знижки, оголошені на веб-сайті. Знижки застосовуються однаково до всіх Замовників, які обрали відповідний період. --- ## 3. Порядок оплати **3.1.** Оплата здійснюється на умовах 100% попередньої оплати (пункт 10.4 Договору). **3.2. Способи оплати.** Доступні способи оплати відображаються Замовнику в Особистому кабінеті та/або на сторінці оформлення замовлення **до моменту оплати**. Перелік доступних способів може залежати від країни Замовника, валюти розрахунку та обраної Послуги і може змінюватися без зміни редакції Договору. **3.3.** Валюта визначається пунктом 10.2 Договору: UAH для резидентів України, EUR або USD для нерезидентів. **3.4.** Якщо тарифи опубліковано в EUR або USD, а Замовник є резидентом України, сума до сплати в гривні визначається за офіційним курсом Національного банку України на дату виставлення рахунку, зафіксованим у рахунку. Курс, зафіксований у рахунку, не переглядається протягом строку дії рахунку. **3.5.** Рахунок дійсний **7 календарних днів** з дати виставлення. **3.6.** Комісії платіжних систем і банків-посередників сплачує Замовник. Якщо внаслідок утримання комісій на рахунок Виконавця надійшла менша сума, Замовник доплачує різницю. **3.7. Баланс.** Кошти, сплачені понад суму поточного рахунку, зараховуються на баланс Замовника в Особистому кабінеті і використовуються для оплати наступних періодів. **3.8. Автоматичне продовження.** Списання з прив'язаного платіжного інструмента здійснюється лише за окремої згоди Замовника (пункт 11.2 Договору). Замовник може скасувати автопродовження в Особистому кабінеті в будь-який час. Повідомлення про майбутнє продовження надсилається **завчасно, до спливу строку для відмови від продовження**, встановленого пунктом 11.3 Договору: | Послуга | Повідомлення надсилається | Строк відмови від продовження | |---|---|---| | Віртуальний хостинг | не пізніше ніж за 3 календарні дні | не пізніше ніж за 1 календарний день | | VPS/VDS, виділений сервер, colocation | **не пізніше ніж за 14 календарних днів** | **не пізніше ніж за 7 календарних днів** | Якщо Виконавець не надіслав повідомлення у зазначений строк, Замовник має право відмовитися від продовження до останнього дня оплаченого періоду, а помилково списані кошти повертаються в повному обсязі. --- ## 4. Зміна тарифного плану **4.1. Підвищення тарифу (upgrade)** виконується в будь-який момент. Замовник доплачує різницю вартості, розраховану пропорційно кількості днів, що залишилися до кінця оплаченого періоду. **4.2. Зниження тарифу (downgrade)** виконується з початку наступного Розрахункового періоду. Різниця не повертається, а зараховується на баланс. **4.3.** Зміна тарифу, що потребує міграції даних, узгоджується окремо. Час міграції не вважається неналежним наданням Послуги, якщо Замовника попереджено не менше ніж за 24 години. --- ## 5. Повернення коштів ### 5.1. Загальне правило Замовник має право в будь-який час відмовитися від Послуг і отримати повернення **невикористаного залишку** — суми, що припадає на невикористані повні дні оплаченого періоду, за вирахуванням сум, зазначених у пункті 5.5. Розрахунок: ``` Сума повернення = (Сплачено за період / Днів у періоді) × Невикористані повні дні − Утримання ``` ### 5.2. Виділені сервери, VPS/VDS та colocation: оплачений період не повертається **5.2.1.** Обладнання для виділеного сервера, обчислювальні потужності для віртуального сервера (VPS/VDS) і місце для colocation резервуються Виконавцем у Оператора інфраструктури **на весь обраний Розрахунковий період** і оплачуються наперед. **Суми, сплачені Виконавцем Оператору інфраструктури, як правило, повністю або частково не підлягають поверненню в разі дострокового припинення користування ресурсом.** Витяг з чинних умов Операторів наведено в розділі 3.5 сторінки `/legal/infrastructure`: зокрема, умови WorldStream встановлюють, що розірвання договору «will never lead to an obligation to reverse Parties' performance», а умови OVHcloud — що «all fees are non-cancelable and non-refundable». Право Виконавця не повертати вартість оплаченого Розрахункового періоду встановлюється цим Договором і **не залежить від того, чи отримав Виконавець відшкодування від конкретного Оператора інфраструктури в конкретному випадку**. Якщо таке відшкодування все ж отримано, застосовується пункт 5.2.6. **5.2.2.** Тому після активації Послуги **вартість оплаченого Розрахункового періоду не повертається**. Загальне правило пункту 5.1 (повернення за невикористані повні дні) до виділених серверів, віртуальних серверів (VPS/VDS) і colocation **не застосовується**. Загальне правило пункту 5.1 зберігається для послуг **віртуального хостингу** і для невитрачених коштів на балансі Замовника, не розподілених на конкретну Послугу. **5.2.3.** Замовник у будь-який час може відмовитися від **продовження** Послуги на наступний Розрахунковий період у порядку пункту 11.3 Договору — без будь-яких утримань і санкцій. Послуга надається до кінця оплаченого періоду. **5.2.4.** Ця умова доводиться до відома Замовника **до оформлення замовлення**: в описі відповідного тарифного плану, у кошику та в підтвердженні замовлення. **5.2.5.** Це правило **не застосовується** і кошти повертаються в повному обсязі, якщо: 1) Послугу не було активовано; 2) Виконавець відмовив в укладенні Договору (пункт 3.8 Договору); 3) Договір припинено на підставі пункту 12.9 Договору (припинення відносин з Оператором інфраструктури) — незважаючи на пункт 5.2.2; 4) Договір припинено через обставини непереборної сили (пункт 20.3 Договору); 5) повернення вимагає законодавство про захист прав споживачів з урахуванням пункту 5.3. **5.2.6.** Якщо Оператор інфраструктури у конкретному випадку повернув Виконавцю частину вартості, Виконавець повертає Замовнику відповідну суму за вирахуванням фактично понесених витрат. --- ### 5.3. Право на відмову для Замовників-споживачів — резидентів України **5.3.1.** Замовник-споживач має право відмовитися від Договору **протягом 14 календарних днів** з дня його укладення без пояснення причин (пункт 18.3 Договору). **5.3.2.** Заява про відмову надсилається через Особистий кабінет або на support@zevshost.net. **5.3.3.** Кошти повертаються **протягом 14 календарних днів** з дня отримання заяви, тим самим способом, яким було здійснено оплату, якщо Замовник не обрав інший. **5.3.4.** Якщо Послуга вже надавалася, Виконавець утримує вартість фактично наданої частини Послуги пропорційно часу користування. **5.3.5. Право на відмову НЕ застосовується** до: - зареєстрованих або продовжених доменних імен; - активованих ліцензій на програмне забезпечення третіх осіб; - послуг, повністю наданих за згодою Замовника до спливу 14 днів, якщо Замовник був поінформований про втрату права на відмову; - індивідуально налаштованих конфігурацій, виготовлених на замовлення Замовника; - **виділених серверів, віртуальних серверів (VPS/VDS) і colocation** — за умов, визначених пунктом 5.3.6. **5.3.6. Виділені сервери, VPS/VDS і colocation: умови втрати права на відмову.** Право на відмову, передбачене пунктом 5.3.1, не застосовується до виділеного сервера, віртуального сервера або colocation, якщо одночасно дотримано обидві умови: 1) надання Послуги **розпочалося за прямою згодою** Замовника-споживача до закінчення 14-денного строку; **і** 2) про втрату права на відмову Замовника-споживача було **повідомлено в підтвердженні замовлення**. Підстава — пункт 1 частини п'ятої статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів»: споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо «надання послуги <...> за згодою споживача відбулися до закінчення строку розірвання договору <...>, про що споживачеві було повідомлено у підтвердженні інформації». Згода надається окремою відміткою під час оформлення замовлення. **Якщо Замовник-споживач такої згоди не надав**, надання Послуги розпочинається після закінчення 14-денного строку або, за вибором Замовника-споживача, раніше — зі збереженням права на відмову і поверненням коштів за вирахуванням вартості фактично наданої частини Послуги. ### 5.4. Гарантія повернення для нових Замовників (добровільне зобов'язання) **5.4.1.** Виконавець надає **усім** новим Замовникам, незалежно від їх статусу, право відмовитися від першої замовленої Послуги протягом **30 календарних днів** з дня активації. У цьому разі повертається **повна сума, сплачена за цю Послугу**, без утримання вартості фактичного часу користування — на відміну від загального правила пункту 5.1. Спожиті обчислювальні ресурси і трафік окремо не оплачуються. **5.4.2.** Гарантія поширюється **виключно на послуги віртуального хостингу**. На віртуальні сервери (VPS/VDS), виділені сервери, послуги colocation і доменні імена вона **не поширюється** — щодо них діє пункт 5.2. **5.4.3.** Гарантія надається один раз на Замовника і не застосовується у разі розірвання Договору з підстав розділу 8 або пункту 12.4 Договору, а також у разі порушення червоної категорії Додатка 1. **5.4.4.** Гарантія не поширюється на повторне замовлення тієї самої або аналогічної Послуги тим самим Замовником, а також Замовником, пов'язаним з ним спільними реєстраційними, платіжними або технічними ознаками. ### 5.5. Що не повертається і що утримується | Позиція | Правило | |---|---| | Реєстрація та продовження доменного імені | Не повертається за жодних обставин | | Ліцензії на програмне забезпечення третіх осіб (панелі керування, ОС) | Не повертається після активації | | Виділені IP-адреси | Повертається пропорційно невикористаним дням | | **Виділений сервер, VPS/VDS, colocation — після активації** | **Вартість оплаченого Розрахункового періоду не повертається** (п. 5.2) | | Разові роботи (налаштування, міграція, адміністрування) | Не повертається після виконання | | Комісії платіжних систем при поверненні | Утримуються з суми повернення | | Знижка за довгий період | При достроковому припиненні перерахунок здійснюється за ціною фактично використаного періоду без знижки | | Суми за пунктом 13.6 Договору (відшкодування збитків) | Утримуються | | Кошти при розірванні за пунктом 8.4 або 12.4.1 Договору | Утримуються збитки і штраф у порядку п. 13.10 Договору; решта повертається | | Кошти при розірванні за **пунктом 17.2** Договору (обов'язкові санкційні режими) | Не повертаються, якщо повернення заборонено цим режимом (підпункт 1 пункту 17.5) | | Кошти при розірванні за **пунктом 17.3** Договору (договірні санкційні режими — ЄС, США, Сполучене Королівство) | Повертаються за вирахуванням фактично понесених витрат (підпункт 2 пункту 17.5) | ### 5.6. Порядок повернення **5.6.1.** Заява подається через Особистий кабінет із зазначенням реквізитів для повернення. **5.6.2. Строки:** | Категорія | Строк повернення | |---|---| | Замовник-споживач (відмова за п. 5.3) | **14 календарних днів** | | Гарантія 30 днів (п. 5.4) | **10 робочих днів** | | Невикористаний залишок (п. 5.1) | **10 робочих днів** | | Повернення за відмови в укладенні Договору (п. 3.8 Договору) | **10 робочих днів** | **5.6.3.** Повернення здійснюється тим самим способом, яким було здійснено оплату. Повернення на реквізити третьої особи не здійснюється. **5.6.4.** Якщо оплату здійснено платіжною карткою, повернення здійснюється на ту саму картку; строк зарахування залежить від банку-емітента і може становити до 30 днів, що не залежить від Виконавця. **5.6.5.** Мінімальна сума повернення — еквівалент 5 EUR. Суми, менші за мінімальну, зараховуються на баланс Замовника. --- ## 6. Прострочення та припинення через несплату **6.1.** Графік дій у разі несплати: | День | Дія | |---|---| | −7 | Виставлення рахунку, повідомлення | | −3 | Нагадування | | −1 | Останнє нагадування | | 0 | Закінчення оплаченого періоду | | +1 | **Призупинення Послуги.** Дані зберігаються | | +7 | Повідомлення про майбутнє видалення даних | | +13 | **Останнє попередження за 24 години до видалення** | | +14 | **Видалення даних** (пункт 11.4 Договору) | | +30 | **Розірвання Договору** (пункт 12.4.6 Договору) | **6.2.** Поновлення Послуги після оплати відбувається протягом 1 години, за умови що дані ще не видалені. **6.3.** Відновлення видалених даних неможливе. **6.4.** Пеня за прострочення нараховується Замовникам, які не є Замовниками-споживачами, відповідно до пункту 13.8 Договору. --- ## 7. Документи **7.1. Для Замовників-резидентів:** рахунок, акт наданих послуг, податкова накладна (якщо Виконавець є платником ПДВ) — формуються в Особистому кабінеті і надсилаються електронною поштою. За запитом надаються паперові примірники. **7.2. Для Замовників-нерезидентів:** інвойс і акт наданих послуг у формі електронного документа (пункт 19.2 Договору). **7.3.** Акт вважається підписаним, а Послуги прийнятими без зауважень, якщо Замовник не надіслав мотивованих заперечень протягом **10 календарних днів** з дня його надсилання. **7.4.** Усі документи зберігаються в Особистому кабінеті протягом строку дії Договору і 3 років після його припинення.