1.1. Значну частину Послуг — насамперед виділені сервери, а також окремі конфігурації віртуальних серверів — Виконавець надає з використанням обладнання сторонніх операторів (Операторів інфраструктури). Виконавець, як правило, не є власником такого обладнання і не має до нього фізичного доступу.
1.2. Ця сторінка виконує три функції:
1) оприлюднює актуальний перелік Операторів інфраструктури і країн розміщення
обладнання (пункт 5.8 Договору);
2) забезпечує доступ до правил допустимого використання кожного Оператора,
дотримання яких є обов'язком Замовника (пункт 5.9 Договору);
3) пояснює, що це означає на практиці для Замовника.
1.3. Ця сторінка може оновлюватися без зміни редакції Договору. Зміна переліку Операторів не потребує нового акцепту; на конкретну Послугу Замовника вона впливає лише в порядку пункту 12.9 Договору (перенесення або припинення з поверненням коштів).
| Оператор | Основна країна розміщення | Правила допустимого використання |
|---|---|---|
| OVHcloud | Франція, Польща, Німеччина | https://www.ovhcloud.com/en/terms-and-conditions/contracts/ |
| Hetzner | Німеччина, Фінляндія | https://www.hetzner.com/legal/terms-and-conditions/ |
| Scaleway | Франція, Нідерланди, Польща | https://www.scaleway.com/en/contracts/ |
| WorldStream | Нідерланди | https://www.worldstream.com/en/legal/ |
| MevSpace | Польща | https://mevspace.com/terms-of-service |
| myLoc / webtropia (оператор — WIIT AG, Дюссельдорф) | Німеччина | https://agb.myloc.de (англійською — https://agb.myloc.de/en/) |
Конкретна країна і центр обробки даних для кожної Послуги зазначаються в описі відповідного тарифного плану до моменту замовлення. Якщо для Вас важлива юрисдикція розміщення — уточніть її до оплати: support@zevshost.net.
Правил Виконавця (Договір і Додаток 1) і правил Оператора інфраструктури, на обладнанні якого розміщено Вашу Послугу. У разі суперечності діє більш суворе правило (пункт 5.9 Договору).
Оператор інфраструктури не є стороною Договору. Він може обмежити або припинити роботу обладнання без погодження з Виконавцем — за скаргою, за рішенням органу своєї юрисдикції, через аварію або порушення власних правил (пункт 5.10 Договору). Виконавець не завжди має технічну можливість цьому запобігти.
Коли скарга надходить Оператору, він дає Виконавцю власний строк — іноді кілька годин. Відповідно скорочується і строк, який Виконавець може надати Вам. Шкала скорочених строків — розділ 4.5 Додатка 2.
Практичний висновок: тримайте в Особистому кабінеті контакти, за якими з Вами можна зв'язатися швидко, і реагуйте на листи Виконавця протягом години, а не доби.
Це має два наслідки, описані в пункті 16.5 Договору і розділі 7 Додатка 6: органи іноземної юрисдикції можуть звертатися до Оператора напряму, а виконання ухвали українського суду щодо фізичного доступу до обладнання може бути для Виконавця нездійсненним.
Це не позиція Виконавця, а пряме відображення умов, на яких Виконавець сам отримує обладнання. Нижче — витяги з чинних умов Операторів інфраструктури станом на 17 вересня 2026 року.
| Оператор | Строк і розірвання | Повернення коштів |
|---|---|---|
| OVHcloud | Помісячно або зобов'язання на 12/24 місяці | «All fees are non-cancelable and non-refundable, except as otherwise provided in the Agreement or by applicable law». При зобов'язанні дострокове розірвання можливе лише зі сплатою залишку за весь строк |
| Hetzner | Розірвання будь-якою стороною за 30 днів до кінця місяця, без пояснення причин (розд. 2.6 T&C) | Повернення за невикористану частину періоду не передбачено. 14-денне право відмови споживача дотримується, але за вже розпочату послугу виставляється рахунок pro rata |
| Scaleway | Плани із зобов'язанням; розірвання діє з кінця строку зобов'язання | Дострокове розірвання — сплата залишку за весь строк зобов'язання. Розпочата година або місяць оплачуються повністю. За порушення — призупинення «without notice or refund» |
| WorldStream | За замовчуванням 12 місяців, автопродовження; попередження за 1 місяць (строк ≤12 міс.) або 2 місяці (>12 міс.) — п. 12.1–12.2 Terms | П. 12.4: «the Service is consumed at the moment that the Service is provided so that the termination of an Agreement will never lead to an obligation to reverse Parties' performance». Тобто повернення не передбачено взагалі |
| MevSpace | 1, 3, 6 або 12 місяців з автопродовженням (п. 3.5–3.6 ToS) | Право на відмову втрачається в момент активації VPS або виділеного сервера (п. 8.4–8.5). Повернення лише за простій від 3 годин поспіль — 1/720 місячної плати за годину (п. 7.2) |
| myLoc / webtropia (WIIT AG) | Строковий договір; мінімальний строк — до двох років. Для споживача, який не розірвав договір вчасно, він продовжується на невизначений строк зі строком попередження один місяць; для підприємців строк і порядок розірвання визначаються при замовленні (§ 7 AGB) | Право відмови має лише споживач: «A customer who is not a consumer is not entitled to this right of revocation» (§ 5 AGB). Повернення за невикористаний період не передбачено. Якщо Оператор достроково розриває договір з вини клієнта до закінчення мінімального строку, клієнт сплачує 50 % плати, що припадала б на строк, що залишився (за домени — 100 %) (§ 7 AGB) |
Наведене — витяг для пояснення, а не заміна умов Операторів. Чинна редакція умов кожного Оператора доступна за посиланням у таблиці розділу 2 і має перевагу над цим переказом. Виконавець оновлює цю сторінку при зміні умов.
Що з цього випливає. Виконавець резервує обладнання на весь обраний Розрахунковий період і оплачує його наперед. Сплачені Оператору суми, як правило, повністю або частково не підлягають поверненню при достроковому припиненні користування. Тому пункт 5.2 Додатка 5 встановлює те саме правило для Замовника — інакше Виконавець оплачував би з власних коштів період, який уже сплачено Оператору.
Водночас право Виконавця не повертати вартість оплаченого періоду встановлено Договором і не залежить від того, чи отримав Виконавець відшкодування від конкретного Оператора в конкретному випадку. Якщо відшкодування все ж отримано, Виконавець передає відповідну суму Замовникові за вирахуванням фактичних витрат (пункт 5.2.6 Додатка 5).
Що Виконавець дає понад умови Операторів:
1) відмова від продовження — у строк, визначений пунктом 11.3 Договору, без
будь-яких утримань і без вимоги сплатити залишок зобов'язання (на відміну від
OVHcloud і Scaleway);
2) повне повернення, якщо Оператор припиняє надання обладнання, — за рахунок
Виконавця (пункт 12.9 Договору), хоча сам Виконавець у цьому разі коштів від
Оператора не отримує;
3) збереження прав Замовника-споживача в межах, передбачених законодавством
(пункт 5.3 Додатка 5).
Фактичні параметри доступності, обслуговування і заміни обладнання визначає Оператор інфраструктури. Саме тому розділ 14 Договору не встановлює гарантованого рівня доступності. При цьому відповідальність Виконавця перед Вами за порушення Договору залишається повною — так вимагає частина друга статті 902 Цивільного кодексу України (пункт 13.9 Договору).
У Вас немає договірних відносин з Оператором інфраструктури. Усі вимоги пред'являються Виконавцю (пункт 13.9 Договору).
4.1. Виконавець може змінити Оператора інфраструктури для конкретної Послуги — за власною ініціативою або через припинення відносин з Оператором.
4.2. Якщо зміна впливає на країну розміщення або на характеристики Послуги, застосовується пункт 12.9 Договору: повідомлення, пропозиція перенесення зі збереженням характеристик або кращих, а за неможливості чи відмови — припинення з поверненням невикористаного залишку в повному обсязі. Перенесення здійснюється за рахунок Виконавця.
Питання щодо розміщення обладнання і юрисдикції: support@zevshost.net Скарги та порушення: abuse@hostvds.net