# ОПЕРАТОРИ ІНФРАСТРУКТУРИ Сторінка, на яку посилаються пункти 5.8 і 5.9 Публічного договору (оферти) ТОВ «ХОСТ ВДС» Редакція **1.0** від **17.09.2026** --- ## 1. Що це за сторінка **1.1.** Значну частину Послуг — насамперед виділені сервери, а також окремі конфігурації віртуальних серверів — Виконавець надає з використанням обладнання сторонніх операторів (Операторів інфраструктури). Виконавець, як правило, не є власником такого обладнання і не має до нього фізичного доступу. **1.2.** Ця сторінка виконує три функції: 1) оприлюднює **актуальний перелік** Операторів інфраструктури і країн розміщення обладнання (пункт 5.8 Договору); 2) забезпечує доступ до **правил допустимого використання** кожного Оператора, дотримання яких є обов'язком Замовника (пункт 5.9 Договору); 3) пояснює, **що це означає на практиці** для Замовника. **1.3.** Ця сторінка може оновлюватися без зміни редакції Договору. Зміна переліку Операторів не потребує нового акцепту; на конкретну Послугу Замовника вона впливає лише в порядку пункту 12.9 Договору (перенесення або припинення з поверненням коштів). --- ## 2. Перелік Операторів інфраструктури | Оператор | Основна країна розміщення | Правила допустимого використання | |---|---|---| | **OVHcloud** | Франція, Польща, Німеччина | | | **Hetzner** | Німеччина, Фінляндія | | | **Scaleway** | Франція, Нідерланди, Польща | | | **WorldStream** | Нідерланди | | | **MevSpace** | Польща | | | **myLoc / webtropia** (оператор — WIIT AG, Дюссельдорф) | Німеччина | (англійською — ) | > Конкретна країна і центр обробки даних для кожної Послуги зазначаються в описі > відповідного тарифного плану до моменту замовлення. Якщо для Вас важлива > юрисдикція розміщення — уточніть її до оплати: support@zevshost.net. --- ## 3. Що це означає для Замовника ### 3.1. Ви маєте дотримуватися двох наборів правил Правил Виконавця (Договір і Додаток 1) **і** правил Оператора інфраструктури, на обладнанні якого розміщено Вашу Послугу. У разі суперечності діє **більш суворе** правило (пункт 5.9 Договору). ### 3.2. Оператор може вимкнути сервер самостійно Оператор інфраструктури не є стороною Договору. Він може обмежити або припинити роботу обладнання без погодження з Виконавцем — за скаргою, за рішенням органу своєї юрисдикції, через аварію або порушення власних правил (пункт 5.10 Договору). Виконавець не завжди має технічну можливість цьому запобігти. ### 3.3. Строки реакції на скарги можуть бути дуже короткими Коли скарга надходить Оператору, він дає Виконавцю власний строк — іноді кілька годин. Відповідно скорочується і строк, який Виконавець може надати Вам. Шкала скорочених строків — розділ 4.5 Додатка 2. **Практичний висновок:** тримайте в Особистому кабінеті контакти, за якими з Вами можна зв'язатися швидко, і реагуйте на листи Виконавця протягом години, а не доби. ### 3.4. Обладнання за межами України Це має два наслідки, описані в пункті 16.5 Договору і розділі 7 Додатка 6: органи іноземної юрисдикції можуть звертатися до Оператора напряму, а виконання ухвали українського суду щодо фізичного доступу до обладнання може бути для Виконавця нездійсненним. ### 3.5. Чому оплачений період не повертається Це не позиція Виконавця, а пряме відображення умов, на яких Виконавець сам отримує обладнання. Нижче — витяги з чинних умов Операторів інфраструктури станом на **17 вересня 2026 року**. | Оператор | Строк і розірвання | Повернення коштів | |---|---|---| | **OVHcloud** | Помісячно або зобов'язання на 12/24 місяці | «All fees are **non-cancelable and non-refundable**, except as otherwise provided in the Agreement or by applicable law». При зобов'язанні дострокове розірвання можливе лише зі сплатою залишку за весь строк | | **Hetzner** | Розірвання будь-якою стороною **за 30 днів до кінця місяця**, без пояснення причин (розд. 2.6 T&C) | Повернення за невикористану частину періоду не передбачено. 14-денне право відмови споживача дотримується, але за вже розпочату послугу виставляється рахунок pro rata | | **Scaleway** | Плани із зобов'язанням; розірвання діє з кінця строку зобов'язання | Дострокове розірвання — сплата залишку за весь строк зобов'язання. Розпочата година або місяць оплачуються повністю. За порушення — призупинення «without notice or refund» | | **WorldStream** | За замовчуванням 12 місяців, автопродовження; попередження за 1 місяць (строк ≤12 міс.) або 2 місяці (>12 міс.) — п. 12.1–12.2 Terms | П. 12.4: «the Service is **consumed at the moment that the Service is provided** so that the termination of an Agreement **will never lead to an obligation to reverse Parties' performance**». Тобто повернення не передбачено взагалі | | **MevSpace** | 1, 3, 6 або 12 місяців з автопродовженням (п. 3.5–3.6 ToS) | Право на відмову втрачається в момент активації VPS або виділеного сервера (п. 8.4–8.5). Повернення лише за простій від 3 годин поспіль — 1/720 місячної плати за годину (п. 7.2) | | **myLoc / webtropia** (WIIT AG) | Строковий договір; мінімальний строк — до двох років. Для споживача, який не розірвав договір вчасно, він продовжується на невизначений строк зі строком попередження один місяць; для підприємців строк і порядок розірвання визначаються при замовленні (§ 7 AGB) | Право відмови має **лише споживач**: «A customer who is not a consumer is **not entitled to this right of revocation**» (§ 5 AGB). Повернення за невикористаний період не передбачено. Якщо Оператор достроково розриває договір з вини клієнта до закінчення мінімального строку, клієнт сплачує **50 % плати, що припадала б на строк, що залишився** (за домени — 100 %) (§ 7 AGB) | > Наведене — витяг для пояснення, а не заміна умов Операторів. Чинна редакція > умов кожного Оператора доступна за посиланням у таблиці розділу 2 і має > перевагу над цим переказом. Виконавець оновлює цю сторінку при зміні умов. **Що з цього випливає.** Виконавець резервує обладнання на весь обраний Розрахунковий період і оплачує його наперед. Сплачені Оператору суми, як правило, повністю або частково не підлягають поверненню при достроковому припиненні користування. Тому пункт 5.2 Додатка 5 встановлює те саме правило для Замовника — інакше Виконавець оплачував би з власних коштів період, який уже сплачено Оператору. Водночас право Виконавця не повертати вартість оплаченого періоду встановлено Договором і не залежить від того, чи отримав Виконавець відшкодування від конкретного Оператора в конкретному випадку. Якщо відшкодування все ж отримано, Виконавець передає відповідну суму Замовникові за вирахуванням фактичних витрат (пункт 5.2.6 Додатка 5). **Що Виконавець дає понад умови Операторів:** 1) відмова від **продовження** — у строк, визначений пунктом 11.3 Договору, без будь-яких утримань і без вимоги сплатити залишок зобов'язання (на відміну від OVHcloud і Scaleway); 2) повне повернення, якщо Оператор припиняє надання обладнання, — за рахунок Виконавця (пункт 12.9 Договору), хоча сам Виконавець у цьому разі коштів від Оператора не отримує; 3) збереження прав Замовника-споживача в межах, передбачених законодавством (пункт 5.3 Додатка 5). --- ### 3.6. Гарантій доступності Договір не встановлює Фактичні параметри доступності, обслуговування і заміни обладнання визначає Оператор інфраструктури. Саме тому розділ 14 Договору не встановлює гарантованого рівня доступності. При цьому **відповідальність Виконавця перед Вами за порушення Договору залишається повною** — так вимагає частина друга статті 902 Цивільного кодексу України (пункт 13.9 Договору). ### 3.7. Претензії — до Виконавця, а не до Оператора У Вас немає договірних відносин з Оператором інфраструктури. Усі вимоги пред'являються Виконавцю (пункт 13.9 Договору). --- ## 4. Зміна Оператора **4.1.** Виконавець може змінити Оператора інфраструктури для конкретної Послуги — за власною ініціативою або через припинення відносин з Оператором. **4.2.** Якщо зміна впливає на країну розміщення або на характеристики Послуги, застосовується пункт 12.9 Договору: повідомлення, пропозиція перенесення зі збереженням характеристик або кращих, а за неможливості чи відмови — припинення з поверненням невикористаного залишку в повному обсязі. Перенесення здійснюється за рахунок Виконавця. --- ## 5. Контакти Питання щодо розміщення обладнання і юрисдикції: support@zevshost.net Скарги та порушення: abuse@hostvds.net