# ПРИЛОЖЕНИЕ 5 # ТАРИФЫ, ПОРЯДОК РАСЧЁТОВ И ВОЗВРАТА СРЕДСТВ к Публичному договору (оферте) о предоставлении услуг хостинга ООО «ХОСТ ВДС» Редакция **1.0** от **17.09.2026** --- > **Это перевод.** Аутентичной является украиноязычная редакция > (). При расхождениях преимущественную силу имеет украиноязычный текст. ## 1. Тарифы **1.1.** Актуальные тарифные планы с полным описанием ресурсов и стоимости опубликованы по адресу и являются неотъемлемой частью настоящего Приложения. **1.2.** Цены указываются с информацией о включении налогов, как того требует абзац седьмой части первой статьи 7 Закона Украины «Об электронной коммерции». **1.3. Налоговый статус Исполнителя:** плательщик единого налога, не является плательщиком налога на добавленную стоимость. **1.4.** Поскольку Исполнитель не является плательщиком налога на добавленную стоимость, НДС на стоимость Услуг не начисляется и в цену не включается. **Цены, указанные на веб-сайте, являются окончательными** — как для Заказчиков-резидентов, так и для Заказчиков-нерезидентов. **1.5.** Налоги и сборы, подлежащие уплате в юрисдикции Заказчика-нерезидента, уплачивает Заказчик самостоятельно (пункт 19.3 Договора). **1.6. Очевидная ошибка в тарифе.** Согласно абзацу второму части первой статьи 641 Гражданского кодекса Украины предложение заключить договор должно выражать намерение лица считать себя обязанным в случае его принятия. Тарифный план, опубликованный с очевидной технической ошибкой в цене, конфигурации или описании Услуги, такого намерения не выражает и частью оферты не является. Последствия определены подпунктом 8 пункта 3.7 Договора: Исполнитель вправе отказать в предоставлении Услуги с возвратом уплаченных средств в полном объёме, в срок и на условиях, указанных в этом подпункте. Ошибка оценивается **объективно** — по тому, мог и должен ли был разумный Заказчик распознать её при обстоятельствах заказа, а не по усмотрению Исполнителя. Объявленные акции, скидки и согласованные с Заказчиком индивидуальные цены ошибкой не считаются. --- ## 2. Расчётные периоды **2.1.** Доступные Расчётные периоды: 1 месяц, 3 месяца, 6 месяцев, 12 месяцев. Для отдельных тарифов могут быть доступны иные периоды. **2.2.** Месяц исчисляется как календарный месяц от даты активации Услуги. Если соответствующей даты в следующем месяце нет, последним днём периода считается последний день такого месяца. **2.3.** За предоплату на более длительный период могут применяться скидки, объявленные на веб-сайте. Скидки применяются одинаково ко всем Заказчикам, выбравшим соответствующий период. --- ## 3. Порядок оплаты **3.1.** Оплата осуществляется на условиях 100% предварительной оплаты (пункт 10.4 Договора). **3.2. Способы оплаты.** Доступные способы оплаты отображаются Заказчику в Личном кабинете и/или на странице оформления заказа **до момента оплаты**. Перечень доступных способов может зависеть от страны Заказчика, валюты расчёта и выбранной Услуги и может изменяться без изменения редакции Договора. **3.3.** Валюта определяется пунктом 10.2 Договора: UAH для резидентов Украины, EUR или USD для нерезидентов. **3.4.** Если тарифы опубликованы в EUR или USD, а Заказчик является резидентом Украины, сумма к оплате в гривне определяется по официальному курсу Национального банка Украины на дату выставления счёта, зафиксированному в счёте. Курс, зафиксированный в счёте, не пересматривается в течение срока действия счёта. **3.5.** Счёт действителен **7 календарных дней** с даты выставления. **3.6.** Комиссии платёжных систем и банков-посредников уплачивает Заказчик. Если вследствие удержания комиссий на счёт Исполнителя поступила меньшая сумма, Заказчик доплачивает разницу. **3.7. Баланс.** Средства, уплаченные сверх суммы текущего счёта, зачисляются на баланс Заказчика в Личном кабинете и используются для оплаты следующих периодов. **3.8. Автоматическое продление.** Списание с привязанного платёжного инструмента осуществляется только при отдельном согласии Заказчика (пункт 11.2 Договора). Заказчик может отменить автопродление в Личном кабинете в любое время. Уведомление о предстоящем продлении направляется **заблаговременно, до истечения срока отказа от продления**, установленного пунктом 11.3 Договора: | Услуга | Уведомление направляется | Срок отказа от продления | |---|---|---| | Виртуальный хостинг | не позднее чем за 3 календарных дня | не позднее чем за 1 календарный день | | VPS/VDS, выделенный сервер, colocation | **не позднее чем за 14 календарных дней** | **не позднее чем за 7 календарных дней** | Если Исполнитель не направил уведомление в указанный срок, Заказчик вправе отказаться от продления до последнего дня оплаченного периода, а ошибочно списанные средства возвращаются в полном объёме. --- ## 4. Изменение тарифного плана **4.1. Повышение тарифа (upgrade)** выполняется в любой момент. Заказчик доплачивает разницу стоимости, рассчитанную пропорционально количеству дней, оставшихся до конца оплаченного периода. **4.2. Понижение тарифа (downgrade)** выполняется с начала следующего Расчётного периода. Разница не возвращается, а зачисляется на баланс. **4.3.** Изменение тарифа, требующее миграции данных, согласовывается отдельно. Время миграции не считается ненадлежащим оказанием Услуги, если Заказчик предупреждён не менее чем за 24 часа. --- ## 5. Возврат средств ### 5.1. Общее правило Заказчик вправе в любое время отказаться от Услуг и получить возврат **неиспользованного остатка** — суммы, приходящейся на неиспользованные полные дни оплаченного периода, за вычетом сумм, указанных в пункте 5.5. Расчёт: ``` Сумма возврата = (Уплачено за период / Дней в периоде) × Неиспользованные полные дни − Удержания ``` ### 5.2. Выделенные серверы, VPS/VDS и colocation: оплаченный период не возвращается **5.2.1.** Оборудование для выделенного сервера, вычислительные мощности для виртуального сервера (VPS/VDS) и место для colocation резервируются Исполнителем у Оператора инфраструктуры **на весь выбранный Расчётный период** и оплачиваются заранее. **Суммы, уплаченные Исполнителем Оператору инфраструктуры, как правило, полностью или частично не подлежат возврату при досрочном прекращении пользования ресурсом.** Извлечение из действующих условий Операторов приведено в разделе 3.5 страницы `/legal/infrastructure`: в частности, условия WorldStream устанавливают, что расторжение договора «will never lead to an obligation to reverse Parties' performance», а условия OVHcloud — что «all fees are non-cancelable and non-refundable». Право Исполнителя не возвращать стоимость оплаченного Расчётного периода устанавливается настоящим Договором и **не зависит от того, получил ли Исполнитель возмещение от конкретного Оператора инфраструктуры в конкретном случае**. Если такое возмещение всё же получено, применяется пункт 5.2.6. **5.2.2.** Поэтому после активации Услуги **стоимость оплаченного Расчётного периода не возвращается**. Общее правило пункта 5.1 (возврат за неиспользованные полные дни) к выделенным серверам, виртуальным серверам (VPS/VDS) и colocation **не применяется**. Общее правило пункта 5.1 сохраняется для услуг **виртуального хостинга** и для неизрасходованных средств на балансе Заказчика, не распределённых на конкретную Услугу. **5.2.3.** Заказчик в любое время может отказаться от **продления** Услуги на следующий Расчётный период в порядке пункта 11.3 Договора — без каких-либо удержаний и санкций. Услуга предоставляется до конца оплаченного периода. **5.2.4.** Это условие доводится до сведения Заказчика **до оформления заказа**: в описании соответствующего тарифного плана, в корзине и в подтверждении заказа. **5.2.5.** Настоящее правило **не применяется** и средства возвращаются в полном объёме, если: 1) Услуга не была активирована; 2) Исполнитель отказал в заключении Договора (пункт 3.8 Договора); 3) Договор прекращён на основании пункта 12.9 Договора (прекращение отношений с Оператором инфраструктуры) — несмотря на пункт 5.2.2; 4) Договор прекращён вследствие обстоятельств непреодолимой силы (пункт 20.3 Договора); 5) возврат требуется законодательством о защите прав потребителей с учётом пункта 5.3. **5.2.6.** Если Оператор инфраструктуры в конкретном случае вернул Исполнителю часть стоимости, Исполнитель возвращает Заказчику соответствующую сумму за вычетом фактически понесённых расходов. --- ### 5.3. Право на отказ для Заказчиков-потребителей — резидентов Украины **5.3.1.** Заказчик-потребитель вправе отказаться от Договора **в течение 14 календарных дней** со дня его заключения без объяснения причин (пункт 18.3 Договора). **5.3.2.** Заявление об отказе направляется через Личный кабинет или на support@zevshost.net. **5.3.3.** Средства возвращаются **в течение 14 календарных дней** со дня получения заявления, тем же способом, которым была произведена оплата, если Заказчик не выбрал иной. **5.3.4.** Если Услуга уже оказывалась, Исполнитель удерживает стоимость фактически оказанной части Услуги пропорционально времени пользования. **5.3.5. Право на отказ НЕ применяется** к: - зарегистрированным или продлённым доменным именам; - активированным лицензиям на программное обеспечение третьих лиц; - услугам, полностью оказанным с согласия Заказчика до истечения 14 дней, если Заказчик был проинформирован об утрате права на отказ; - индивидуально настроенным конфигурациям, изготовленным по заказу Заказчика; - **выделенным серверам, виртуальным серверам (VPS/VDS) и colocation** — на условиях пункта 5.3.6. **5.3.6. Выделенные серверы, VPS/VDS и colocation: условия утраты права на отказ.** Право на отказ, предусмотренное пунктом 5.3.1, не применяется к выделенному серверу, виртуальному серверу или colocation, если одновременно соблюдены оба условия: 1) предоставление Услуги **началось по прямому согласию** Заказчика-потребителя до истечения 14-дневного срока; **и** 2) об утрате права на отказ Заказчик-потребитель был **уведомлён в подтверждении заказа**. Основание — пункт 1 части пятой статьи 13 Закона Украины «Про захист прав споживачів»: потребитель не имеет права расторгнуть договор, заключённый на расстоянии, если «надання послуги <...> за згодою споживача відбулися до закінчення строку розірвання договору <...>, про що споживачеві було повідомлено у підтвердженні інформації». Согласие даётся отдельной отметкой при оформлении заказа. **Если Заказчик-потребитель такого согласия не дал**, предоставление Услуги начинается после истечения 14-дневного срока либо, по выбору Заказчика-потребителя, раньше — с сохранением права на отказ и возвратом средств за вычетом стоимости фактически оказанной части Услуги. ### 5.4. Гарантия возврата для новых Заказчиков (добровольное обязательство) **5.4.1.** Исполнитель предоставляет **всем** новым Заказчикам, независимо от их статуса, право отказаться от первой заказанной Услуги в течение **30 календарных дней** со дня активации. В этом случае возвращается **полная сумма, уплаченная за эту Услугу**, без удержания стоимости фактического времени пользования — в отличие от общего правила пункта 5.1. Потреблённые вычислительные ресурсы и трафик отдельно не оплачиваются. **5.4.2.** Гарантия распространяется **исключительно на услуги виртуального хостинга**. На виртуальные серверы (VPS/VDS), выделенные серверы, услуги colocation и доменные имена она **не распространяется** — к ним применяется пункт 5.2. **5.4.3.** Гарантия предоставляется один раз на Заказчика и не применяется при расторжении Договора по основаниям раздела 8 или пункта 12.4 Договора, а также при нарушении красной категории Приложения 1. **5.4.4.** Гарантия не распространяется на повторный заказ той же или аналогичной Услуги тем же Заказчиком, а также Заказчиком, связанным с ним общими регистрационными, платёжными или техническими признаками. ### 5.5. Что не возвращается и что удерживается | Позиция | Правило | |---|---| | Регистрация и продление доменного имени | Не возвращается ни при каких обстоятельствах | | Лицензии на программное обеспечение третьих лиц (панели управления, ОС) | Не возвращается после активации | | Выделенные IP-адреса | Возвращается пропорционально неиспользованным дням | | **Выделенный сервер, VPS/VDS, colocation — после активации** | **Стоимость оплаченного Расчётного периода не возвращается** (п. 5.2) | | Разовые работы (настройка, миграция, администрирование) | Не возвращается после выполнения | | Комиссии платёжных систем при возврате | Удерживаются из суммы возврата | | Скидка за длительный период | При досрочном прекращении перерасчёт производится по цене фактически использованного периода без скидки | | Суммы по пункту 13.6 Договора (возмещение убытков) | Удерживаются | | Средства при расторжении по пункту 8.4 или 12.4.1 Договора | Удерживаются убытки и штраф в порядке п. 13.10 Договора; остаток возвращается | | Средства при расторжении по **пункту 17.2** Договора (обязательные санкционные режимы) | Не возвращаются, если возврат запрещён этим режимом (подпункт 1 пункта 17.5) | | Средства при расторжении по **пункту 17.3** Договора (договорные санкционные режимы — ЕС, США, Соединённое Королевство) | Возвращаются за вычетом фактически понесённых расходов (подпункт 2 пункта 17.5) | ### 5.6. Порядок возврата **5.6.1.** Заявление подаётся через Личный кабинет с указанием реквизитов для возврата. **5.6.2. Сроки:** | Категория | Срок возврата | |---|---| | Заказчик-потребитель (отказ по п. 5.3) | **14 календарных дней** | | Гарантия 30 дней (п. 5.4) | **10 рабочих дней** | | Неиспользованный остаток (п. 5.1) | **10 рабочих дней** | | Возврат при отказе в заключении Договора (п. 3.8 Договора) | **10 рабочих дней** | **5.6.3.** Возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата. Возврат на реквизиты третьего лица не осуществляется. **5.6.4.** Если оплата произведена платёжной картой, возврат осуществляется на ту же карту; срок зачисления зависит от банка-эмитента и может составлять до 30 дней, что не зависит от Исполнителя. **5.6.5.** Минимальная сумма возврата — эквивалент 5 EUR. Суммы меньше минимальной зачисляются на баланс Заказчика. --- ## 6. Просрочка и прекращение из-за неоплаты **6.1.** График действий при неоплате: | День | Действие | |---|---| | −7 | Выставление счёта, уведомление | | −3 | Напоминание | | −1 | Последнее напоминание | | 0 | Окончание оплаченного периода | | +1 | **Приостановка Услуги.** Данные сохраняются | | +7 | Уведомление о предстоящем удалении данных | | +13 | **Последнее предупреждение за 24 часа до удаления** | | +14 | **Удаление данных** (пункт 11.4 Договора) | | +30 | **Расторжение Договора** (пункт 12.4.6 Договора) | **6.2.** Возобновление Услуги после оплаты происходит в течение 1 часа, при условии что данные ещё не удалены. **6.3.** Восстановление удалённых данных невозможно. **6.4.** Пеня за просрочку начисляется Заказчикам, не являющимся Заказчиками-потребителями, согласно пункту 13.8 Договора. --- ## 7. Документы **7.1. Для Заказчиков-резидентов:** счёт, акт оказанных услуг, налоговая накладная (если Исполнитель является плательщиком НДС) — формируются в Личном кабинете и направляются электронной почтой. По запросу предоставляются бумажные экземпляры. **7.2. Для Заказчиков-нерезидентов:** инвойс и акт оказанных услуг в форме электронного документа (пункт 19.2 Договора). **7.3.** Акт считается подписанным, а Услуги принятыми без замечаний, если Заказчик не направил мотивированных возражений в течение **10 календарных дней** со дня его направления. **7.4.** Все документы хранятся в Личном кабинете в течение срока действия Договора и 3 лет после его прекращения.