Це договір приєднання (стаття 634 Цивільного кодексу України). Ви або приєднуєтеся до нього в цілому, або не користуєтеся Послугами. Ви не можете прийняти його частково.
Зверніть особливу увагу на: — розділ 8 (протидія шахрайству) і Додаток 1 — там перелічено, за що Послуги вимикають негайно і як у такому разі розподіляються сплачені кошти (пункт 13.10); — розділ 13 (обмеження відповідальності) і розділ 14 (якість Послуг) — там визначено, на що саме Ви можете розраховувати в разі збою; — розділ 4 — Ви зобов'язані надати достовірні дані про себе і оновлювати їх; це вимога закону, а не наша забаганка.
1.1. Цей документ є офіційною публічною пропозицією (офертою) Товариства з обмеженою відповідальністю «ХОСТ ВДС» (далі — Виконавець) укласти договір про надання послуг хостингу на викладених нижче умовах з будь-якою особою, яка до нього звернеться.
1.2. Оферта розміщена у відкритому доступі в мережі Інтернет за адресою https://www.zevshost.net/legal/oferta і відповідно до абзацу третього частини першої статті 641 Цивільного кодексу України є пропозицією укласти договір незалежно від наявності в ній електронного підпису.
Контрольною є версія Договору та додатків, розміщена за адресою, зазначеною в абзаці першому цього пункту. Виконавець має право розміщувати копії Договору та додатків на інших належних йому доменах і в інших мовних версіях. У разі розбіжності між копією і контрольною версією переважну силу має контрольна версія.
Як перевірити достовірність копії. Поряд з кожним документом за його адресою
публікуються три файли: source.md — текст документа, index.html — сторінка, і
sha256.txt — значення sha256 обох файлів. Ті самі значення відображаються у
верхній частині сторінки документа. Будь-яка особа може завантажити ці файли і
звірити хеші (наприклад, командою sha256sum -c sha256.txt). Розбіжність означає,
що текст було змінено після публікації.
1.3. Договір, укладений на підставі цієї оферти, є публічним договором у розумінні статті 633 Цивільного кодексу України та договором приєднання у розумінні статті 634 Цивільного кодексу України.
1.4. Умови цього Договору однакові для всіх Замовників відповідної категорії. Виконавець не надає переваг одному Замовникові перед іншим щодо укладення Договору. Знижки, акції та спеціальні тарифні пропозиції діють для всіх Замовників, які відповідають оголошеним і однаково застосовуваним умовам таких пропозицій.
1.5. Виконавець не має права безпідставно відмовити у укладенні Договору за наявності технічної можливості надання Послуг. Вичерпний перелік підстав відмови наведено у пункті 3.7.
1.6. Невід'ємними частинами Договору є такі додатки, розміщені у вільному доступі за постійними адресами:
| № | Додаток | Адреса |
|---|---|---|
| 1 | Політика допустимого використання (AUP) | /legal/aup |
| 2 | Порядок розгляду скарг та припинення порушень (Abuse) | /legal/abuse |
| 3 | Політика верифікації Замовника | /legal/kyc |
| 4 | Політика обробки персональних даних | /legal/privacy |
| 5 | Тарифи, порядок розрахунків та повернення коштів | /legal/tariffs |
| 6 | Порядок взаємодії з правоохоронними органами та розкриття інформації | /legal/law-enforcement |
1.7. Додатки включаються до Договору шляхом відсилання відповідно до частини п'ятої статті 11 Закону України «Про електронну комерцію». Виконавець забезпечує безперешкодний доступ до них без реєстрації та авторизації. У разі суперечності між текстом цієї оферти і текстом додатка переважну силу має текст цієї оферти, крім випадків, коли додаток прямо встановлює спеціальне правило для окремого виду Послуг.
1.8. Кожна редакція Договору та кожного додатка має номер версії, дату публікації, дату набрання чинності та значення sha256, які зазначаються на самій сторінці документа.
Виконавець зобов'язується зберігати кожну редакцію, що втратила чинність,
протягом строку позовної давності, але не менше ніж три роки з дня припинення
її чинності, і надавати її за письмовим запитом Замовника. З моменту публікації
другої редакції Виконавець додатково публікує архів попередніх редакцій за
адресою /legal/archive; до цього моменту редакція 1.0 є єдиною та чинною і
архів не ведеться.
У цьому Договорі терміни вживаються в такому значенні:
Виконавець — ТОВ «ХОСТ ВДС», ідентифікаційний код 37884379.
Замовник — фізична особа, фізична особа — підприємець або юридична особа, яка прийняла цю оферту в порядку, визначеному розділом 3.
Замовник-споживач — Замовник, який є фізичною особою, що замовляє Послуги для потреб, не пов'язаних зі здійсненням підприємницької або незалежної професійної діяльності. Для Замовників-споживачів, які є резидентами України, додатково діє розділ 18.
Послуги — послуги хостингу, що надаються Виконавцем, а саме: надання в користування обчислювальних ресурсів віртуального сервера (VPS/VDS), надання в користування фізичного (виділеного) сервера, послуги віртуального хостингу веб-сайтів, супутні послуги (резервне копіювання, додаткові IP-адреси, ліцензії на програмне забезпечення, послуги захисту від DDoS-атак тощо), а також послуги з реєстрації, продовження та обслуговування доменних імен.
Оператор інфраструктури — третя особа (оператор центру обробки даних, постачальник обладнання в оренду або інфраструктурних послуг), обладнання та інфраструктура якої використовуються Виконавцем для надання Послуг Замовнику.
Особистий кабінет — розділ веб-сайту Виконавця, доступ до якого Замовник отримує після реєстрації, через який здійснюється замовлення Послуг, оплата, обмін повідомленнями та зберігаються документи за Договором.
Обліковий запис — сукупність даних Замовника в Особистому кабінеті та засобів доступу до нього.
Контент — будь-які дані, розміщені Замовником або третіми особами на ресурсах, наданих Замовнику в межах Послуг, а також будь-яка діяльність, що здійснюється з використанням таких ресурсів.
Розрахунковий період — період, за який здійснюється оплата Послуги (місяць, квартал, рік або інший період, обраний Замовником при замовленні).
Скарга (abuse-звернення) — повідомлення будь-якої особи про порушення, що вчиняється або вчинене з використанням ресурсів, наданих Замовнику.
Правила — цей Договір разом з усіма додатками.
3.1. Договір укладається шляхом акцепту оферти Замовником.
3.2. Акцептом є вчинення Замовником будь-якої з таких дій:
1) проставлення відмітки про згоду з умовами Договору в Особистому кабінеті або
у формі реєстрації чи замовлення та натискання кнопки підтвердження;
2) оплата рахунку за Послуги;
3) фактичне використання Послуг, наданих Виконавцем.
Основним способом прийняття оферти є підпункт 1 — проставлення відмітки в Особистому кабінеті. Виконавець фіксує таку відмітку разом з номером редакції, значенням sha256 тексту, датою, часом і IP-адресою. Підпункти 2 і 3 застосовуються як самостійні способи прийняття тоді, коли Замовник користується Послугами без проставлення відмітки, — зокрема в разі набрання чинності новою редакцією Договору (пункт 21.5).
3.3. Зміст дій, що вважаються акцептом, роз'яснюється Замовнику безпосередньо в інформаційній системі Виконавця в момент їх вчинення, як того вимагає абзац четвертий частини шостої статті 11 Закону України «Про електронну комерцію».
3.4. Акцепт є повним і безумовним. Приєднання до Договору із застереженнями, виключеннями або на інших умовах не допускається і не створює прав та обов'язків для Сторін.
3.5. Договір вважається укладеним з моменту отримання Виконавцем акцепту. Місцем укладення Договору є місцезнаходження Виконавця.
3.6. Для акцепту Замовник має бути ідентифікований в інформаційній системі Виконавця (частина восьма статті 11 Закону України «Про електронну комерцію») шляхом реєстрації Облікового запису з підтвердженням адреси електронної пошти.
3.7. Виконавець має право відмовити в укладенні Договору або в наданні окремої Послуги виключно з таких підстав:
1) відсутність технічної можливості надати Послугу;
2) Замовник не пройшов верифікацію відповідно до Додатка 3 або надав
недостовірні дані;
3) Замовник, його засновник, кінцевий бенефіціарний власник або керівник є
особою, до якої застосовано санкції відповідно до розділу 17;
4) Замовник прямо або опосередковано заявив про намір використовувати Послуги
у спосіб, заборонений розділом 8 або Додатком 1;
5) Договір із Замовником раніше було розірвано Виконавцем з підстав, зазначених
у пункті 12.4, і з моменту розірвання минуло менше ніж 24 місяці;
6) надання Послуги призведе до порушення Виконавцем вимог законодавства;
7) неможливість підтвердити або провести оплату Послуги, а саме: відмова банку,
платіжної установи, еквайра або іншого надавача платіжних послуг у проведенні
платіжної операції; наявність об'єктивних ознак несанкціонованого
використання платіжного інструмента; суттєва невідповідність даних платника
даним Замовника, яку Замовник не пояснив на запит Виконавця; систематичне
ініціювання Замовником повернення платежу (chargeback) за фактично наданими
Послугами без попереднього звернення до Виконавця;
8) очевидна технічна помилка в ціні, конфігурації або описі Послуги, яку
розумний Замовник за обставин замовлення міг і повинен був розпізнати як
помилку. Виконавець має право послатися на цю підставу не пізніше ніж
протягом трьох робочих днів з дня виявлення помилки і в будь-якому разі не
пізніше ніж протягом чотирнадцяти календарних днів з дня оплати; сплачені
кошти повертаються в повному обсязі відповідно до пункту 3.8. Ця підстава
не застосовується, якщо ціна була результатом оголошеної Виконавцем
акції, знижки або індивідуальної домовленості із Замовником.
3.8. Відмова в укладенні Договору оформлюється письмово (в тому числі електронним повідомленням) із зазначенням підстави з переліку в пункті 3.7. Кошти, сплачені Замовником, повертаються в повному обсязі протягом 10 робочих днів.
У випадку, передбаченому підпунктом 4 пункту 3.7, повернення здійснюється після завершення перевірки, але в будь-якому разі не пізніше ніж протягом 30 календарних днів з дня відмови.
Перебіг строку, зазначеного в абзаці другому цього пункту, зупиняється лише на час дії обставини, яка об'єктивно перешкоджає перерахуванню коштів, а саме: пряма заборона законодавства; обов'язкове для виконання рішення суду або іншого компетентного органу; правила платіжної системи або вимога надавача платіжних послуг у зв'язку з розслідуванням платіжної операції; незавершена процедура повернення платежу (chargeback) або розслідування шахрайства. Про виникнення такої обставини та її підставу Виконавець письмово повідомляє Замовника протягом 3 робочих днів і перераховує кошти протягом 10 робочих днів з дня її припинення.
3.9. Замовник, який приймає цю оферту як представник юридичної особи, підтверджує наявність у нього відповідних повноважень.
3.10. Виконавець підтверджує отримання замовлення та надсилає Замовнику підтвердження вчинення електронного правочину у формі електронного документа, що містить відомості, передбачені частиною одинадцятою статті 11 Закону України «Про електронну комерцію». Такий документ зберігається в Особистому кабінеті і доступний Замовнику у формі, що унеможливлює зміну змісту (PDF).
4.1. Для укладення Договору Замовник реєструє Обліковий запис і надає:
для фізичних осіб та фізичних осіб — підприємців: прізвище, ім'я, по батькові (за наявності), адресу місця проживання, адресу електронної пошти, номер телефону; для ФОП додатково — реєстраційний номер облікової картки платника податків або серію та номер паспорта у випадках, передбачених законом;
для юридичних осіб: повне найменування, ідентифікаційний код (для нерезидентів — реєстраційний номер у відповідному реєстрі країни реєстрації), місцезнаходження, адресу електронної пошти, номер телефону, відомості про особу, уповноважену діяти від імені юридичної особи.
4.2. Виконавець вимагає від Замовника лише ті відомості, без яких укладення та виконання Договору неможливе, як того вимагає частина четверта статті 7 Закону України «Про електронну комерцію». Обсяг і підстави запиту додаткових відомостей визначені Додатком 3.
4.3. Замовник зобов'язаний зазначати достовірну і коректну інформацію про себе, у тому числі свої контактні дані, а в разі їх зміни — невідкладно інформувати про це Виконавця. Строк повідомлення про зміну — не пізніше 5 робочих днів з дня зміни. Ця умова встановлена на виконання частини першої статті 57 Закону України «Про авторське право і суміжні права».
4.4. Кореспонденція, надіслана Виконавцем на адресу електронної пошти, зазначену Замовником в Особистому кабінеті, вважається отриманою Замовником у день надсилання, якщо Виконавець не отримав автоматичного повідомлення про неможливість доставки. У разі отримання такого повідомлення Виконавець повторно надсилає кореспонденцію протягом наступного робочого дня і додатково розміщує її в Особистому кабінеті; з дня такого розміщення кореспонденція вважається отриманою.
Повідомлення про призупинення або припинення надання Послуг, про заходи, вжиті за Додатком 2, про вимогу верифікації за Додатком 3 та про зміну Договору надсилаються одночасно двома каналами: електронною поштою і повідомленням в Особистому кабінеті.
Ризик наслідків зазначення недостовірної або неактуальної адреси несе Замовник.
4.5. Замовник несе повну відповідальність за збереження засобів доступу до Облікового запису і за всі дії, вчинені з його використанням. Виконавець рекомендує увімкнути двофакторну автентифікацію.
4.6. За замовчуванням Виконавець не збирає і не зберігає копії документів, що посвідчують особу Замовника. Запит таких документів здійснюється виключно за наявності підстав, вичерпно перелічених у розділі 3 Додатка 3 — зокрема у разі звернення правоохоронного органу, заяви правовласника, вимоги Оператора інфраструктури або обґрунтованої підозри за розділом 8. Обсяг запиту обмежений тим, що необхідно для конкретної підстави; запит без зазначення підстави Замовник має право не виконувати.
Після завершення перевірки документи видаляються; зберігається лише запис про факт перевірки (розділ 7 Додатка 3). Ненадання документів у встановлений строк є підставою для призупинення Послуг за пунктом 12.2.
4.7. Для окремих дій, що мають підвищений ризик (акцепт нової редакції Договору, зміна платіжних реквізитів, передача Послуги іншій особі, зміна контактної адреси електронної пошти), Виконавець застосовує електронний підпис одноразовим ідентифікатором у розумінні статті 12 Закону України «Про електронну комерцію».
5.1. Виконавець зобов'язується надавати Замовнику Послуги, обрані Замовником в Особистому кабінеті, а Замовник зобов'язується приймати та оплачувати їх.
5.2. Перелік, характеристики, обсяг ресурсів та вартість Послуг визначаються тарифними планами, опублікованими на веб-сайті Виконавця, та Додатком 5.
5.3. Послуги надаються дистанційно, без одночасної фізичної присутності Сторін, з використанням засобів електронного зв'язку.
5.4. Виконавець надає Замовнику технічну можливість розміщувати та обробляти Контент. Виконавець не здійснює попереднього перегляду, модерації чи контролю Контенту і не ініціює його передачу, не обирає отримувача і не змінює зміст. Виконавець вживає заходів щодо Контенту виключно в порядку та у випадках, передбачених Договором і законодавством.
5.5. Виконавець не надає Замовнику послуг з резервного копіювання, якщо таку послугу не замовлено окремо. Відповідальність за створення та зберігання резервних копій Контенту несе Замовник.
5.6. Для надання значної частини Послуг — насамперед виділених серверів, а також окремих конфігурацій віртуальних серверів — Виконавець використовує обладнання та інфраструктуру Операторів інфраструктури. Замовник цим повідомлений і погоджується, що:
1) Виконавець, як правило, не є власником такого обладнання і не має до нього
фізичного доступу;
2) технічні характеристики обладнання, регламент його обслуговування, строки
заміни несправних компонентів, графік планових робіт і параметри мережевого
підключення визначаються Оператором інфраструктури, а не Виконавцем;
3) обладнання може розміщуватися за межами України (розділ 16, Додаток 4).
5.7. Право Виконавця покласти виконання Договору на іншу особу встановлено цим пунктом відповідно до частини другої статті 902 Цивільного кодексу України. При цьому Виконавець залишається відповідальним перед Замовником у повному обсязі за порушення Договору (пункт 13.9).
5.8. Актуальний перелік Операторів інфраструктури та країн розміщення
обладнання оприлюднюється за адресою /legal/infrastructure, є єдиним чинним
переліком і може змінюватися без зміни редакції Договору. Країна розміщення
обладнання зазначається також в описі відповідного тарифного плану до моменту
замовлення. Договір навмисно не дублює цей перелік, щоб зміна складу Операторів
не потребувала випуску нової редакції Договору.
5.9. Правила Оператора інфраструктури. Замовник зобов'язаний дотримуватися не
лише Правил, а й правил допустимого використання Оператора інфраструктури, на
обладнанні якого розміщено його Послугу. Виконавець забезпечує доступ до таких
правил за адресою /legal/infrastructure. У разі суперечності між Правилами і
правилами Оператора інфраструктури застосовується більш суворе правило.
5.10. Самостійні дії Оператора інфраструктури. Оператор інфраструктури може самостійно, без погодження з Виконавцем, обмежити або припинити роботу обладнання — зокрема за скаргою третьої особи, на виконання рішення уповноваженого органу своєї юрисдикції, через аварію або порушення власних правил. Виконавець повідомляє Замовника про такі дії невідкладно з моменту, коли йому стало про них відомо, і вживає розумних заходів для поновлення Послуги або перенесення її на іншу платформу.
5.11. Зміна Оператора інфраструктури та його правил. Перелік Операторів інфраструктури і правила, зазначені в пункті 5.9, можуть змінюватися без зміни редакції Договору. Якщо внаслідок такої зміни правила, обов'язкові для Замовника за пунктом 5.9, істотно погіршують його становище щодо вже наданої Послуги — зокрема забороняють діяльність, яка була дозволена на момент замовлення Послуги, або встановлюють суттєво коротші строки реагування, — Виконавець:
1) повідомляє Замовника не пізніше ніж за 30 календарних днів до застосування
нових правил до його Послуги, а якщо Виконавець дізнався про зміну пізніше —
невідкладно з моменту, коли йому стало про неї відомо;
2) на вимогу Замовника переносить Послугу на обладнання іншого Оператора
інфраструктури, до якого такі правила не застосовуються, — за наявності
технічної можливості та за рахунок Виконавця;
3) за неможливості перенесення — на вимогу Замовника припиняє надання Послуги з
поверненням невикористаного залишку коштів у повному обсязі, у тому числі
за Послугами, зазначеними в пункті 5.2 Додатка 5.
Зміна Оператора інфраструктури сама по собі не покладає на Замовника нових істотних обмежень щодо вже оплаченого Розрахункового періоду без попереднього повідомлення. Якщо правила нового Оператора істотно обмежують допустиме використання Послуги порівняно з правилами, що діяли на момент її замовлення, Замовник має право відмовитися від перенесення і отримати повернення невикористаного залишку коштів у повному обсязі.
Цей пункт не застосовується до вимог Оператора інфраструктури, спрямованих на припинення конкретного порушення (Додаток 2): такі вимоги виконуються негайно і погіршенням становища Замовника не вважаються.
6.1. Виконавець зобов'язаний:
1) надавати Послуги відповідно до обраного тарифного плану;
2) забезпечувати технічну можливість цілодобового користування Послугами в межах
їх звичайного режиму роботи — з урахуванням планових і аварійних робіт,
технологічних перерв та інших випадків, передбачених Договором. Цей підпункт
не встановлює гарантованого показника доступності (SLA), якщо такий
показник прямо не передбачено тарифним планом (розділ 14);
3) забезпечити роботу служби технічної підтримки в порядку, визначеному
розділом 14;
4) повідомляти Замовника про планові роботи, як правило, не пізніше ніж за 48
годин до їх початку — через Особистий кабінет, електронною поштою та на
сторінці статусу мережі. Якщо Виконавець отримав інформацію про роботи від
Оператора інфраструктури пізніше, повідомлення надсилається невідкладно після
її отримання (пункт 14.3);
5) розглядати скарги на Замовника та звернення Замовника в порядку і строки,
визначені Додатком 2;
6) зберігати конфіденційність даних Замовника і не розкривати їх третім особам,
крім випадків, передбачених розділом 16 та Додатком 6;
7) публікувати у вільному доступі на веб-сайті достовірні відомості про себе:
повне найменування, повну адресу місцезнаходження, адресу електронної пошти
та номер телефону для оперативного зв'язку — на виконання частини
одинадцятої статті 56 Закону України «Про авторське право і суміжні права»;
8) повідомляти Замовника про зміну Договору в порядку, визначеному розділом 21;
9) на вимогу Замовника надавати документи, що підтверджують надання Послуг.
6.2. Виконавець має право:
1) призупинити або припинити надання Послуг у випадках, передбачених розділом 12;
2) змінювати технічні характеристики обладнання та програмного забезпечення за
умови незниження узгоджених параметрів Послуги;
3) проводити планові технічні роботи в порядку пункту 6.1.4;
4) вимагати від Замовника документи на підтвердження наданих відомостей
(Додаток 3);
5) залучати третіх осіб, у тому числі Операторів інфраструктури, до виконання
Договору (пункт 5.7), залишаючись відповідальним перед Замовником у повному
обсязі за їхні дії (пункт 13.9);
6) вживати технічних заходів для захисту власної інфраструктури та інших
замовників від атак, перевантажень і зловживань, у тому числі обмежувати
окремі мережеві протоколи, порти та обсяг трафіку, з повідомленням Замовника;
7) відступати право вимоги за грошовими зобов'язаннями Замовника;
8) відмовити в наданні Послуги з підстав, передбачених пунктом 3.7.
6.3. Виконавець не зобов'язаний і не має технічної можливості здійснювати загальний моніторинг Контенту. Відсутність реакції Виконавця на порушення, про яке йому не було відомо, не є схваленням такого порушення.
7.1. Замовник зобов'язаний:
1) своєчасно та в повному обсязі оплачувати Послуги;
2) надавати достовірні дані про себе і оновлювати їх (пункт 4.3);
3) дотримуватися Правил, у тому числі Додатка 1 (AUP);
4) самостійно адмініструвати надані ресурси, якщо послугу адміністрування не
замовлено окремо, і підтримувати програмне забезпечення в актуальному
захищеному стані;
5) самостійно створювати та зберігати резервні копії Контенту;
6) не розміщувати Контент і не вчиняти дій, заборонених розділом 8, розділом 9
та Додатком 1;
7) невідкладно, але не пізніше 24 годин, реагувати на звернення Виконавця
щодо скарг, надісланих на адресу електронної пошти Замовника;
8) вживати заходів для недопущення несанкціонованого доступу до наданих
ресурсів;
9) забезпечити правомірність обробки будь-яких персональних даних, які Замовник
розміщує або обробляє з використанням Послуг (розділ 15, Додаток 4);
10) відшкодувати Виконавцю збитки, завдані порушенням Правил (пункт 13.6).
7.2. Замовник має право:
1) користуватися Послугами в обсязі обраного тарифного плану;
2) цілодобово звертатися до служби технічної підтримки;
3) змінювати тарифний план у порядку, визначеному Додатком 5;
4) у будь-який час відмовитися від Послуг у порядку розділу 21;
5) отримати доступ до свого Контенту для перенесення в порядку пункту 12.8;
6) реалізувати права суб'єкта персональних даних (Додаток 4).
7.3. Замовник підтверджує, що йому зрозумілі умови Договору, у тому числі умови розділів 8, 12, 13 і 17, і що він мав можливість ознайомитися з усіма додатками до приєднання до Договору.
Цей розділ запроваджено у зв'язку з ухваленням Верховною Радою України 16 вересня 2026 року Закону України № 4986-IX (законопроєкт № 10190; підписаний Президентом України 17 вересня 2026 року), яким Кримінальний кодекс України доповнюється статтею 255⁴. Ця стаття встановлює кримінальну відповідальність, зокрема, за надання засобів і послуг електронно-комунікаційній шахрайській організованій групі особою, яка усвідомлювала протиправний характер її діяльності. Закон набирає чинності з дня, наступного за днем його опублікування.
Заборони, встановлені цим розділом, є договірними і діють незалежно від дати набрання чинності зазначеним Законом.
8.1. Заборона. Замовнику категорично забороняється використовувати Послуги для діяльності, спрямованої на заволодіння чужим майном або правом на майно шляхом обману чи зловживання довірою з використанням електронних комунікацій, а також для сприяння такій діяльності. До забороненого належить, зокрема:
1) розгортання, обслуговування або забезпечення роботи шахрайських
кол-центрів — у тому числі систем автоматизованого обдзвону, VoIP-шлюзів,
SIP-проксі, CRM та «панелей оператора», що використовуються для обману осіб;
2) фішинг, вішинг, смішинг: створення або розміщення ресурсів, що імітують
банки, державні органи, платіжні системи, служби доставки, біржі,
криптосервіси або інших осіб з метою отримання персональних даних, реквізитів
платіжних інструментів, кодів автентифікації;
3) розміщення, обробка або поширення незаконно отриманих персональних даних,
баз даних клієнтів, реквізитів платіжних інструментів, інформації, що
становить банківську таємницю, індивідуальної облікової інформації, кодів
автентифікації;
4) обслуговування фінансових пірамід, псевдоінвестиційних та псевдоброкерських
платформ, «трейдингових кабінетів» з фіктивними котируваннями;
5) забезпечення інфраструктури для відмивання доходів, дроп-схем, обробки
платежів за шахрайськими операціями;
6) розміщення інструментів для вчинення зазначених дій: панелей керування
ботнетами, стілерів, шкідливого програмного забезпечення, сервісів обходу
двофакторної автентифікації, сервісів підміни номера телефону (spoofing);
7) вербування або залучення осіб до участі в діяльності, зазначеній у цьому
пункті, у тому числі шляхом розміщення оголошень про роботу.
Повний перелік заборон міститься в Додатку 1.
8.2. Декларація призначення. У разі спрацювання ризик-індикаторів, визначених Додатком 3, Виконавець має право вимагати від Замовника письмового пояснення щодо призначення Послуги та характеру Контенту. Замовник зобов'язаний надати таке пояснення протягом 3 робочих днів. Надання завідомо недостовірного пояснення є істотним порушенням Договору.
8.3. Негайне призупинення. У разі обґрунтованої підозри у порушенні пункту 8.1 Виконавець має право негайно, без попереднього повідомлення, призупинити надання Послуг повністю або частково. Повідомлення Замовнику надсилається протягом 24 годин після призупинення із зазначенням підстави та переліку дій, необхідних для відновлення.
Обґрунтованою є підозра, що ґрунтується на сукупності задокументованих об'єктивних відомостей, які дають розумні підстави припускати порушення пункту 8.1. Такими відомостями є, зокрема: технічні та мережеві дані (характер трафіку, відкриті служби, зміст розміщеного Контенту); платіжні дані; спрацювання ризик-індикаторів за Додатком 3; звернення третьої особи, правоохоронного органу, Оператора інфраструктури або визнаної організації з протидії зловживанням. Припущення, не підкріплене жодною з таких відомостей, обґрунтованою підозрою не є.
До моменту призупинення або невідкладно після нього Виконавець складає внутрішній запис, що містить час отримання відомостей, їх джерело і зміст, перелік ознак, які стали підставою, та посадову особу, яка прийняла рішення. Запис зберігається не менше 3 років і надається Замовнику на його вимогу в частині, що не розкриває відомостей про третіх осіб і не перешкоджає досудовому розслідуванню.
8.4. Припинення. У разі підтвердження порушення пункту 8.1 Виконавець розриває Договір в односторонньому порядку з моменту надсилання повідомлення. Наслідки для сплачених коштів визначені пунктом 13.10.
8.5. Збереження доказів. З моменту призупинення за пунктом 8.3 Виконавець зберігає дані Замовника, службові журнали та, за технічної можливості, образ віртуального сервера протягом 90 днів, а в разі отримання відповідної вимоги уповноваженого органу — протягом строку, зазначеного у вимозі. Доступ Замовника до таких даних у цей період може бути обмежений.
8.6. Повідомлення правоохоронних органів. Виконавець повідомляє правоохоронні органи про виявлені ознаки діяльності, зазначеної в пункті 8.1, у порядку, визначеному Додатком 6. Замовник погоджується, що таке повідомлення не є порушенням конфіденційності і не потребує його згоди.
8.7. Відсутність попередньої перевірки. Виконавець не здійснює попереднього контролю Контенту (пункт 5.4). Виконання Виконавцем заходів за цим розділом не свідчить про його обізнаність із діяльністю Замовника до моменту отримання відповідних відомостей і не створює для Виконавця обов'язку загального моніторингу.
8.8. Заборона обходу. Замовнику забороняється створювати нові Облікові записи або замовляти Послуги через інших осіб з метою обходу заходів, застосованих на підставі цього розділу.
9.1. Замовнику забороняється вчиняти дії з розміщення цифрового контенту з порушенням авторського права та/або суміжних прав третіх осіб. Ця умова встановлена на виконання частини першої статті 57 Закону України «Про авторське право і суміжні права».
9.2. Виконавець є постачальником послуг хостингу в розумінні Закону України «Про авторське право і суміжні права» та розглядає заяви про припинення порушення авторського права і суміжних прав у порядку, встановленому статтею 56 зазначеного Закону. Детальний порядок і строки визначено Додатком 2.
9.3. Замовник підтверджує, що ознайомлений із строками, встановленими статтею 56 Закону України «Про авторське право і суміжні права», зокрема з тим, що:
1) отримавши від Виконавця копію заяви про припинення порушення, Замовник
зобов'язаний протягом 24 годин унеможливити доступ до зазначеного
цифрового контенту або надати вмотивовану відмову;
2) у разі невчинення Замовником таких дій Виконавець самостійно унеможливлює
доступ до цифрового контенту;
3) у разі надання Замовником відмови, що відповідає вимогам частини п'ятої
статті 56 зазначеного Закону, доступ до контенту відновлюється на десятий
робочий день, якщо заявник не надав підтвердження відкриття судового
провадження.
9.4. Відповідно до частини другої статті 57 Закону України «Про авторське право і суміжні права» Виконавець не несе перед Замовником відповідальності за наслідки вжиття заходів, передбачених статтею 56 зазначеного Закону.
9.5. Виконавець вживає заходів виключно щодо цифрового контенту, зазначеного в заяві. Доступ до веб-сторінки цілком обмежується лише тоді, коли унеможливлення доступу до окремого контенту технічно неможливе (частина тринадцята статті 56 зазначеного Закону).
9.6. Адреса для подання заяв про припинення порушення авторського права і суміжних прав: abuse@hostvds.net, поштова адреса — 01021, м. Київ, вул. Мечникова, буд. 8, кімн. 22, Печерський район.
10.1. Вартість Послуг визначається тарифними планами, чинними на момент оплати, та опублікованими на веб-сайті Виконавця.
10.2. Валюта розрахунків:
1) для Замовників — резидентів України: гривня (UAH);
2) для Замовників — нерезидентів: євро (EUR) або долар США (USD) за вибором
Замовника, відповідно до законодавства України про валюту і валютні операції.
Розрахунки здійснюються способами оплати, доступними Замовнику в Особистому кабінеті на момент оформлення замовлення (пункт 3.2 Додатка 5). Банківські реквізити для оплати банківським переказом зазначаються у відповідному рахунку; перелік реквізитів у розділі 24 наведено для ідентифікації Виконавця і не є вичерпним переліком способів оплати.
10.3. Інформація про включення податків у вартість Послуг наводиться на сторінці тарифів і в рахунку, як того вимагає абзац сьомий частини першої статті 7 Закону України «Про електронну комерцію». Податковий статус Виконавця: платник єдиного податку, не є платником податку на додану вартість (детально — розділ 1 Додатка 5).
10.4. Послуги надаються на умовах 100% попередньої оплати за обраний Розрахунковий період, якщо тарифним планом не передбачено інше.
10.5. Моментом оплати вважається зарахування коштів на рахунок Виконавця. Комісії платіжних систем і банків сплачує Замовник.
10.6. Виконавець виставляє рахунок не пізніше ніж за 7 календарних днів до закінчення поточного Розрахункового періоду. Рахунок надсилається на адресу електронної пошти Замовника і розміщується в Особистому кабінеті.
10.7. У разі несплати рахунку до закінчення Розрахункового періоду Послуги призупиняються в порядку пункту 12.1.
10.8. Кошти, внесені Замовником, обліковуються на його балансі в Особистому кабінеті та списуються в рахунок оплати Послуг. Невикористаний залишок балансу повертається в порядку, визначеному Додатком 5.
10.9. Зміна тарифів застосовується до Замовника з наступного Розрахункового періоду за умови повідомлення не менше ніж за 30 календарних днів. Оплачений період не переглядається. Якщо Замовник не згоден зі зміною тарифу, він має право припинити Договір до дати набрання чинності новим тарифом з поверненням невикористаного залишку.
10.10. Порядок і строки повернення коштів, а також перелік Послуг, вартість яких не повертається, визначені Додатком 5. Зокрема не повертаються: вартість реєстрації та продовження доменних імен; вартість активованих ліцензій на програмне забезпечення третіх осіб; вартість оплаченого Розрахункового періоду за виділеними серверами, віртуальними серверами (VPS/VDS) і послугами colocation після їх активації (пункт 5.2 Додатка 5 — обладнання резервується Виконавцем у Оператора інфраструктури на весь період, і сплачені Оператору суми, як правило, повністю або частково не підлягають поверненню).
10.11. Виконавець надає Замовникам-резидентам документи, передбачені законодавством про бухгалтерський облік, а Замовникам-нерезидентам — інвойс та акт наданих послуг за запитом.
11.1. Послуга надається протягом Розрахункового періоду, обраного Замовником.
11.2. Послуга автоматично продовжується на наступний Розрахунковий період за умови оплати. Автоматичне списання з прив'язаного платіжного інструмента здійснюється лише за окремої згоди Замовника, яку він може відкликати в Особистому кабінеті в будь-який час.
11.3. Замовник може відмовитися від продовження Послуги в Особистому кабінеті у такі строки до закінчення поточного Розрахункового періоду:
1) послуги віртуального хостингу — не пізніше ніж за 1 календарний день;
2) віртуальні сервери (VPS/VDS), виділені сервери, colocation — не пізніше ніж
за 7 календарних днів.
Строк за підпунктом 2 зумовлений тим, що Виконавець резервує відповідні ресурси в Оператора інфраструктури на наступний період заздалегідь. Виконавець надсилає Замовнику нагадування про продовження до спливу цього строку (пункт 3.8 Додатка 5); якщо нагадування не надіслано, відмова приймається до останнього дня оплаченого періоду.
11.4. Після закінчення оплаченого періоду та непродовження Послуги дані Замовника зберігаються:
1) для послуг віртуального хостингу і віртуальних серверів (VPS/VDS), сховище
яких перебуває під технічним контролем Виконавця, — протягом 14 календарних
днів, після чого видаляються без можливості відновлення;
2) для виділених серверів, colocation та інших Послуг, що надаються на
обладнанні Операторів інфраструктури, — протягом строку, який визначається
технічною можливістю та умовами відповідного Оператора. Виконавець не
гарантує збереження Контенту після припинення такої Послуги, якщо інше прямо
не передбачено тарифним планом: обладнання може бути очищене Оператором
невідкладно після його повернення.
Зберігання даних понад зазначені строки можливе за окремою платною послугою за наявності технічної можливості. Обов'язок створювати та зберігати резервні копії покладено на Замовника (пункт 5.5).
12.1. Призупинення через несплату. У разі несплати Послуга призупиняється з дня, наступного за останнім днем оплаченого періоду. Доступ поновлюється протягом 1 години після зарахування оплати. Дані зберігаються відповідно до пункту 11.4.
12.2. Призупинення з попередженням. Виконавець призупиняє Послуги, надіславши Замовнику попередження і надавши строк для усунення порушення не менше 24 годин, у разі:
1) ненадання документів на вимогу за пунктом 4.6;
2) перевищення обсягу ресурсів, передбаченого тарифним планом, або створення
надмірного навантаження на спільну інфраструктуру;
3) порушення Додатка 1, яке не належить до переліку в пункті 12.3;
4) ненадання пояснення за пунктом 8.2.
12.3. Негайне призупинення без попередження. Виконавець має право призупинити Послуги негайно, з подальшим повідомленням протягом 24 годин, у разі:
1) обґрунтованої підозри у порушенні розділу 8;
2) розсилання спаму або участі в кібератаці, що триває;
3) розміщення матеріалів, обіг яких заборонено законом (зокрема дитячої
порнографії, закликів до насильства, матеріалів терористичного змісту);
4) компрометації ресурсів Замовника, внаслідок якої вони використовуються для
атак на третіх осіб;
5) отримання обов'язкового до виконання рішення суду або рішення уповноваженого
державного органу, прийнятого в межах його компетенції;
6) дій Замовника, що створюють безпосередню загрозу працездатності
інфраструктури Виконавця або послугам інших замовників;
7) отримання від Оператора інфраструктури вимоги про припинення порушення або
повідомлення про намір обмежити чи припинити роботу обладнання — у строк,
зазначений у такій вимозі.
12.4. Розірвання Договору за ініціативою Виконавця. Виконавець має право розірвати Договір в односторонньому порядку з моменту надсилання повідомлення у разі:
1) підтвердження порушення розділу 8;
2) повторного порушення Додатка 1 після усунення попереднього;
3) неусунення порушення протягом 30 календарних днів з дня призупинення;
4) надання завідомо недостовірних відомостей про себе;
5) застосування до Замовника санкцій (розділ 17);
6) несплати Послуг протягом 30 календарних днів після призупинення.
12.5. Призупинення Послуг не звільняє Замовника від оплати за оплачений період і не зупиняє перебіг Розрахункового періоду, крім випадку, коли призупинення відбулося з вини Виконавця.
12.6. Якщо призупинення за пунктами 12.2 або 12.3 виявилося необґрунтованим, Виконавець поновлює Послугу і продовжує оплачений період на строк призупинення.
12.7. Замовник має право розірвати Договір у будь-який час, повідомивши Виконавця через Особистий кабінет. Невикористаний залишок повертається відповідно до Додатка 5.
12.8. Доступ до даних після припинення. Крім випадків, передбачених пунктами 8.5 і 12.3.5, Виконавець надає Замовнику технічну можливість отримати копію свого Контенту з дня припинення Послуги — за умови, що Контент технічно зберігається і перебуває під контролем Виконавця. Строк такої можливості становить:
1) для послуг віртуального хостингу і віртуальних серверів (VPS/VDS) —
14 календарних днів;
2) для виділених серверів і colocation, які припиняються шляхом повернення
обладнання Оператору інфраструктури, — строк, що надається Оператором
інфраструктури. Виконавець повідомляє Замовнику фактичний строк не пізніше
дня припинення Послуги і вживає розумних заходів для його продовження.
Замовник обізнаний, що обладнання Операторів інфраструктури може очищатися невідкладно після повернення, і що самостійне створення резервних копій є його обов'язком (пункт 5.5). У випадках, передбачених пунктом 12.4.1, доступ надається лише за відсутності заборони з боку уповноваженого органу.
12.9. Припинення відносин з Оператором інфраструктури. Якщо Оператор інфраструктури припиняє надання обладнання, на якому розміщено Послугу, або істотно змінює умови його надання, Виконавець:
1) повідомляє Замовника не пізніше ніж за 30 календарних днів, а якщо
Виконавець дізнався про це пізніше — невідкладно з моменту, коли йому стало
про це відомо;
2) пропонує Замовнику перенесення Послуги на обладнання іншого Оператора
інфраструктури із збереженням узгоджених характеристик або кращих;
3) за неможливості перенесення або за відмови Замовника від нього — припиняє
надання Послуги з поверненням невикористаного залишку коштів у повному
обсязі, у тому числі за виділеними серверами, VPS/VDS і colocation (виняток
із пункту 5.2 Додатка 5).
Перенесення за цим пунктом здійснюється за рахунок Виконавця. Час перенесення, про яке Замовника попереджено не менше ніж за 24 години, не вважається неналежним наданням Послуги.
13.1. Сторони несуть відповідальність згідно із законодавством України з урахуванням особливостей, встановлених цим розділом.
13.2. Виконавець не несе відповідальності за:
1) зміст, законність, повноту та збереженість Контенту Замовника;
2) втрату даних Замовника за відсутності замовленої послуги резервного
копіювання;
3) дії або бездіяльність Замовника та третіх осіб, які отримали доступ до
ресурсів Замовника;
4) збитки, спричинені порушенням Замовником пункту 7.1.4 (несвоєчасне оновлення
програмного забезпечення) або компрометацією засобів доступу;
5) роботу мереж зв'язку, каналів та обладнання, що перебувають поза зоною
технічного контролю Виконавця, — крім обладнання та інфраструктури
Операторів інфраструктури, залучених Виконавцем (пункт 13.9);
6) наслідки вжиття заходів, передбачених розділами 8, 9, 12, 16 і 17, вчинених
із дотриманням Договору;
7) непрямі збитки, упущену вигоду, втрату ділової репутації, втрату очікуваної
економії — крім випадків умислу Виконавця.
13.3. Граничний розмір відповідальності Виконавця перед Замовником, який не є Замовником-споживачем, за будь-якою вимогою або сукупністю вимог за 12 послідовних місяців обмежується вартістю відповідної Послуги за 3 (три) Розрахункові періоди, що передували події, але не більше ніж вартість цієї Послуги за 12 місяців.
13.4. Обмеження, встановлене пунктом 13.3, не застосовується до Замовників-споживачів — резидентів України. Відповідальність Виконавця перед такими Замовниками визначається законодавством про захист прав споживачів (розділ 18).
13.5. Обмеження, встановлені цим розділом, не застосовуються у разі умислу або грубої необережності Виконавця, а також у випадках, коли обмеження відповідальності заборонено законом.
13.6. Відшкодування Виконавцю. Замовник відшкодовує Виконавцю документально підтверджені збитки, завдані порушенням Правил, у тому числі:
1) суми штрафів і компенсацій, стягнених з Виконавця у зв'язку з діями
Замовника;
2) витрати на правову допомогу у спорах, спричинених Контентом Замовника;
3) витрати на відновлення роботи інфраструктури;
4) збитки, пов'язані з блокуванням IP-адрес або підмереж Виконавця через дії
Замовника, — у розмірі вартості виведення відповідних адрес зі списків
блокування.
13.7. Виконавець має право утримати суми, зазначені в пункті 13.6, із залишку коштів на балансі Замовника.
13.8. За порушення строку оплати Замовник, який не є Замовником-споживачем, сплачує пеню в розмірі подвійної облікової ставки Національного банку України від суми заборгованості за кожен день прострочення, але не більше 10% суми заборгованості.
13.9. Відповідальність за дії Операторів інфраструктури. Відповідно до частини другої статті 902 Цивільного кодексу України Виконавець, який поклав виконання Договору на Оператора інфраструктури, залишається відповідальним перед Замовником у повному обсязі за порушення Договору. Замовник не зобов'язаний і не має права пред'являти вимоги безпосередньо Оператору інфраструктури.
До відповідальності Виконавця за такі порушення застосовуються загальні положення цього розділу, у тому числі перелік у пункті 13.2 (крім підпункту 5) і граничний розмір, встановлений пунктом 13.3. Обсяг зобов'язань Виконавця щодо доступності Послуг визначається розділом 14.
13.10. Наслідки розірвання Договору за порушення розділу 8 або порушення червоної категорії Додатка 1. Кошти, що обліковуються на балансі Замовника, використовуються в такому порядку:
1) Виконавець утримує документально підтверджені збитки, зазначені в пункті 13.6;
2) Замовник, який не є Замовником-споживачем, додатково сплачує штраф у розмірі
100% вартості відповідної Послуги за один Розрахунковий період (частина
друга статті 549 і частина друга статті 551 Цивільного кодексу України).
Збитки відшкодовуються в частині, не покритій штрафом (частина друга статті
624 Цивільного кодексу України);
3) решта коштів, що підлягають поверненню відповідно до Додатка 5,
повертається Замовнику протягом 10 робочих днів з дня завершення розрахунку,
але не пізніше 30 календарних днів з дня розірвання Договору;
4) до Замовників-споживачів підпункт 2 не застосовується: з них утримуються лише
документально підтверджені збитки.
На вимогу Замовника Виконавець надає розрахунок утриманих сум із зазначенням підстав кожного утримання. Це положення не позбавляє Виконавця права вимагати відшкодування збитків у частині, що перевищує суму залишку.
14.1. Виконавець надає Послуги з розумною дбайливістю, відповідно до обраного тарифного плану та звичайної практики надання послуг хостингу.
14.2. Виконавець вживає розумних заходів для забезпечення працездатності Послуг, проте не гарантує їх безперервної та безпомилкової роботи. Договір не встановлює гарантованого рівня доступності Послуг. Окремі гарантії доступності можуть бути погоджені Сторонами письмово за окремим договором.
Замовник повідомлений, що для значної частини Послуг фактичні параметри доступності, обслуговування і заміни обладнання визначаються Оператором інфраструктури (пункт 5.6) і перебувають поза одноосібним контролем Виконавця. Це не змінює обсягу відповідальності Виконавця, встановленого пунктом 13.9.
14.3. Планові технічні роботи проводяться в порядку, визначеному пунктом 6.1.4. Виконавець прагне проводити їх у період найменшого навантаження.
Про планові роботи, що проводяться Оператором інфраструктури, Виконавець повідомляє Замовника невідкладно з моменту, коли отримав відповідне повідомлення. Строк попередження, встановлений пунктом 6.1.4, у такому разі застосовується в межах строку, який надав Оператор інфраструктури.
14.4. Технічна підтримка. Служба технічної підтримки працює цілодобово. Канали звернення: тікет-система в Особистому кабінеті (основний канал), електронна пошта support@zevshost.net, телефон +380 44 233 50 44. Звернення розглядаються з урахуванням їх критичності; Договір не встановлює гарантованого строку надання відповіді.
14.5. Обсяг підтримки. Підтримка охоплює працездатність інфраструктури, мережеву доступність, апаратне забезпечення, роботу панелі керування та базові питання підключення. Підтримка не охоплює адміністрування програмного забезпечення Замовника, розробку, налагодження сайтів і застосунків, міграцію даних — такі роботи виконуються за окремим замовленням.
14.6. Виконавець не гарантує придатність Послуг для конкретної мети Замовника, якщо така мета не була погоджена Сторонами письмово.
14.7. Цей розділ не обмежує прав Замовника-споживача, передбачених законодавством про захист прав споживачів і розділом 18 цього Договору.
15.1. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» і Додатка 4. Для Замовників, які перебувають у Європейському Союзі, додатково застосовується Регламент (ЄС) 2016/679 (GDPR).
15.2. Розмежування ролей.
1) щодо персональних даних самого Замовника (реєстраційні, платіжні,
контактні дані, звернення до підтримки) Виконавець є володільцем
(контролером) персональних даних;
2) щодо персональних даних, які Замовник самостійно розміщує або обробляє з
використанням Послуг, Виконавець є розпорядником (процесором) і обробляє
їх виключно технічно, за дорученням Замовника і в обсязі, необхідному для
надання Послуг.
15.3. Замовник самостійно забезпечує наявність правових підстав для обробки персональних даних, які він розміщує з використанням Послуг, виконує обов'язки володільця щодо таких даних і несе відповідальність перед суб'єктами даних і контролюючими органами.
15.4. Виконавець не має доступу до Контенту Замовника, крім випадків: надання замовленої послуги технічної підтримки за прямим зверненням Замовника; виконання вимог розділів 9, 16; усунення аварії, що загрожує інфраструктурі. Кожен такий доступ реєструється в службових журналах.
15.5. Сторони зобов'язуються не розголошувати конфіденційну інформацію, отриману в межах Договору, протягом строку його дії та 3 років після припинення.
16.1. Виконавець розкриває відомості про Замовника та його Контент виключно:
1) на підставі ухвали слідчого судді, суду або іншого рішення, обов'язкового до
виконання;
2) на письмовий запит уповноваженого органу, оформлений відповідно до закону і в
межах компетенції такого органу;
3) у випадках, прямо передбачених законом, зокрема при повідомленні про виявлені
ознаки діяльності, зазначеної в пункті 8.1;
4) у порядку статті 56 Закону України «Про авторське право і суміжні права» — в
обсязі, прямо передбаченому частиною дванадцятою зазначеної статті.
16.2. Виконавець перевіряє кожен запит на відповідність вимогам закону та компетенції органу і відмовляє у виконанні запитів, які таким вимогам не відповідають.
16.3. Виконавець повідомляє Замовника про факт розкриття інформації протягом 5 робочих днів, крім випадків, коли повідомлення заборонено законом або прямо заборонено рішенням уповноваженого органу.
16.4. Детальний порядок, форми запитів, строки та статистика розкриття визначені Додатком 6.
16.5. Обладнання за межами України. Замовник повідомлений, що обладнання, на якому розміщено Послугу, може перебувати в іноземній юрисдикції (пункт 5.6). У такому разі:
1) Оператор інфраструктури може отримувати запити уповноважених органів своєї
юрисдикції безпосередньо і виконувати їх без участі Виконавця;
2) виконання рішення українського суду, яке потребує фізичного доступу до
обладнання або вилучення носіїв, може бути неможливим для Виконавця і
потребувати звернення до компетентних органів відповідної юрисдикції;
3) Виконавець повідомляє Замовника про відомі йому випадки, передбачені
підпунктом 1, у строк і в порядку пункту 16.3.
17.1. Два рівні санкційних режимів. Договір розрізняє режими, обов'язкові для Виконавця за законодавством України (пункт 17.2), і режими, які Виконавець застосовує як договірну умову надання Послуг (пункт 17.3). Підстава їх застосування різна, і Виконавець не змішує одне з іншим.
17.2. Обов'язкові режими. Замовник заявляє і гарантує, що ні він, ні його засновники, кінцеві бенефіціарні власники чи керівники не є особами, до яких застосовано спеціальні економічні та інші обмежувальні заходи (санкції) відповідно до Закону України «Про санкції», рішень Ради національної безпеки і оборони України, введених в дію указами Президента України, а також рішень Ради Безпеки ООН, обов'язкових для України.
Згідно з частинами другою і третьою статті 5 Закону України «Про санкції» таке рішення «набирає чинності з моменту видання указу Президента України і є обов'язковим до виконання». Виконавець не має права від нього відступити.
17.3. Договірні режими. Замовник додатково заявляє і гарантує, що ні він, ні особи, зазначені в пункті 17.2, не є особами, до яких застосовано санкції Європейського Союзу, Сполучених Штатів Америки (у тому числі переліки OFAC) або Сполученого Королівства.
Ця гарантія є договірною умовою надання Послуг, а не відтворенням обов'язку, покладеного на Виконавця законодавством України. Виконавець встановлює її з двох причин:
1) обладнання, на якому надаються Послуги, розміщене в юрисдикціях, де ці режими
є обов'язковими для Операторів інфраструктури (сторінка «Оператори
інфраструктури»), а Замовник у будь-якому разі зобов'язаний дотримуватися
правил Оператора згідно з пунктом 5.9;
2) банки, платіжні установи та інші надавачі платіжних послуг, через яких
приймається оплата, застосовують ці режими до операцій Виконавця.
Приймаючи цю оферту, Замовник погоджується з цією умовою. Виконавець не стверджує, що законодавство України покладає на нього обов'язок застосовувати санкційні режими іноземних держав.
17.4. Замовнику забороняється використовувати Послуги для обходу санкційних обмежень будь-якого з режимів, зазначених у пунктах 17.2 і 17.3, у тому числі для надання доступу до ресурсів підсанкційним особам.
17.5. Наслідки. У разі виявлення обставин, зазначених у пункті 17.2 або 17.3, або порушення пункту 17.4 Виконавець негайно призупиняє Послуги і розриває Договір. Щодо сплачених коштів:
1) якщо йдеться про режим за пунктом 17.2 і повернення коштів заборонено цим
режимом — кошти не повертаються, а Виконавець діє відповідно до вимог режиму
і рішення компетентного органу;
2) якщо йдеться про режим за пунктом 17.3 — кошти повертаються за вирахуванням
фактично понесених витрат. Якщо перерахування об'єктивно неможливе через
відмову банку або надавача платіжних послуг, застосовується абзац третій
пункту 3.8: строк зупиняється лише на час дії перешкоди, Виконавець
повідомляє про неї і перераховує кошти протягом 10 робочих днів після її
припинення.
17.6. Замовник зобов'язаний невідкладно повідомити Виконавця про зміну обставин, зазначених у пунктах 17.2 і 17.3.
Цей розділ застосовується виключно до Замовників-споживачів, які є резидентами України. У разі суперечності між цим розділом і будь-яким іншим положенням Договору для таких Замовників переважну силу має цей розділ.
18.1. До відносин із Замовниками-споживачами застосовується законодавство України про захист прав споживачів. Жодне положення Договору не обмежує прав споживача понад межі, дозволені таким законодавством; положення, що суперечать йому, до Замовників-споживачів не застосовуються.
18.2. Переддоговірна інформація. До укладення Договору Виконавець надає Замовнику-споживачу в доступній формі на веб-сайті: повне найменування та місцезнаходження Виконавця, контактні дані, основні характеристики Послуги, повну ціну з урахуванням податків, порядок оплати та надання Послуги, строк дії Договору, порядок відмови від Договору та порядок розгляду претензій, а також відомості про те, що Послуга надається з використанням обладнання Оператора інфраструктури, із зазначенням країни розміщення обладнання.
18.3. Право на відмову. Замовник-споживач має право відмовитися від Договору протягом 14 календарних днів з дня його укладення без пояснення причин. Порядок реалізації цього права, наслідки та перелік випадків, коли право на відмову не застосовується, визначені Додатком 5. Зокрема право на відмову не застосовується щодо зареєстрованих доменних імен, активованих ліцензій третіх осіб, а також виділених серверів, віртуальних серверів (VPS/VDS) і colocation — якщо надання Послуги розпочалося за прямою згодою Замовника-споживача і про втрату права на відмову його було повідомлено в підтвердженні замовлення (пункт 5.3.6 Додатка 5, пункт 1 частини п'ятої статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів»).
18.4. Обмеження відповідальності. Пункт 13.3 до Замовників-споживачів не застосовується.
18.5. Зміна Договору. Зміни, що погіршують становище Замовника-споживача, набирають чинності для нього лише після закінчення поточного оплаченого періоду і за умови повідомлення не менше ніж за 30 календарних днів. Замовник-споживач, який не згоден зі змінами, має право розірвати Договір з поверненням невикористаного залишку коштів у повному обсязі.
18.6. Спори. Замовник-споживач має право звернутися до суду за своїм місцем проживання. Пункт 22.3 до Замовників-споживачів не застосовується.
18.7. Претензії. Претензії приймаються на адресу support@zevshost.net та за поштовою адресою 01021, м. Київ, вул. Мечникова, буд. 8, кімн. 22, Печерський район. Строк розгляду — 14 календарних днів.
19.1. Розрахунки здійснюються в EUR або USD відповідно до пункту 10.2.2 з дотриманням законодавства України про валюту і валютні операції.
19.2. Виконавець надає інвойс та акт наданих послуг у формі електронного документа. Акт вважається підписаним Замовником і Послуги — прийнятими без зауважень, якщо Замовник не надіслав мотивованих заперечень протягом 10 календарних днів з дня надсилання акта.
19.3. Усі податки та збори, що підлягають сплаті в юрисдикції Замовника, сплачує Замовник самостійно. Ціна, зазначена в рахунку, є остаточною для Виконавця; суми, утримані Замовником як податок у джерела, не зменшують зобов'язання Замовника перед Виконавцем.
19.4. Замовник самостійно забезпечує дотримання законодавства своєї юрисдикції щодо змісту Контенту та обробки персональних даних.
20.1. Сторони звільняються від відповідальності за невиконання зобов'язань, якщо воно спричинене обставинами непереборної сили: воєнними діями, збройною агресією, терористичними актами, ракетними та іншими ударами, пошкодженням об'єктів критичної інфраструктури, тривалим знеструмленням, стихійним лихом, епідеміями, рішеннями органів державної влади, що унеможливлюють виконання, а також масштабними аваріями магістральних каналів зв'язку.
20.2. Сторона, для якої настали такі обставини, повідомляє іншу Сторону протягом 10 робочих днів. Належним підтвердженням є сертифікат Торгово-промислової палати України або регіональної торгово-промислової палати, а щодо загальновідомих обставин воєнного стану — посилання на відповідні акти органів державної влади.
20.3. Якщо обставини тривають понад 60 календарних днів, кожна Сторона має право припинити Договір, а Виконавець повертає Замовнику невикористаний залишок коштів.
20.4. Форс-мажор не звільняє від обов'язку оплатити Послуги, фактично надані до його настання.
21.1. Договір набирає чинності з моменту акцепту і діє до повного виконання Сторонами зобов'язань.
21.2. Зміна Договору. Виконавець має право змінювати Договір і додатки.
Нова редакція публікується за адресою /legal/oferta і набирає чинності не
раніше ніж через 30 календарних днів з дня публікації, крім випадків,
передбачених пунктом 21.4.
21.3. Повідомлення про зміну здійснюється не менше ніж двома способами одночасно:
1) повідомленням на адресу електронної пошти Замовника;
2) повідомленням в Особистому кабінеті;
3) публікацією в розділі новин веб-сайту.
Повідомлення містить: номер нової редакції, дату набрання чинності, стислий перелік змін і посилання на порівняння з чинною редакцією.
21.4. Зміни, які виключно покращують становище Замовника, усувають технічні помилки або впроваджуються на виконання імперативної вимоги законодавства чи обов'язкового до виконання рішення державного органу, можуть набирати чинності раніше, ніж через 30 днів, — із зазначенням підстави в повідомленні.
21.5. Акцепт нової редакції. Нова редакція вважається прийнятою Замовником у разі вчинення ним будь-якої з дій, зазначених у пункті 3.2, після дати набрання нею чинності — відповідно до частини другої статті 642 Цивільного кодексу України. Для Замовників-споживачів додатково застосовується пункт 18.5.
21.6. Незгода зі змінами. Замовник, який не згоден із новою редакцією, має право припинити Договір до дати набрання нею чинності. У цьому разі невикористаний залишок коштів повертається в повному обсязі, а Послуги надаються до закінчення оплаченого періоду на умовах попередньої редакції.
21.7. Припинення Договору не звільняє Сторони від виконання зобов'язань, що виникли до припинення. Розділи 13, 15, 16 і 22 зберігають чинність після припинення Договору.
22.1. Сторони вживають заходів для врегулювання спорів шляхом переговорів.
22.2. Обов'язковим є досудовий претензійний порядок: претензія надсилається на адресу електронної пошти іншої Сторони і розглядається протягом 20 календарних днів (для Замовників-споживачів — 14 календарних днів згідно з пунктом 18.7).
22.3. Спори, не врегульовані в претензійному порядку, розглядаються судами України за місцезнаходженням Виконавця. Це положення не застосовується до Замовників-споживачів (пункт 18.6).
22.4. До Договору застосовується матеріальне право України.
23.1. Договір складено українською мовою. Автентичною є україномовна редакція. Переклади іншими мовами надаються для зручності; у разі розбіжностей переважну силу має україномовна редакція.
23.2. Виконавець забезпечує наявність україномовної версії веб-сайту, яка за обсягом і змістом інформації не поступається іншомовним версіям і завантажується за замовчуванням для користувачів в Україні, відповідно до частини шостої статті 27 Закону України «Про забезпечення функціонування української мови як державної».
23.3. Недійсність окремого положення Договору не тягне недійсності інших положень.
23.4. Замовник не має права передавати права та обов'язки за Договором третій особі без письмової згоди Виконавця. Виконавець має право передати права та обов'язки за Договором правонаступнику з повідомленням Замовника не менше ніж за 30 календарних днів.
23.5. Належним доказом обставин, пов'язаних з виконанням Договору, є дані інформаційних систем Виконавця: службові журнали, записи в Особистому кабінеті, листування електронною поштою, історія платежів. Замовник має право надавати докази протилежного.
23.6. Усі строки в Договорі обчислюються за київським часом (Europe/Kyiv).
ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ «ХОСТ ВДС» (LIMITED LIABILITY COMPANY «HOST VDS»)
| Ідентифікаційний код (ЄДРПОУ) | 37884379 |
| Місцезнаходження | 01021, м. Київ, вул. Мечникова, буд. 8, кімн. 22, Печерський район |
| Адреса для листування | 01021, м. Київ, вул. Мечникова, буд. 8, кімн. 22, Печерський район |
| Телефон | +380 44 233 50 44 |
| Загальна електронна пошта | admin@zevshost.net |
| Технічна підтримка | support@zevshost.net |
| Скарги та порушення (abuse) | abuse@hostvds.net |
| Заяви щодо авторського права | abuse@hostvds.net |
| Запити правоохоронних органів | admin@zevshost.net або abuse@hostvds.net |
| Питання персональних даних | admin@zevshost.net |
| Банківські реквізити | UA513510050000026005879213680, АТ «УКРСИББАНК», МФО 351005 |
| Податковий статус | платник єдиного податку, не є платником податку на додану вартість |
| Керівник | Директор Кравченко Ярослав Віталійович |
| Веб-сайти | https://hostvds.net · https://www.zevshost.net |
Відомості, зазначені в цьому розділі, публікуються також окремо у вільному доступі на веб-сайтах Виконавця на виконання частини одинадцятої статті 56 Закону України «Про авторське право і суміжні права» та частини першої статті 7 Закону України «Про електронну комерцію».