Що таке SLA дата-центру
SLA (Service Level Agreement) — це письмове зобов'язання дата-центру щодо доступності інфраструктури: електроживлення, охолодження та мережі. У договорі оренди виділеного сервера SLA зазвичай виражений у відсотках, наприклад 99.9% або 99.99%, і прив'язаний до грошової компенсації за простій понад норму.
Відсоток доступності сам по собі мало що каже, поки ви не переведете його в години та хвилини простою за рік. Далі розберемо, як це зробити і на що в SLA дата-центру дивитися в першу чергу.
Рівні Tier I-IV: у чому різниця
Класифікація Uptime Institute ділить дата-центри на чотири рівні за резервуванням інженерних систем — живлення, охолодження, вводів зв'язку.
| Tier | Резервування | Гарантована доступність | Простій за рік |
|---|---|---|---|
| Tier I | Без резерву | 99.671% | 28.8 години |
| Tier II | N+1 | 99.741% | 22.0 години |
| Tier III | N+1, обслуговування без зупинки | 99.982% | 1.6 години |
| Tier IV | 2N+1, відмовостійкий | 99.995% | 0.4 години |
Провайдер рідко вказує Tier явно в маркетингу, але майже завжди пише відсоток SLA — за ним можна зрозуміти реальний рівень резервування систем живлення, про які розказано окремо.
Скільки це в хвилинах простою
Перевести відсотки в абсолютні цифри нескладно: (100% − SLA%) × кількість хвилин у році.
| SLA | Простій за рік |
|---|---|
| 99% | 3.65 доби |
| 99.9% | 8.76 години |
| 99.95% | 4.38 години |
| 99.99% | 52.56 хвилини |
| 99.999% | 5.26 хвилини |
Різниця між 99.9% і 99.99% — це різниця між робочим днем простою і годиною обіду. Для інтернет-магазину чи білінгу це принципово.
Що SLA дата-центру не покриває
SLA дата-центру відповідає за інфраструктуру будівлі та канал до стійки. Він не відповідає за:
- Аварії операційної системи та застосунків на самому сервері.
- Вихід з ладу диска чи планки пам'яті всередині вашого обладнання.
- Помилки конфігурації, які вніс адміністратор сервера.
- DDoS-атаки на рівні застосунку — від них допомагає окремий захист.
Тому високий відсоток SLA від дата-центру не скасовує моніторингу самого сервера і резервного копіювання даних.
Як перевірити доступність сервера самостійно
Не покладайтеся тільки на звіти провайдера — ведіть незалежний облік аптайму.
uptime
# 10:14:02 up 214 days, 3:41, 2 users, load average: 0.12, 0.09, 0.05
Для зовнішнього контролю використовуйте сторонній сервіс перевірки доступності з інтервалом опитування 30-60 секунд і алертом у месенджер. Це доповнює моніторинг заліза через IPMI, який стежить за температурою, дисками і живленням усередині самого сервера.
Чек-лист перед вибором дата-центру
- Уточніть заявлений Tier і відсоток SLA письмово, а не на словах.
- Перевірте, що компенсація в SLA не перетворюється на символічні бонусні дні.
- Запитайте про резервування електроживлення і локацію дата-центру відносно ризиків регіону.
- Ведіть власний моніторинг доступності паралельно зі звітами провайдера.