Повідомлення «DNS-сервер не відповідає» майже ніколи не означає поломку DNS: здебільшого причина в кеші, резолвері або налаштуваннях зони.

Перевірка за хвилину

Перш ніж лізти в налаштування, варто зрозуміти: проблема у вас чи в домену. Три швидкі перевірки відокремлюють одне від іншого.

Відкрити будь-який інший сайт — якщо теж не завантажується, річ не в DNS конкретного домену, а у вашій мережі.
Перевірити з іншого пристрою в тій самій мережі — якщо там сайт відкривається, проблема в кеші саме цього пристрою.
Перейти на мобільний інтернет — якщо сайт відкрився, причина в мережі чи роутері, а не в DNS-зоні домену.

Симптом, причина, дія

Таблиця нижче допомагає швидко зрозуміти, з чим пов'язана саме ваша ситуація.

Симптом	Імовірна причина	Що зробити
Сайт не відкривається лише у вас	Старий запис залишився в локальному кеші	Скинути кеш DNS на своєму пристрої
Сайт не відкривається ні в кого	Помилка в самому записі зони чи на сервері	Перевірити запис напряму через авторитетний сервер
Сайт відкривається за IP, але не за іменем	Проблема саме в DNS, а не на сервері	Перевірити A-запис і його відповідність адресі сервера
Помилка лише в одному браузері	Кеш чи розширення цього браузера	Очистити кеш браузера або відкрити сайт в іншому
Проблема почалася після зміни NS-серверів	Старі записи ще не минули за TTL	Зачекати завершення TTL і перевірити записи заново

Скидання кешу DNS

Кеш DNS зберігається не лише в резолвера провайдера, а й на самому пристрої. Якщо запис встиг змінитися, а старе значення ще закешоване локально, скидання вирішує проблему миттєво.

ipconfig /flushdns                    # Windows
sudo dscacheutil -flushcache          # macOS
sudo systemd-resolve --flush-caches   # Linux із systemd-resolved

Перевірка з боку

Якщо кеш скинуто, а сайт досі недоступний, варто запитати не свій резолвер, а сам домен напряму — так видно, чи відповідає зона взагалі.

dig example.com @8.8.8.8            # Запит до публічного резолвера
dig example.com @ns1.example.com    # Запит до NS-сервера зони

Нещодавня зміна NS або записів

Якщо помилка почалася одразу після зміни NS-серверів або правки записів — річ майже напевно в TTL. Старе значення живе в чужих кешах рівно той час, який був вказаний у записі, і оновиться не раніше його завершення.

Строки і те, як пришвидшити перевірку, розібрані в статті про поширення DNS; як правильно змінювати NS-сервери — у статті про зміну NS-серверів.

Коли причина на боці інтернет-провайдера

Інколи DNS домену справний, а резолвер саме вашого інтернет-провайдера тимчасово не відповідає або відповідає з помилкою. Це зовнішня причина, яку не можна виправити налаштуваннями домену.

Доказ простий: запит до публічного резолвера (як у прикладі вище) проходить успішно, а запит через звичайне підключення — ні. Це привід звертатися до інтернет-провайдера, а не до DNS-хостингу домену.

Що зібрати перед зверненням до підтримки

Готовий опис пришвидшує розбір звернення в рази. Корисно вказати: сам домен, що саме не відкривається (сайт цілком чи конкретна функція), виведення команди dig і те, з якої адреси чи мережі виконувалася перевірка.

Чим конкретніше питання, тим швидше знаходиться причина — абстрактне «домен не працює» потребує окремого уточнення перед тим, як узагалі почати перевірку.