# Регламент услуги «Администрирование сервера»

> Условия услуги администрирования сервера ZevsHost: что входит и что нет, стоимость 150 USD за час и 300 USD в месяц с 3 часами, порядок заказа и приёмки.

📄 **Редакция 1.0** от 28.09.2026. Действует с 28.09.2026 в отношении заявок, поступивших после этой даты.

*Это перевод. Аутентичной является украиноязычная редакция настоящего Регламента — Регламент послуги «Адміністрування сервера» (адрес: www.zevshost.net/uk/kb/reglament-administrirovaniya-servera). При расхождениях преимущественную силу имеет украиноязычный текст (пункт 23.1 Публичного договора-оферты).*

## Как этот документ соотносится с публичной офертой

Услуги ZevsHost оказываются на условиях публичной оферты, размещённой по адресу /legal/oferta (далее — Договор). Исполнитель — ООО «ХОСТ ВДС», идентификационный код 37884379.

Пункт 14.5 Договора прямо относит администрирование программного обеспечения Заказчика, разработку, отладку и миграцию данных к работам, которые **не охватываются** технической поддержкой и выполняются по отдельному заказу. Настоящий Регламент описывает условия такого отдельного заказа.

Регламент не входит в перечень приложений, указанный в пункте 1.6 Договора, и не изменяет условий хостинга. По вопросам, прямо не урегулированным здесь, действуют соответствующие разделы Договора. При противоречии между Регламентом и Договором в вопросах, урегулированных Договором прямо, применяется Договор.

## 1. Статус и правовая природа услуги

**1.1.** Оформление заявки на администрирование (раздел 8) является акцептом настоящего Регламента. Акцептом считается явное подтверждение Заказчиком согласованного объёма и стоимости работ в тикет-системе Личного кабинета либо оплата выставленного счёта.

**1.2.** Услуга является смешанным договором (часть вторая статьи 628 Гражданского кодекса Украины): к задачам без заранее определённого измеримого результата (диагностика, консультирование, реагирование на инцидент) применяются положения главы 63 ГК Украины, к заявкам с заранее согласованным измеримым результатом — положения главы 61 ГК Украины.

**1.3.** Исполнитель оказывает услугу с разумной заботливостью и надлежащей квалификацией. Если иное прямо не согласовано письменно по конкретной заявке, обязательство Исполнителя является обязательством по совершению действий, **а не обязательством достижения конкретного результата**: Исполнитель обязуется добросовестно выполнить согласованные работы, но не гарантирует, что они устранят первопричину проблемы, предотвратят её повторение или обеспечат бесперебойную работу сервера в дальнейшем.

## 2. Термины

Термины раздела 2 Договора используются в том же значении. Дополнительно:

- **Заявка** — обращение Заказчика в тикет-систему Личного кабинета с описанием задачи.
- **Инцидент** — одна конкретная задача, зафиксированная в одной заявке.
- **Почасовые работы** — оказание услуги без абонентской платы, с оплатой за фактически затраченное время.
- **Абонентское обслуживание** — оказание услуги на условиях ежемесячной платы, включающей определённое количество часов.
- **Смета** — предварительный расчёт времени и стоимости, направляемый Заказчику до начала работ.

## 3. Что входит в услугу

**3.1.** При наличии технической возможности и с учётом разделов 4 и 5 Исполнитель выполняет по заявке, в частности:

1. установку и базовую настройку панелей управления сервером;
2. установку и базовую настройку типового веб-программного обеспечения и СУБД — веб-сервер, PHP или иной поддерживаемый рантайм, база данных, средства кеширования;
3. помощь с установкой и базовой настройкой популярных CMS — без исправления ошибок в коде тем, плагинов и доработок Заказчика;
4. восстановление сайта или сервера из резервной копии, предоставленной Заказчиком, либо из штатной копии, если услуга резервного копирования заказана отдельно;
5. миграцию сайта или сервера в пределах инфраструктуры Исполнителя либо на неё — при технической совместимости и наличии доступов;
6. настройку резервного копирования на локальное хранилище сервера или на внешнее хранилище, реквизиты которого предоставляет Заказчик; стоимость самого внешнего хранилища услугой не покрывается;
7. диагностику неработоспособности по внешним и технически наблюдаемым признакам — недоступность, ошибки веб-сервера, нехватка ресурсов, некорректная конфигурация — без анализа исходного кода приложений Заказчика;
8. выпуск, установку и продление SSL-сертификатов, включая бесплатные, базовую настройку HTTPS;
9. смену версии PHP, включение и установку расширений PHP;
10. базовую настройку кеширования для типовых конфигураций;
11. восстановление утраченного Заказчиком доступа по SSH или к консоли — после подтверждения владения учётной записью;
12. перенос выделенного или дополнительного IP-адреса — в пределах технической возможности и правил оператора инфраструктуры.

**3.2.** Перечень ориентировочный и не исчерпывающий. Исполнитель вправе принять иную задачу по администрированию сервера общего назначения, если она технически выполнима и не подпадает под разделы 4 или 13.

## 4. Что не входит в услугу

**4.1.** Исполнитель не выполняет:

1. поиск и исправление ошибок в собственном коде, скриптах, темах, плагинах и доработках Заказчика;
2. оптимизацию SQL-запросов, проектирование и реструктуризацию баз данных сверх базовой настройки параметров СУБД;
3. вёрстку, дизайн и разработку сайтов;
4. установку и обслуживание специализированного или нестандартного программного обеспечения — в том числе игровых серверов, прокси- и VPN-серверов для третьих лиц, ПО для майнинга, а также любого ПО, оборот которого ограничен Приложением 1 (AUP) к Договору или законодательством Украины;
5. работы, требующие физического доступа к оборудованию. По значительной части услуг Исполнитель не является собственником оборудования и физического доступа к нему не имеет; такие работы выполняет оператор инфраструктуры по отдельному обращению;
6. восстановление данных при отсутствии резервной копии — как на стороне Заказчика, так и на стороне Исполнителя. Обязанность создавать и хранить резервные копии лежит на Заказчике (пункт 5.5 Договора);
7. обеспечение конкретного измеримого результата — роста производительности, уровня защищённости, позиций в поисковой выдаче, — если такой результат не согласован письменно по конкретной заявке.

**4.2.** Если заявка полностью или частично относится к перечню выше, Исполнитель сообщает об этом Заказчику и отказывает в соответствующей части в порядке раздела 13 либо предлагает выполнить работы по отдельной договорённости.

## 5. Поддерживаемые операционные системы

**5.1.** Услуга оказывается для серверов под управлением:

- Debian — актуальные стабильные ветки;
- Ubuntu Server — актуальные LTS-ветки;
- AlmaLinux — версии 8 и выше.

**5.2.** Работы на иных системах и платформах, включая Windows Server, BSD-системы и снятые с поддержки ветки перечисленных дистрибутивов, в стандартный объём услуги не входят. Их выполнимость, объём и стоимость определяются индивидуально; Исполнитель вправе отказать по основаниям раздела 13.

## 6. Стоимость и порядок расчётов

| Формат | Стоимость | Что включено |
| --- | --- | --- |
| Почасовые (разовые) работы | **150 USD за час** | фактически затраченное время, минимальный заказ — 1 час |
| Абонентское обслуживание | **300 USD в месяц** | не более 3 часов работ в расчётный период |
| Работы сверх включённых 3 часов | 150 USD за час | оплачиваются дополнительно |

**6.4. Единица учёта времени.** Минимальный заказ почасовых работ — 1 час. Фактически затраченное время округляется в большую сторону до целого часа отдельно по каждому инциденту; время по разным инцидентам для целей округления не суммируется.

**6.5. Валюта.** Стоимость выражена в долларах США как расчётная валюта тарификации. Валюта фактической оплаты определяется пунктом 10.2 Договора и пунктами 3.3–3.4 Приложения 5: для резидентов Украины — гривна по официальному курсу Национального банка Украины на дату выставления счёта, зафиксированному в счёте; для нерезидентов — евро или доллар США по выбору Заказчика.

**6.6.** Услуга оказывается на условиях предварительной оплаты, если иное прямо не согласовано письменно по конкретной заявке. Для неотложных работ применяется пункт 8.6.

**6.7.** Исполнитель не является плательщиком налога на добавленную стоимость; НДС на стоимость услуг не начисляется и в цену не включается. Указанные цены являются окончательными (пункт 10.3 Договора, раздел 1 Приложения 5).

**6.8.** Разовые работы, оплаченные и фактически выполненные, возврату не подлежат (пункт 5.5 Приложения 5 к Договору, строка «Разовые работы»).

## 7. Абонентский пакет: включённые часы

**7.1.** Часы, включённые в абонентское обслуживание, используются исключительно в течение того расчётного периода, за который уплачена абонентская плата.

**7.2.** Неиспользованные часы на следующий расчётный период не переносятся, не накапливаются и денежной или иной компенсации не подлежат.

**7.3.** Переход с абонентского обслуживания на почасовые работы и обратно осуществляется с начала следующего расчётного периода. Работы, начатые до смены формата, оплачиваются на условиях, действовавших на момент их выполнения.

## 8. Порядок оформления и согласования заявки

**8.1.** Заявка оформляется через тикет-систему Личного кабинета. Заявки, поступившие иными каналами, принимаются к исполнению после их фиксации в тикет-системе.

**8.2.** Заявки принимаются круглосуточно. Настоящий Регламент **не устанавливает гарантированного срока** оценки, начала или завершения работ, если иной срок прямо не согласован Сторонами письменно по конкретной заявке.

**8.3.** По заявке, требующей оценки, Исполнитель направляет Заказчику смету.

**8.4.** Работы начинаются только после явного согласия Заказчика со сметой, зафиксированного в тикет-системе, кроме случаев пунктов 8.5 и 8.6.

**8.5.** Согласование стоимости не требуется, если работы укладываются в часы, уже оплаченные в рамках абонентского обслуживания: Заказчик согласовывает только объём работ. Если по ходу выполнения становится очевидным, что заявка выйдет за пределы включённых часов, Исполнитель до превышения информирует Заказчика и направляет смету на превышение.

**8.6. Неотложные работы.** Если промедление ради получения согласия объективно создаёт риск дальнейшей потери данных или полной неработоспособности сервера, Исполнитель вправе приступить к неотложным работам по направленной Заказчику предварительной оценке, не дожидаясь подтверждения (статья 940 Гражданского кодекса Украины). Заказчик оплачивает такие работы в пределах направленной оценки; превышение оплачивается только по последующему согласованию, кроме случаев, когда оно было объективно необходимо для предотвращения дальнейшего ущерба, о чём Заказчик уведомляется безотлагательно.

**8.7.** Заявка, по которой смета не согласована в течение 10 календарных дней с момента её направления, считается отозванной и закрывается без выполнения работ и без начисления платы.

## 9. Выполнение работ. Инцидент

**9.1.** Каждая заявка рассматривается как отдельный инцидент. Работы по разным инцидентам, в том числе связанным по содержанию, учитываются и тарифицируются отдельно, если Стороны письменно не договорились об ином.

**9.2.** Если это технически возможно и целесообразно, перед работами, несущими риск потери данных, Исполнитель создаёт временную резервную копию. Это дополнительная мера предосторожности, которая **не заменяет обязанности Заказчика** самостоятельно создавать и хранить резервные копии (пункты 5.5 и 7.1.5 Договора) и не создаёт для Исполнителя обязанности резервного копирования на постоянной основе.

## 10. Приёмка работ и претензии

**10.1.** По завершении работ Исполнитель фиксирует в тикет-системе описание выполненных работ и затраченное время.

**10.2.** Заказчик заявляет мотивированные возражения относительно объёма, содержания или соответствия работ согласованной заявке в течение **3 рабочих дней** со дня получения уведомления о завершении работ.

**10.3.** Если возражения не поступили, работы по данному инциденту считаются принятыми без замечаний в части объёма и факта выполнения.

**10.4.** Срок по пункту 10.2 **не является сокращением срока исковой давности**. Он определяет момент приёмки по объёму и факту выполнения и не ограничивает право Заказчика заявить претензию по скрытым недостаткам в пределах общего срока исковой давности (статьи 257 и 903 Гражданского кодекса Украины), а также права Заказчика-потребителя (раздел 18 Договора).

**10.5.** Правило пункта 10.2 применяется только к настоящей услуге и не изменяет 10-дневный срок, установленный пунктом 7.3 Приложения 5 для актов по иным услугам.

## 11. Ответственность

**11.1.** Применяется раздел 13 Договора с уточнениями настоящего раздела.

**11.2.** Исполнитель не несёт ответственности за:

1. содержание, законность и сохранность контента Заказчика;
2. утрату данных при отсутствии собственной резервной копии Заказчика;
3. последствия использования Заказчиком или третьими лицами доступов после завершения работ;
4. недостатки программного обеспечения третьих лиц, не связанные с действиями Исполнителя;
5. результат, если он не согласован письменно как конкретный измеримый результат;
6. косвенные убытки и упущенную выгоду — в пределах пункта 13.2.7 Договора.

**11.3. Предельный размер ответственности.** Для Заказчика, не являющегося потребителем, предельный размер ответственности Исполнителя по всем требованиям, связанным с услугой, ограничивается: для почасовых работ — стоимостью конкретного инцидента, в связи с которым возникло требование; для абонентского обслуживания — стоимостью платы за 3 расчётных периода, предшествовавших событию, но не более стоимости за 12 месяцев подряд.

**11.4.** Ограничение пункта 11.3 не применяется к Заказчикам-потребителям — резидентам Украины (пункт 13.4 Договора) и в случае умысла или грубой неосторожности Исполнителя (пункт 13.5 Договора).

**11.5. Что услуга не гарантирует.** Оказание услуги не означает и не влечёт:

1. гарантии бесперебойной или безошибочной работы сервера после выполнения работ;
2. гарантированного уровня доступности, если он прямо не установлен тарифным планом хостинга;
3. гарантированного срока реагирования на заявку или её выполнения;
4. гарантии пригодности результата для конкретной цели Заказчика, не согласованной письменно.

## 12. Обязанности Заказчика

**12.1.** Заказчик обязан:

1. предоставить доступы, необходимые для выполнения заявки, в минимально достаточном объёме;
2. до начала работ, несущих риск потери данных, самостоятельно создать резервную копию либо явно подтвердить её отсутствие и принятие связанного риска;
3. заблаговременно уведомить об использовании на сервере нестандартного, самостоятельно разработанного, изменённого или нелицензионного программного обеспечения, а также о наличии производственной нагрузки, критичной для непрерывности бизнеса;
4. своевременно оплачивать согласованные сметы и счета;
5. обеспечить наличие лицензий на используемое им программное обеспечение третьих лиц;
6. соблюдать Договор, включая Приложение 1 (AUP).

**12.2.** Заказчик подтверждает достоверность сведений, предоставленных при формировании заявки. Предоставление заведомо недостоверной информации, повлёкшее ущерб при выполнении работ, освобождает Исполнителя от ответственности за такой ущерб в соответствующей части.

**12.3.** Доступы используются Исполнителем исключительно для выполнения заявки; после завершения работ Заказчик отзывает или изменяет их по своему усмотрению.

## 13. Основания для отказа

**13.1.** Исполнитель вправе отказать в приёме или выполнении заявки полностью либо в части, если:

1. заявка относится к перечню раздела 4;
2. сервер использует операционную систему вне перечня раздела 5, а индивидуальная оценка не производилась или дала отрицательный результат;
3. на сервере установлено специализированное, нестандартное или существенно изменённое программное обеспечение, работа с которым требует отсутствующих у Исполнителя специальных знаний либо создаёт непропорциональный риск для стабильности сервера;
4. цель работ противоречит Приложению 1 (AUP) или законодательству Украины;
5. отсутствует техническая возможность выполнить работы, в том числе из-за отсутствия физического доступа к оборудованию;
6. Заказчик не предоставил доступы или сведения в разумный срок после запроса;
7. у Заказчика имеется непогашенная задолженность либо действует приостановка услуг по основаниям раздела 12 Договора;
8. имеются основания, перечисленные в пункте 3.7 Договора.

**13.2.** Об отказе и его основании Исполнитель сообщает через тикет-систему. Средства за отклонённую и не начатую часть заявки возвращаются в полном объёме в срок, установленный пунктом 5.6 Приложения 5.

## 14. Данные, доступы и конфиденциальность

**14.1.** Доступ Исполнителя к контенту Заказчика для выполнения заявки — случай, предусмотренный пунктом 15.4 Договора (оказание заказанной услуги по прямому обращению). Каждый такой доступ регистрируется в служебных журналах.

**14.2.** К персональным данным применяется раздел 15 Договора и Приложение 4 к нему.

**14.3.** Сведения о содержании и результатах выполненных заявок являются конфиденциальной информацией в значении пункта 15.5 Договора.

## 15. Форс-мажор

**15.1.** Применяется раздел 20 Договора. Обстоятельства непреодолимой силы освобождают Исполнителя от ответственности за неисполнение или задержку выполнения заявки, но не освобождают Заказчика от обязанности оплатить фактически выполненные работы.

**15.2.** Если такие обстоятельства делают выполнение заявки невозможным более 30 календарных дней, любая из Сторон вправе отказаться от её дальнейшего выполнения; уплаченные и не отработанные средства возвращаются.

## 16. Действие и изменение регламента

**16.1.** Регламент действует в отношении заявок, поступивших после даты вступления в силу соответствующей редакции.

**16.2.** Исполнитель вправе изменять Регламент, включая стоимость услуги. Новая редакция публикуется по адресу размещения настоящего документа с указанием номера редакции и даты вступления в силу.

**16.3.** Изменения применяются к заявкам, поступившим после даты вступления в силу, и не изменяют условий заявок, смета по которым согласована ранее, а для абонентского обслуживания — условий текущего оплаченного расчётного периода.

**16.4.** Заказчик, не согласный с новой редакцией, вправе отказаться от продления абонентского обслуживания на следующий расчётный период в общем порядке (раздел 21 Договора).

## 17. Споры и применимое право

**17.1.** Применяются раздел 22 Договора и пункт 22.4 (право Украины). Для Заказчиков-потребителей — резидентов Украины дополнительно применяется пункт 18.6 Договора.

**17.2.** Претензии принимаются в порядке пункта 22.2 Договора, для потребителей — пункта 18.7 Договора.

## 18. Как заказать

Почасовые работы — [в биллинг-панели](https://billing.zevshost.net/index.php?rp=/store/services/server-admin-hour). Абонентское обслуживание подключается дополнением при заказе выделенного сервера. Обращения по услуге — тикет-система Личного кабинета [billing.zevshost.net](https://billing.zevshost.net).

---

Источник: https://www.zevshost.net/ru/kb/reglament-administrirovaniya-servera/