# ПУБЛИЧНЫЙ ДОГОВОР (ОФЕРТА) О ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГ ХОСТИНГА **ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ХОСТ ВДС»** Редакция **1.0** от **17.09.2026**. Действует с **17.10.2026**. Это **первая редакция** Договора. Предыдущих редакций не существует. --- > **Это перевод.** Аутентичной является украиноязычная редакция > (). При расхождениях преимущественную силу > имеет украиноязычный текст. > **Это договор присоединения (статья 634 Гражданского кодекса Украины).** Вы > либо присоединяетесь к нему целиком, либо не пользуетесь Услугами. Принять его > частично нельзя. > > **Обратите особое внимание на:** > — **раздел 8** (противодействие мошенничеству) и **Приложение 1** — там > перечислено, за что Услуги отключают немедленно и как в этом случае > распределяются уплаченные средства (пункт 13.10); > — **раздел 13** (ограничение ответственности) и **раздел 14** (качество Услуг) > — там определено, на что именно вы можете рассчитывать при сбое; > — **раздел 4** — вы обязаны предоставить достоверные данные о себе и обновлять > их; это требование закона, а не наша прихоть. --- ## 1. Общие положения **1.1.** Настоящий документ является официальным публичным предложением (офертой) Общества с ограниченной ответственностью «ХОСТ ВДС» (далее — **Исполнитель**) заключить договор о предоставлении услуг хостинга на изложенных ниже условиях с любым лицом, которое к нему обратится. **1.2.** Оферта размещена в открытом доступе в сети Интернет по адресу и в соответствии с абзацем третьим части первой статьи 641 Гражданского кодекса Украины является предложением заключить договор независимо от наличия в ней электронной подписи. **Контрольной является версия Договора и приложений, размещённая по адресу, указанному в абзаце первом настоящего пункта.** Исполнитель вправе размещать копии Договора и приложений на других принадлежащих ему доменах и в других языковых версиях. При расхождении между копией и контрольной версией преимущественную силу имеет контрольная версия. **Как проверить достоверность копии.** Рядом с каждым документом по его адресу публикуются три файла: `source.md` — текст документа, `index.html` — страница, и `sha256.txt` — значения sha256 обоих файлов. Те же значения отображаются в верхней части страницы документа. Любое лицо может скачать эти файлы и сверить хеши (например, командой `sha256sum -c sha256.txt`). Расхождение означает, что текст был изменён после публикации. **1.3.** Договор, заключённый на основании настоящей оферты, является публичным договором в понимании статьи 633 Гражданского кодекса Украины и договором присоединения в понимании статьи 634 Гражданского кодекса Украины. **1.4.** Условия настоящего Договора одинаковы для всех Заказчиков соответствующей категории. Исполнитель не предоставляет преимуществ одному Заказчику перед другим в отношении заключения Договора. Скидки, акции и специальные тарифные предложения действуют для всех Заказчиков, отвечающих объявленным и одинаково применяемым условиям таких предложений. **1.5.** Исполнитель не вправе безосновательно отказать в заключении Договора при наличии технической возможности предоставления Услуг. Исчерпывающий перечень оснований отказа приведён в пункте 3.7. **1.6.** Неотъемлемыми частями Договора являются следующие приложения, размещённые в свободном доступе по постоянным адресам: | № | Приложение | Адрес | |---|---|---| | 1 | Политика допустимого использования (AUP) | `/legal/aup` | | 2 | Порядок рассмотрения жалоб и прекращения нарушений (Abuse) | `/legal/abuse` | | 3 | Политика верификации Заказчика | `/legal/kyc` | | 4 | Политика обработки персональных данных | `/legal/privacy` | | 5 | Тарифы, порядок расчётов и возврата средств | `/legal/tariffs` | | 6 | Порядок взаимодействия с правоохранительными органами и раскрытия информации | `/legal/law-enforcement` | **1.7.** Приложения включаются в Договор путём отсылки в соответствии с частью пятой статьи 11 Закона Украины «Об электронной коммерции». Исполнитель обеспечивает беспрепятственный доступ к ним без регистрации и авторизации. При противоречии между текстом настоящей оферты и текстом приложения преимущественную силу имеет текст настоящей оферты, кроме случаев, когда приложение прямо устанавливает специальное правило для отдельного вида Услуг. **1.8.** Каждая редакция Договора и каждого приложения имеет номер версии, дату публикации, дату вступления в силу и значение sha256, которые указываются на самой странице документа. Исполнитель обязуется хранить каждую утратившую силу редакцию в течение срока исковой давности, но не менее трёх лет со дня прекращения её действия, и предоставлять её по письменному запросу Заказчика. С момента публикации второй редакции Исполнитель дополнительно публикует архив предыдущих редакций по адресу `/legal/archive`; до этого момента редакция 1.0 является единственной и действующей, архив не ведётся. --- ## 2. Термины **Исполнитель** — ООО «ХОСТ ВДС», идентификационный код 37884379. **Заказчик** — физическое лицо, физическое лицо — предприниматель или юридическое лицо, принявшее настоящую оферту в порядке раздела 3. **Заказчик-потребитель** — Заказчик, являющийся физическим лицом, которое заказывает Услуги для нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской или независимой профессиональной деятельности. Для Заказчиков-потребителей, являющихся резидентами Украины, дополнительно действует раздел 18. **Услуги** — услуги хостинга, предоставляемые Исполнителем, а именно: предоставление в пользование вычислительных ресурсов виртуального сервера (VPS/VDS), предоставление в пользование физического (выделенного) сервера, услуги виртуального хостинга веб-сайтов, сопутствующие услуги (резервное копирование, дополнительные IP-адреса, лицензии на программное обеспечение, услуги защиты от DDoS-атак и т. п.), а также услуги по регистрации, продлению и обслуживанию доменных имён. **Оператор инфраструктуры** — третье лицо (оператор центра обработки данных, поставщик оборудования в аренду или инфраструктурных услуг), оборудование и инфраструктура которого используются Исполнителем для предоставления Услуг Заказчику. **Личный кабинет** — раздел веб-сайта Исполнителя, доступ к которому Заказчик получает после регистрации, через который осуществляется заказ Услуг, оплата, обмен сообщениями и хранятся документы по Договору. **Учётная запись** — совокупность данных Заказчика в Личном кабинете и средств доступа к нему. **Контент** — любые данные, размещённые Заказчиком или третьими лицами на ресурсах, предоставленных Заказчику в рамках Услуг, а также любая деятельность, осуществляемая с использованием таких ресурсов. **Расчётный период** — период, за который осуществляется оплата Услуги (месяц, квартал, год или иной период, выбранный Заказчиком при заказе). **Жалоба (abuse-обращение)** — сообщение любого лица о нарушении, совершаемом или совершённом с использованием ресурсов, предоставленных Заказчику. **Правила** — настоящий Договор вместе со всеми приложениями. --- ## 3. Порядок заключения Договора **3.1.** Договор заключается путём акцепта оферты Заказчиком. **3.2.** Акцептом является совершение Заказчиком любого из следующих действий: 1) проставление отметки о согласии с условиями Договора в Личном кабинете либо в форме регистрации или заказа и нажатие кнопки подтверждения; 2) оплата счёта за Услуги; 3) фактическое использование Услуг, предоставленных Исполнителем. **Основным способом принятия оферты является подпункт 1** — проставление отметки в Личном кабинете. Исполнитель фиксирует такую отметку вместе с номером редакции, значением sha256 текста, датой, временем и IP-адресом. Подпункты 2 и 3 применяются как самостоятельные способы принятия тогда, когда Заказчик пользуется Услугами без проставления отметки, — в частности при вступлении в силу новой редакции Договора (пункт 21.5). **3.3.** Содержание действий, считающихся акцептом, разъясняется Заказчику непосредственно в информационной системе Исполнителя в момент их совершения, как того требует абзац четвёртый части шестой статьи 11 Закона Украины «Об электронной коммерции». **3.4.** Акцепт является полным и безусловным. Присоединение к Договору с оговорками, исключениями или на иных условиях не допускается и не создаёт прав и обязанностей для Сторон. **3.5.** Договор считается заключённым с момента получения Исполнителем акцепта. Местом заключения Договора является местонахождение Исполнителя. **3.6.** Для акцепта Заказчик должен быть идентифицирован в информационной системе Исполнителя (часть восьмая статьи 11 Закона Украины «Об электронной коммерции») путём регистрации Учётной записи с подтверждением адреса электронной почты. **3.7.** Исполнитель вправе отказать в заключении Договора или в предоставлении отдельной Услуги исключительно по следующим основаниям: 1) отсутствие технической возможности предоставить Услугу; 2) Заказчик не прошёл верификацию согласно Приложению 3 или предоставил недостоверные данные; 3) Заказчик, его учредитель, конечный бенефициарный владелец или руководитель является лицом, к которому применены санкции согласно разделу 17; 4) Заказчик прямо или косвенно заявил о намерении использовать Услуги способом, запрещённым разделом 8 или Приложением 1; 5) Договор с Заказчиком ранее был расторгнут Исполнителем по основаниям пункта 12.4, и с момента расторжения прошло менее 24 месяцев; 6) предоставление Услуги приведёт к нарушению Исполнителем требований законодательства; 7) невозможность подтвердить или провести оплату Услуги, а именно: отказ банка, платёжного учреждения, эквайра или иного поставщика платёжных услуг в проведении платёжной операции; наличие объективных признаков несанкционированного использования платёжного инструмента; существенное несоответствие данных плательщика данным Заказчика, которое Заказчик не объяснил по запросу Исполнителя; систематическое инициирование Заказчиком возврата платежа (chargeback) по фактически оказанным Услугам без предварительного обращения к Исполнителю; 8) очевидная техническая ошибка в цене, конфигурации или описании Услуги, которую разумный Заказчик при обстоятельствах заказа мог и должен был распознать как ошибку. Исполнитель вправе сослаться на это основание не позднее трёх рабочих дней со дня обнаружения ошибки и в любом случае не позднее четырнадцати календарных дней со дня оплаты; уплаченные средства возвращаются в полном объёме в соответствии с пунктом 3.8. Это основание **не применяется**, если цена явилась результатом объявленной Исполнителем акции, скидки или индивидуальной договорённости с Заказчиком. **3.8.** Отказ в заключении Договора оформляется письменно (в том числе электронным сообщением) с указанием основания из перечня пункта 3.7. Средства, уплаченные Заказчиком, возвращаются в полном объёме в течение 10 рабочих дней. В случае, предусмотренном подпунктом 4 пункта 3.7, возврат осуществляется после завершения проверки, но **в любом случае не позднее 30 календарных дней со дня отказа**. Течение срока, указанного в абзаце втором настоящего пункта, приостанавливается **только на время действия** обстоятельства, объективно препятствующего перечислению средств, а именно: прямой запрет законодательства; обязательное к исполнению решение суда или иного компетентного органа; правила платёжной системы либо требование поставщика платёжных услуг в связи с расследованием платёжной операции; незавершённая процедура возврата платежа (chargeback) или расследование мошенничества. О возникновении такого обстоятельства и его основании Исполнитель письменно уведомляет Заказчика в течение 3 рабочих дней и перечисляет средства в течение 10 рабочих дней со дня его прекращения. **3.9.** Заказчик, принимающий настоящую оферту как представитель юридического лица, подтверждает наличие у него соответствующих полномочий. **3.10.** Исполнитель подтверждает получение заказа и направляет Заказчику подтверждение совершения электронной сделки в форме электронного документа, содержащего сведения, предусмотренные частью одиннадцатой статьи 11 Закона Украины «Об электронной коммерции». Такой документ хранится в Личном кабинете и доступен Заказчику в форме, исключающей изменение содержания (PDF). --- ## 4. Регистрация Заказчика. Достоверность данных **4.1.** Для заключения Договора Заказчик регистрирует Учётную запись и предоставляет: *для физических лиц и ФЛП:* фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес места проживания, адрес электронной почты, номер телефона; для ФЛП дополнительно — регистрационный номер учётной карточки налогоплательщика или серию и номер паспорта в случаях, предусмотренных законом; *для юридических лиц:* полное наименование, идентификационный код (для нерезидентов — регистрационный номер в соответствующем реестре страны регистрации), местонахождение, адрес электронной почты, номер телефона, сведения о лице, уполномоченном действовать от имени юридического лица. **4.2.** Исполнитель требует от Заказчика только те сведения, без которых заключение и исполнение Договора невозможно, как того требует часть четвёртая статьи 7 Закона Украины «Об электронной коммерции». Объём и основания запроса дополнительных сведений определены Приложением 3. **4.3.** **Заказчик обязан указывать достоверную и корректную информацию о себе, в том числе свои контактные данные, а в случае их изменения — безотлагательно информировать об этом Исполнителя.** Срок уведомления об изменении — не позднее 5 рабочих дней со дня изменения. Это условие установлено во исполнение части первой статьи 57 Закона Украины «Об авторском праве и смежных правах». **4.4.** Корреспонденция, направленная Исполнителем на адрес электронной почты, указанный Заказчиком в Личном кабинете, считается полученной Заказчиком в день направления, **если Исполнитель не получил автоматического сообщения о невозможности доставки**. При получении такого сообщения Исполнитель повторно направляет корреспонденцию в течение следующего рабочего дня и дополнительно размещает её в Личном кабинете; со дня такого размещения корреспонденция считается полученной. Уведомления о приостановке или прекращении предоставления Услуг, о мерах, принятых по Приложению 2, о требовании верификации по Приложению 3 и об изменении Договора направляются **одновременно двумя каналами**: электронной почтой и сообщением в Личном кабинете. Риск последствий указания недостоверного или неактуального адреса несёт Заказчик. **4.5.** Заказчик несёт полную ответственность за сохранность средств доступа к Учётной записи и за все действия, совершённые с её использованием. Исполнитель рекомендует включить двухфакторную аутентификацию. **4.6.** По умолчанию Исполнитель **не собирает и не хранит копии документов, удостоверяющих личность Заказчика**. Запрос таких документов осуществляется **исключительно при наличии оснований, исчерпывающе перечисленных в разделе 3 Приложения 3** — в частности при обращении правоохранительного органа, заявлении правообладателя, требовании Оператора инфраструктуры или обоснованном подозрении по разделу 8. Объём запроса ограничен тем, что необходимо для конкретного основания; запрос без указания основания Заказчик вправе не исполнять. После завершения проверки документы удаляются; сохраняется только запись о факте проверки (раздел 7 Приложения 3). Непредоставление документов в установленный срок является основанием для приостановки Услуг по пункту 12.2. **4.7.** Для отдельных действий повышенного риска (акцепт новой редакции Договора, изменение платёжных реквизитов, передача Услуги другому лицу, изменение контактного адреса электронной почты) Исполнитель применяет электронную подпись одноразовым идентификатором в понимании статьи 12 Закона Украины «Об электронной коммерции». --- ## 5. Предмет Договора **5.1.** Исполнитель обязуется предоставлять Заказчику Услуги, выбранные Заказчиком в Личном кабинете, а Заказчик обязуется принимать и оплачивать их. **5.2.** Перечень, характеристики, объём ресурсов и стоимость Услуг определяются тарифными планами, опубликованными на веб-сайте Исполнителя, и Приложением 5. **5.3.** Услуги предоставляются дистанционно, без одновременного физического присутствия Сторон, с использованием средств электронной связи. **5.4.** Исполнитель предоставляет Заказчику техническую возможность размещать и обрабатывать Контент. Исполнитель **не осуществляет предварительного просмотра, модерации или контроля Контента** и не инициирует его передачу, не выбирает получателя и не изменяет содержание. Исполнитель принимает меры в отношении Контента исключительно в порядке и в случаях, предусмотренных Договором и законодательством. **5.5.** Исполнитель не предоставляет Заказчику услуг резервного копирования, если такая услуга не заказана отдельно. **Ответственность за создание и хранение резервных копий Контента несёт Заказчик.** ### Инфраструктура третьих лиц **5.6.** Для предоставления значительной части Услуг — прежде всего выделенных серверов, а также отдельных конфигураций виртуальных серверов — Исполнитель использует оборудование и инфраструктуру Операторов инфраструктуры. Заказчик настоящим уведомлён и соглашается, что: 1) Исполнитель, как правило, **не является собственником такого оборудования и не имеет к нему физического доступа**; 2) технические характеристики оборудования, регламент его обслуживания, сроки замены неисправных компонентов, график плановых работ и параметры сетевого подключения определяются Оператором инфраструктуры, а не Исполнителем; 3) оборудование может размещаться за пределами Украины (раздел 16, Приложение 4). **5.7.** Право Исполнителя возложить исполнение Договора на другое лицо установлено настоящим пунктом в соответствии с частью второй статьи 902 Гражданского кодекса Украины. При этом Исполнитель **остаётся ответственным перед Заказчиком в полном объёме** за нарушение Договора (пункт 13.9). **5.8.** Актуальный перечень Операторов инфраструктуры и стран размещения оборудования публикуется по адресу `/legal/infrastructure`, является единственным действующим перечнем и может изменяться без изменения редакции Договора. Страна размещения оборудования указывается также в описании соответствующего тарифного плана до момента заказа. Договор намеренно не дублирует этот перечень, чтобы изменение состава Операторов не требовало выпуска новой редакции Договора. **5.9. Правила Оператора инфраструктуры.** Заказчик обязан соблюдать не только Правила, но и правила допустимого использования Оператора инфраструктуры, на оборудовании которого размещена его Услуга. Исполнитель обеспечивает доступ к таким правилам по адресу `/legal/infrastructure`. При противоречии между Правилами и правилами Оператора инфраструктуры применяется **более строгое правило**. **5.10. Самостоятельные действия Оператора инфраструктуры.** Оператор инфраструктуры может самостоятельно, без согласования с Исполнителем, ограничить или прекратить работу оборудования — в частности по жалобе третьего лица, во исполнение решения уполномоченного органа своей юрисдикции, из-за аварии или нарушения собственных правил. Исполнитель уведомляет Заказчика о таких действиях безотлагательно с момента, когда ему стало о них известно, и принимает разумные меры для возобновления Услуги или её переноса на другую платформу. **5.11. Изменение Оператора инфраструктуры и его правил.** Перечень Операторов инфраструктуры и правила, указанные в пункте 5.9, могут изменяться без изменения редакции Договора. Если вследствие такого изменения правила, обязательные для Заказчика по пункту 5.9, **существенно ухудшают его положение в отношении уже предоставленной Услуги** — в частности запрещают деятельность, которая была разрешена на момент заказа Услуги, либо устанавливают существенно более короткие сроки реагирования, — Исполнитель: 1) уведомляет Заказчика **не позднее чем за 30 календарных дней** до применения новых правил к его Услуге, а если Исполнитель узнал об изменении позже — безотлагательно с момента, когда ему стало о нём известно; 2) по требованию Заказчика переносит Услугу на оборудование другого Оператора инфраструктуры, к которому такие правила не применяются, — при наличии технической возможности и за счёт Исполнителя; 3) при невозможности переноса — по требованию Заказчика прекращает предоставление Услуги с возвратом неиспользованного остатка средств **в полном объёме**, в том числе по Услугам, указанным в пункте 5.2 Приложения 5. **Смена Оператора инфраструктуры сама по себе не возлагает на Заказчика новых существенных ограничений в отношении уже оплаченного Расчётного периода без предварительного уведомления.** Если правила нового Оператора существенно ограничивают допустимое использование Услуги по сравнению с правилами, действовавшими на момент её заказа, Заказчик вправе **отказаться от переноса** и получить возврат неиспользованного остатка средств в полном объёме. Настоящий пункт **не применяется** к требованиям Оператора инфраструктуры, направленным на прекращение конкретного нарушения (Приложение 2): такие требования исполняются немедленно и ухудшением положения Заказчика не считаются. --- ## 6. Права и обязанности Исполнителя **6.1. Исполнитель обязан:** 1) предоставлять Услуги согласно выбранному тарифному плану; 2) обеспечивать техническую возможность круглосуточного пользования Услугами в пределах их обычного режима работы — с учётом плановых и аварийных работ, технологических перерывов и иных случаев, предусмотренных Договором. Настоящий подпункт **не устанавливает гарантированного показателя доступности (SLA)**, если такой показатель прямо не предусмотрен тарифным планом (раздел 14); 3) обеспечить работу службы технической поддержки в порядке, определённом разделом 14; 4) уведомлять Заказчика о плановых работах, как правило, **не позднее чем за 48 часов** до их начала — через Личный кабинет, электронной почтой и на странице статуса сети. Если Исполнитель получил информацию о работах от Оператора инфраструктуры позже, уведомление направляется безотлагательно после её получения (пункт 14.3); 5) рассматривать жалобы на Заказчика и обращения Заказчика в порядке и сроки, определённые Приложением 2; 6) сохранять конфиденциальность данных Заказчика и не раскрывать их третьим лицам, кроме случаев, предусмотренных разделом 16 и Приложением 6; 7) публиковать в свободном доступе на веб-сайте достоверные сведения о себе: полное наименование, полный адрес местонахождения, адрес электронной почты и номер телефона для оперативной связи — во исполнение части одиннадцатой статьи 56 Закона Украины «Об авторском праве и смежных правах»; 8) уведомлять Заказчика об изменении Договора в порядке раздела 21; 9) по требованию Заказчика предоставлять документы, подтверждающие оказание Услуг. **6.2. Исполнитель вправе:** 1) приостановить или прекратить предоставление Услуг в случаях, предусмотренных разделом 12; 2) изменять технические характеристики оборудования и программного обеспечения при условии неснижения согласованных параметров Услуги; 3) проводить плановые технические работы в порядке пункта 6.1.4; 4) требовать от Заказчика документы в подтверждение предоставленных сведений (Приложение 3); 5) привлекать третьих лиц, в том числе Операторов инфраструктуры, к исполнению Договора (пункт 5.7), оставаясь ответственным перед Заказчиком в полном объёме за их действия (пункт 13.9); 6) принимать технические меры для защиты собственной инфраструктуры и других заказчиков от атак, перегрузок и злоупотреблений, в том числе ограничивать отдельные сетевые протоколы, порты и объём трафика, с уведомлением Заказчика; 7) уступать право требования по денежным обязательствам Заказчика; 8) отказать в предоставлении Услуги по основаниям пункта 3.7. **6.3.** Исполнитель не обязан и не имеет технической возможности осуществлять общий мониторинг Контента. Отсутствие реакции Исполнителя на нарушение, о котором ему не было известно, не является одобрением такого нарушения. --- ## 7. Права и обязанности Заказчика **7.1. Заказчик обязан:** 1) своевременно и в полном объёме оплачивать Услуги; 2) предоставлять достоверные данные о себе и обновлять их (пункт 4.3); 3) соблюдать Правила, в том числе Приложение 1 (AUP); 4) самостоятельно администрировать предоставленные ресурсы, если услуга администрирования не заказана отдельно, и поддерживать программное обеспечение в актуальном защищённом состоянии; 5) самостоятельно создавать и хранить резервные копии Контента; 6) не размещать Контент и не совершать действий, запрещённых разделом 8, разделом 9 и Приложением 1; 7) безотлагательно, но не позднее 24 часов, реагировать на обращения Исполнителя по поводу жалоб, направленных на адрес электронной почты Заказчика; 8) принимать меры для недопущения несанкционированного доступа к предоставленным ресурсам; 9) обеспечить правомерность обработки любых персональных данных, которые Заказчик размещает или обрабатывает с использованием Услуг (раздел 15, Приложение 4); 10) возместить Исполнителю убытки, причинённые нарушением Правил (пункт 13.6). **7.2. Заказчик вправе:** 1) пользоваться Услугами в объёме выбранного тарифного плана; 2) круглосуточно обращаться в службу технической поддержки; 3) изменять тарифный план в порядке Приложения 5; 4) в любое время отказаться от Услуг в порядке раздела 21; 5) получить доступ к своему Контенту для переноса в порядке пункта 12.8; 6) реализовать права субъекта персональных данных (Приложение 4). **7.3.** Заказчик подтверждает, что ему понятны условия Договора, в том числе условия разделов 8, 12, 13 и 17, и что он имел возможность ознакомиться со всеми приложениями до присоединения к Договору. --- ## 8. Противодействие мошенничеству и преступному использованию Услуг > Настоящий раздел введён в связи с принятием Верховной Радой Украины 16 > сентября 2026 года Закона Украины № 4986-IX (законопроект № 10190; подписан > Президентом Украины 17 сентября 2026 года), которым Уголовный кодекс Украины > дополняется статьёй 255⁴. Эта статья устанавливает уголовную ответственность, > в частности, за предоставление средств и услуг электронно-коммуникационной > мошеннической организованной группе лицом, осознававшим противоправный > характер её деятельности. Закон вступает в силу со дня, следующего за днём его > опубликования. > > **Запреты, установленные настоящим разделом, являются договорными и действуют > независимо от даты вступления указанного Закона в силу.** **8.1. Запрет.** Заказчику категорически запрещается использовать Услуги для деятельности, направленной на завладение чужим имуществом или правом на имущество путём обмана либо злоупотребления доверием с использованием электронных коммуникаций, а также для содействия такой деятельности. К запрещённому относится, в частности: 1) развёртывание, обслуживание или обеспечение работы мошеннических колл-центров — в том числе систем автоматизированного обзвона, VoIP-шлюзов, SIP-прокси, CRM и «панелей оператора», используемых для обмана лиц; 2) фишинг, вишинг, смишинг: создание или размещение ресурсов, имитирующих банки, государственные органы, платёжные системы, службы доставки, биржи, криптосервисы или иных лиц с целью получения персональных данных, реквизитов платёжных инструментов, кодов аутентификации; 3) размещение, обработка или распространение незаконно полученных персональных данных, баз данных клиентов, реквизитов платёжных инструментов, информации, составляющей банковскую тайну, индивидуальной учётной информации, кодов аутентификации; 4) обслуживание финансовых пирамид, псевдоинвестиционных и псевдоброкерских платформ, «трейдинговых кабинетов» с фиктивными котировками; 5) обеспечение инфраструктуры для отмывания доходов, дроп-схем, обработки платежей по мошенническим операциям; 6) размещение инструментов для совершения указанных действий: панелей управления ботнетами, стилеров, вредоносного программного обеспечения, сервисов обхода двухфакторной аутентификации, сервисов подмены номера телефона (spoofing); 7) вербовка или вовлечение лиц в деятельность, указанную в настоящем пункте, в том числе путём размещения объявлений о работе. Полный перечень запретов содержится в Приложении 1. **8.2. Декларация назначения.** При срабатывании риск-индикаторов, определённых Приложением 3, Исполнитель вправе потребовать от Заказчика письменного объяснения относительно назначения Услуги и характера Контента. Заказчик обязан предоставить такое объяснение в течение 3 рабочих дней. Предоставление заведомо недостоверного объяснения является существенным нарушением Договора. **8.3. Немедленная приостановка.** При обоснованном подозрении в нарушении пункта 8.1 Исполнитель вправе **немедленно, без предварительного уведомления**, приостановить предоставление Услуг полностью или частично. Уведомление Заказчику направляется в течение 24 часов после приостановки с указанием основания и перечня действий, необходимых для восстановления. **Обоснованным** является подозрение, основанное на совокупности задокументированных объективных сведений, дающих разумные основания предполагать нарушение пункта 8.1. Такими сведениями являются, в частности: технические и сетевые данные (характер трафика, открытые службы, содержание размещённого Контента); платёжные данные; срабатывание риск-индикаторов по Приложению 3; обращение третьего лица, правоохранительного органа, Оператора инфраструктуры или признанной организации по противодействию злоупотреблениям. **Предположение, не подкреплённое ни одним из таких сведений, обоснованным подозрением не является.** До момента приостановки или безотлагательно после неё Исполнитель составляет внутреннюю запись, содержащую время получения сведений, их источник и содержание, перечень признаков, ставших основанием, и должностное лицо, принявшее решение. Запись хранится не менее 3 лет и предоставляется Заказчику по его требованию в части, не раскрывающей сведений о третьих лицах и не препятствующей досудебному расследованию. **8.4. Прекращение.** При подтверждении нарушения пункта 8.1 Исполнитель расторгает Договор в одностороннем порядке с момента направления уведомления. Последствия для уплаченных средств определены пунктом 13.10. **8.5. Сохранение доказательств.** С момента приостановки по пункту 8.3 Исполнитель сохраняет данные Заказчика, служебные журналы и, при технической возможности, образ виртуального сервера в течение **90 дней**, а при получении соответствующего требования уполномоченного органа — в течение срока, указанного в требовании. Доступ Заказчика к таким данным в этот период может быть ограничен. **8.6. Уведомление правоохранительных органов.** Исполнитель уведомляет правоохранительные органы о выявленных признаках деятельности, указанной в пункте 8.1, в порядке, определённом Приложением 6. Заказчик соглашается, что такое уведомление не является нарушением конфиденциальности и не требует его согласия. **8.7. Отсутствие предварительной проверки.** Исполнитель не осуществляет предварительного контроля Контента (пункт 5.4). Выполнение Исполнителем мер по настоящему разделу не свидетельствует о его осведомлённости о деятельности Заказчика до момента получения соответствующих сведений и не создаёт для Исполнителя обязанности общего мониторинга. **8.8. Запрет обхода.** Заказчику запрещается создавать новые Учётные записи или заказывать Услуги через других лиц с целью обхода мер, применённых на основании настоящего раздела. --- ## 9. Защита авторского права и смежных прав **9.1.** **Заказчику запрещается совершать действия по размещению цифрового контента с нарушением авторского права и/или смежных прав третьих лиц.** Это условие установлено во исполнение части первой статьи 57 Закона Украины «Об авторском праве и смежных правах». **9.2.** Исполнитель является поставщиком услуг хостинга в понимании Закона Украины «Об авторском праве и смежных правах» и рассматривает заявления о прекращении нарушения авторского права и смежных прав в порядке, установленном статьёй 56 указанного Закона. Детальный порядок и сроки определены Приложением 2. **9.3.** Заказчик подтверждает, что ознакомлен со сроками, установленными статьёй 56 Закона Украины «Об авторском праве и смежных правах», в частности с тем, что: 1) получив от Исполнителя копию заявления о прекращении нарушения, Заказчик обязан в течение **24 часов** сделать невозможным доступ к указанному цифровому контенту либо предоставить мотивированный отказ; 2) при несовершении Заказчиком таких действий **Исполнитель самостоятельно делает невозможным доступ** к цифровому контенту; 3) при предоставлении Заказчиком отказа, отвечающего требованиям части пятой статьи 56 указанного Закона, доступ к контенту восстанавливается **на десятый рабочий день**, если заявитель не предоставил подтверждения открытия судебного производства. **9.4.** Согласно части второй статьи 57 Закона Украины «Об авторском праве и смежных правах» Исполнитель не несёт перед Заказчиком ответственности за последствия принятия мер, предусмотренных статьёй 56 указанного Закона. **9.5.** Исполнитель принимает меры исключительно в отношении цифрового контента, указанного в заявлении. Доступ к веб-странице целиком ограничивается лишь тогда, когда сделать невозможным доступ к отдельному контенту технически невозможно (часть тринадцатая статьи 56 указанного Закона). **9.6.** Адрес для подачи заявлений о прекращении нарушения авторского права и смежных прав: **abuse@hostvds.net**, почтовый адрес — 01021, м. Київ, вул. Мечникова, буд. 8, кімн. 22, Печерський район. --- ## 10. Стоимость Услуг и порядок расчётов **10.1.** Стоимость Услуг определяется тарифными планами, действующими на момент оплаты и опубликованными на веб-сайте Исполнителя. **10.2.** Валюта расчётов: 1) для Заказчиков — резидентов Украины: **гривна (UAH)**; 2) для Заказчиков — нерезидентов: **евро (EUR) или доллар США (USD)** по выбору Заказчика, в соответствии с законодательством Украины о валюте и валютных операциях. Расчёты осуществляются способами оплаты, доступными Заказчику в Личном кабинете на момент оформления заказа (пункт 3.2 Приложения 5). **Банковские реквизиты для оплаты банковским переводом указываются в соответствующем счёте**; перечень реквизитов в разделе 24 приведён для идентификации Исполнителя и не является исчерпывающим перечнем способов оплаты. **10.3.** Информация о включении налогов в стоимость Услуг приводится на странице тарифов и в счёте, как того требует абзац седьмой части первой статьи 7 Закона Украины «Об электронной коммерции». Налоговый статус Исполнителя: плательщик единого налога, не является плательщиком налога на добавленную стоимость (подробно — раздел 1 Приложения 5). **10.4.** Услуги предоставляются на условиях **100% предварительной оплаты** за выбранный Расчётный период, если тарифным планом не предусмотрено иное. **10.5.** Моментом оплаты считается зачисление средств на счёт Исполнителя. Комиссии платёжных систем и банков уплачивает Заказчик. **10.6.** Исполнитель выставляет счёт не позднее чем за 7 календарных дней до окончания текущего Расчётного периода. Счёт направляется на адрес электронной почты Заказчика и размещается в Личном кабинете. **10.7.** При неоплате счёта до окончания Расчётного периода Услуги приостанавливаются в порядке пункта 12.1. **10.8.** Средства, внесённые Заказчиком, учитываются на его балансе в Личном кабинете и списываются в счёт оплаты Услуг. Неиспользованный остаток баланса возвращается в порядке, определённом Приложением 5. **10.9.** Изменение тарифов применяется к Заказчику **со следующего Расчётного периода** при условии уведомления не менее чем за **30 календарных дней**. Оплаченный период не пересматривается. Если Заказчик не согласен с изменением тарифа, он вправе прекратить Договор до даты вступления в силу нового тарифа с возвратом неиспользованного остатка. **10.10.** Порядок и сроки возврата средств, а также перечень Услуг, стоимость которых не возвращается, определены Приложением 5. В частности, не возвращаются: стоимость регистрации и продления доменных имён; стоимость активированных лицензий на программное обеспечение третьих лиц; **стоимость оплаченного Расчётного периода по выделенным серверам, виртуальным серверам (VPS/VDS) и услугам colocation после их активации** (пункт 5.2 Приложения 5 — оборудование резервируется Исполнителем у Оператора инфраструктуры на весь период, и уплаченные Оператору суммы, как правило, полностью или частично не подлежат возврату). **10.11.** Исполнитель предоставляет Заказчикам-резидентам документы, предусмотренные законодательством о бухгалтерском учёте, а Заказчикам-нерезидентам — инвойс и акт оказанных услуг по запросу. --- ## 11. Срок предоставления Услуг **11.1.** Услуга предоставляется в течение Расчётного периода, выбранного Заказчиком. **11.2.** Услуга автоматически продлевается на следующий Расчётный период при условии оплаты. Автоматическое списание с привязанного платёжного инструмента осуществляется только при отдельном согласии Заказчика, которое он может отозвать в Личном кабинете в любое время. **11.3.** Заказчик может отказаться от продления Услуги в Личном кабинете в следующие сроки до окончания текущего Расчётного периода: 1) услуги виртуального хостинга — **не позднее чем за 1 календарный день**; 2) виртуальные серверы (VPS/VDS), выделенные серверы, colocation — **не позднее чем за 7 календарных дней**. Срок по подпункту 2 обусловлен тем, что Исполнитель резервирует соответствующие ресурсы у Оператора инфраструктуры на следующий период заранее. Исполнитель направляет Заказчику напоминание о продлении до истечения этого срока (пункт 3.8 Приложения 5); если напоминание не направлено, отказ принимается до последнего дня оплаченного периода. **11.4.** После окончания оплаченного периода и непродления Услуги данные Заказчика хранятся: 1) для услуг **виртуального хостинга и виртуальных серверов (VPS/VDS)**, хранилище которых находится под техническим контролем Исполнителя, — в течение **14 календарных дней**, после чего удаляются без возможности восстановления; 2) для **выделенных серверов, colocation** и иных Услуг, предоставляемых на оборудовании Операторов инфраструктуры, — в течение срока, который определяется технической возможностью и условиями соответствующего Оператора. **Исполнитель не гарантирует сохранение Контента после прекращения такой Услуги**, если иное прямо не предусмотрено тарифным планом: оборудование может быть очищено Оператором безотлагательно после его возврата. Хранение данных сверх указанных сроков возможно по отдельной платной услуге при наличии технической возможности. Обязанность создавать и хранить резервные копии возложена на Заказчика (пункт 5.5). --- ## 12. Приостановка и прекращение предоставления Услуг **12.1. Приостановка из-за неоплаты.** При неоплате Услуга приостанавливается со дня, следующего за последним днём оплаченного периода. Доступ восстанавливается в течение 1 часа после зачисления оплаты. Данные хранятся согласно пункту 11.4. **12.2. Приостановка с предупреждением.** Исполнитель приостанавливает Услуги, направив Заказчику предупреждение и предоставив срок для устранения нарушения **не менее 24 часов**, в случае: 1) непредоставления документов по требованию согласно пункту 4.6; 2) превышения объёма ресурсов, предусмотренного тарифным планом, или создания чрезмерной нагрузки на общую инфраструктуру; 3) нарушения Приложения 1, не относящегося к перечню в пункте 12.3; 4) непредоставления объяснения по пункту 8.2. **12.3. Немедленная приостановка без предупреждения.** Исполнитель вправе приостановить Услуги немедленно, с последующим уведомлением в течение 24 часов, в случае: 1) обоснованного подозрения в нарушении раздела 8; 2) рассылки спама или участия в продолжающейся кибератаке; 3) размещения материалов, оборот которых запрещён законом (в частности детской порнографии, призывов к насилию, материалов террористического содержания); 4) компрометации ресурсов Заказчика, вследствие которой они используются для атак на третьих лиц; 5) получения обязательного к исполнению решения суда или решения уполномоченного государственного органа, принятого в пределах его компетенции; 6) действий Заказчика, создающих непосредственную угрозу работоспособности инфраструктуры Исполнителя или услугам других заказчиков; 7) получения от Оператора инфраструктуры требования о прекращении нарушения или уведомления о намерении ограничить либо прекратить работу оборудования — в срок, указанный в таком требовании. **12.4. Расторжение Договора по инициативе Исполнителя.** Исполнитель вправе расторгнуть Договор в одностороннем порядке с момента направления уведомления в случае: 1) подтверждения нарушения раздела 8; 2) повторного нарушения Приложения 1 после устранения предыдущего; 3) неустранения нарушения в течение 30 календарных дней со дня приостановки; 4) предоставления заведомо недостоверных сведений о себе; 5) применения к Заказчику санкций (раздел 17); 6) неоплаты Услуг в течение 30 календарных дней после приостановки. **12.5.** Приостановка Услуг не освобождает Заказчика от оплаты за оплаченный период и не приостанавливает течение Расчётного периода, кроме случая, когда приостановка произошла по вине Исполнителя. **12.6.** Если приостановка по пунктам 12.2 или 12.3 оказалась необоснованной, Исполнитель возобновляет Услугу и продлевает оплаченный период на срок приостановки. **12.7.** Заказчик вправе расторгнуть Договор в любое время, уведомив Исполнителя через Личный кабинет. Неиспользованный остаток возвращается согласно Приложению 5. **12.8. Доступ к данным после прекращения.** Кроме случаев, предусмотренных пунктами 8.5 и 12.3.5, Исполнитель предоставляет Заказчику техническую возможность получить копию своего Контента со дня прекращения Услуги — при условии, что Контент технически сохраняется и находится под контролем Исполнителя. Срок такой возможности составляет: 1) для услуг виртуального хостинга и виртуальных серверов (VPS/VDS) — **14 календарных дней**; 2) для выделенных серверов и colocation, которые прекращаются путём возврата оборудования Оператору инфраструктуры, — **срок, предоставляемый Оператором инфраструктуры**. Исполнитель сообщает Заказчику фактический срок не позднее дня прекращения Услуги и принимает разумные меры для его продления. Заказчик осведомлён, что оборудование Операторов инфраструктуры может очищаться безотлагательно после возврата и что самостоятельное создание резервных копий является его обязанностью (пункт 5.5). В случаях, предусмотренных пунктом 12.4.1, доступ предоставляется лишь при отсутствии запрета со стороны уполномоченного органа. **12.9. Прекращение отношений с Оператором инфраструктуры.** Если Оператор инфраструктуры прекращает предоставление оборудования, на котором размещена Услуга, или существенно изменяет условия его предоставления, Исполнитель: 1) уведомляет Заказчика не позднее чем за **30 календарных дней**, а если Исполнитель узнал об этом позже — безотлагательно с момента, когда ему стало об этом известно; 2) предлагает Заказчику перенос Услуги на оборудование другого Оператора инфраструктуры с сохранением согласованных характеристик или лучших; 3) при невозможности переноса либо при отказе Заказчика от него — прекращает предоставление Услуги с возвратом неиспользованного остатка средств **в полном объёме, в том числе по выделенным серверам, VPS/VDS и colocation** (исключение из пункта 5.2 Приложения 5). Перенос по настоящему пункту осуществляется за счёт Исполнителя. Время переноса, о котором Заказчик предупреждён не менее чем за 24 часа, не считается ненадлежащим оказанием Услуги. --- ## 13. Ответственность Сторон **13.1.** Стороны несут ответственность согласно законодательству Украины с учётом особенностей, установленных настоящим разделом. **13.2. Исполнитель не несёт ответственности за:** 1) содержание, законность, полноту и сохранность Контента Заказчика; 2) утрату данных Заказчика при отсутствии заказанной услуги резервного копирования; 3) действия или бездействие Заказчика и третьих лиц, получивших доступ к ресурсам Заказчика; 4) убытки, вызванные нарушением Заказчиком пункта 7.1.4 (несвоевременное обновление программного обеспечения) или компрометацией средств доступа; 5) работу сетей связи, каналов и оборудования, находящихся вне зоны технического контроля Исполнителя, — **кроме оборудования и инфраструктуры Операторов инфраструктуры, привлечённых Исполнителем** (пункт 13.9); 6) последствия принятия мер, предусмотренных разделами 8, 9, 12, 16 и 17, совершённых с соблюдением Договора; 7) косвенные убытки, упущенную выгоду, утрату деловой репутации, утрату ожидаемой экономии — кроме случаев умысла Исполнителя. **13.3. Предельный размер ответственности Исполнителя перед Заказчиком, не являющимся Заказчиком-потребителем**, по любому требованию или совокупности требований за 12 последовательных месяцев ограничивается **стоимостью соответствующей Услуги за 3 (три) Расчётных периода, предшествовавших событию**, но не более стоимости этой Услуги за 12 месяцев. **13.4.** Ограничение, установленное пунктом 13.3, **не применяется** к Заказчикам-потребителям — резидентам Украины. Ответственность Исполнителя перед такими Заказчиками определяется законодательством о защите прав потребителей (раздел 18). **13.5.** Ограничения, установленные настоящим разделом, не применяются в случае умысла или грубой неосторожности Исполнителя, а также в случаях, когда ограничение ответственности запрещено законом. **13.6. Возмещение Исполнителю.** Заказчик возмещает Исполнителю документально подтверждённые убытки, причинённые нарушением Правил, в том числе: 1) суммы штрафов и компенсаций, взысканных с Исполнителя в связи с действиями Заказчика; 2) расходы на правовую помощь в спорах, вызванных Контентом Заказчика; 3) расходы на восстановление работы инфраструктуры; 4) убытки, связанные с блокировкой IP-адресов или подсетей Исполнителя из-за действий Заказчика, — в размере стоимости вывода соответствующих адресов из списков блокировки. **13.7.** Исполнитель вправе удержать суммы, указанные в пункте 13.6, из остатка средств на балансе Заказчика. **13.8.** За нарушение срока оплаты Заказчик, не являющийся Заказчиком-потребителем, уплачивает пеню в размере двойной учётной ставки Национального банка Украины от суммы задолженности за каждый день просрочки, но не более 10% суммы задолженности. **13.9. Ответственность за действия Операторов инфраструктуры.** В соответствии с частью второй статьи 902 Гражданского кодекса Украины Исполнитель, возложивший исполнение Договора на Оператора инфраструктуры, **остаётся ответственным перед Заказчиком в полном объёме** за нарушение Договора. Заказчик не обязан и не вправе предъявлять требования непосредственно Оператору инфраструктуры. К ответственности Исполнителя за такие нарушения применяются общие положения настоящего раздела, в том числе перечень в пункте 13.2 (кроме подпункта 5) и предельный размер, установленный пунктом 13.3. Объём обязательств Исполнителя в отношении доступности Услуг определяется разделом 14. **13.10. Последствия расторжения Договора за нарушение раздела 8 или нарушение красной категории Приложения 1.** Средства, учитываемые на балансе Заказчика, используются в следующем порядке: 1) Исполнитель удерживает документально подтверждённые убытки, указанные в пункте 13.6; 2) Заказчик, не являющийся Заказчиком-потребителем, дополнительно уплачивает штраф в размере **100% стоимости соответствующей Услуги за один Расчётный период** (часть вторая статьи 549 и часть вторая статьи 551 Гражданского кодекса Украины). Убытки возмещаются в части, не покрытой штрафом (часть вторая статьи 624 Гражданского кодекса Украины); 3) **остаток средств, подлежащих возврату в соответствии с Приложением 5, возвращается Заказчику** в течение 10 рабочих дней со дня завершения расчёта, но не позднее 30 календарных дней со дня расторжения Договора; 4) к Заказчикам-потребителям подпункт 2 не применяется: с них удерживаются только документально подтверждённые убытки. По требованию Заказчика Исполнитель предоставляет расчёт удержанных сумм с указанием оснований каждого удержания. Настоящее положение не лишает Исполнителя права требовать возмещения убытков в части, превышающей сумму остатка. --- ## 14. Качество Услуг. Техническая поддержка **14.1.** Исполнитель предоставляет Услуги с разумной заботливостью, согласно выбранному тарифному плану и обычной практике оказания услуг хостинга. **14.2.** Исполнитель принимает разумные меры для обеспечения работоспособности Услуг, однако **не гарантирует их бесперебойной и безошибочной работы**. Договор не устанавливает гарантированного уровня доступности Услуг. Отдельные гарантии доступности могут быть согласованы Сторонами письменно по отдельному договору. Заказчик уведомлён, что для значительной части Услуг фактические параметры доступности, обслуживания и замены оборудования определяются Оператором инфраструктуры (пункт 5.6) и находятся вне единоличного контроля Исполнителя. Это не изменяет объёма ответственности Исполнителя, установленного пунктом 13.9. **14.3.** Плановые технические работы проводятся в порядке, определённом пунктом 6.1.4. Исполнитель стремится проводить их в период наименьшей нагрузки. О плановых работах, проводимых Оператором инфраструктуры, Исполнитель уведомляет Заказчика безотлагательно с момента получения соответствующего уведомления. Срок предупреждения, установленный пунктом 6.1.4, в таком случае применяется в пределах срока, предоставленного Оператором инфраструктуры. **14.4. Техническая поддержка.** Служба технической поддержки работает круглосуточно. Каналы обращения: тикет-система в Личном кабинете (основной канал), электронная почта support@zevshost.net, телефон +380 44 233 50 44. Обращения рассматриваются с учётом их критичности; Договор не устанавливает гарантированного срока предоставления ответа. **14.5. Объём поддержки.** Поддержка охватывает работоспособность инфраструктуры, сетевую доступность, аппаратное обеспечение, работу панели управления и базовые вопросы подключения. Поддержка **не охватывает** администрирование программного обеспечения Заказчика, разработку, отладку сайтов и приложений, миграцию данных — эти работы выполняются по отдельному заказу. **14.6.** Исполнитель не гарантирует пригодность Услуг для конкретной цели Заказчика, если такая цель не была согласована Сторонами письменно. **14.7.** Настоящий раздел не ограничивает прав Заказчика-потребителя, предусмотренных законодательством о защите прав потребителей и разделом 18 настоящего Договора. --- ## 15. Персональные данные и конфиденциальность **15.1.** Обработка персональных данных осуществляется согласно Закону Украины «О защите персональных данных» и Приложению 4. Для Заказчиков, находящихся в Европейском Союзе, дополнительно применяется Регламент (ЕС) 2016/679 (GDPR). **15.2. Разграничение ролей.** 1) в отношении персональных данных **самого Заказчика** (регистрационных, платёжных, контактных данных, обращений в поддержку) Исполнитель является **владельцем** (контролёром) персональных данных; 2) в отношении персональных данных, которые **Заказчик самостоятельно размещает или обрабатывает** с использованием Услуг, Исполнитель является **распорядителем** (процессором) и обрабатывает их исключительно технически, по поручению Заказчика и в объёме, необходимом для предоставления Услуг. **15.3.** Заказчик самостоятельно обеспечивает наличие правовых оснований для обработки персональных данных, которые он размещает с использованием Услуг, выполняет обязанности владельца в отношении таких данных и несёт ответственность перед субъектами данных и контролирующими органами. **15.4.** Исполнитель не имеет доступа к Контенту Заказчика, кроме случаев: оказания заказанной услуги технической поддержки по прямому обращению Заказчика; исполнения требований разделов 9, 16; устранения аварии, угрожающей инфраструктуре. Каждый такой доступ регистрируется в служебных журналах. **15.5.** Стороны обязуются не разглашать конфиденциальную информацию, полученную в рамках Договора, в течение срока его действия и 3 лет после прекращения. --- ## 16. Взаимодействие с правоохранительными органами и раскрытие информации **16.1.** Исполнитель раскрывает сведения о Заказчике и его Контенте исключительно: 1) на основании определения следственного судьи, суда или иного решения, обязательного к исполнению; 2) по письменному запросу уполномоченного органа, оформленному в соответствии с законом и в пределах компетенции такого органа; 3) в случаях, прямо предусмотренных законом, в частности при уведомлении о выявленных признаках деятельности, указанной в пункте 8.1; 4) в порядке статьи 56 Закона Украины «Об авторском праве и смежных правах» — в объёме, прямо предусмотренном частью двенадцатой указанной статьи. **16.2.** Исполнитель проверяет каждый запрос на соответствие требованиям закона и компетенции органа и отказывает в исполнении запросов, не отвечающих таким требованиям. **16.3.** Исполнитель уведомляет Заказчика о факте раскрытия информации в течение 5 рабочих дней, кроме случаев, когда уведомление запрещено законом или прямо запрещено решением уполномоченного органа. **16.4.** Детальный порядок, формы запросов, сроки и статистика раскрытия определены Приложением 6. **16.5. Оборудование за пределами Украины.** Заказчик уведомлён, что оборудование, на котором размещена Услуга, может находиться в иностранной юрисдикции (пункт 5.6). В таком случае: 1) Оператор инфраструктуры может получать запросы уполномоченных органов своей юрисдикции непосредственно и исполнять их без участия Исполнителя; 2) исполнение решения украинского суда, требующего физического доступа к оборудованию или изъятия носителей, может быть невозможным для Исполнителя и потребовать обращения к компетентным органам соответствующей юрисдикции; 3) Исполнитель уведомляет Заказчика об известных ему случаях, предусмотренных подпунктом 1, в срок и в порядке пункта 16.3. --- ## 17. Санкционные ограничения **17.1. Два уровня санкционных режимов.** Договор различает режимы, **обязательные для Исполнителя по законодательству Украины** (пункт 17.2), и режимы, которые Исполнитель применяет как **договорное условие предоставления Услуг** (пункт 17.3). Основание их применения разное, и Исполнитель не смешивает одно с другим. **17.2. Обязательные режимы.** Заказчик заявляет и гарантирует, что ни он, ни его учредители, конечные бенефициарные владельцы или руководители не являются лицами, к которым применены специальные экономические и иные ограничительные меры (санкции) согласно Закону Украины «О санкциях», решениям Совета национальной безопасности и обороны Украины, введённым в действие указами Президента Украины, а также решениям Совета Безопасности ООН, обязательным для Украины. Согласно частям второй и третьей статьи 5 Закона Украины «О санкциях» такое решение «набирає чинності з моменту видання указу Президента України і **є обов'язковим до виконання**». Исполнитель не вправе от него отступить. **17.3. Договорные режимы.** Заказчик дополнительно заявляет и гарантирует, что ни он, ни лица, указанные в пункте 17.2, не являются лицами, к которым применены санкции Европейского Союза, Соединённых Штатов Америки (в том числе перечни OFAC) или Соединённого Королевства. Эта гарантия является **договорным условием предоставления Услуг**, а не воспроизведением обязанности, возложенной на Исполнителя законодательством Украины. Исполнитель устанавливает её по двум причинам: 1) оборудование, на котором предоставляются Услуги, размещено в юрисдикциях, где эти режимы обязательны для Операторов инфраструктуры (страница «Операторы инфраструктуры»), а Заказчик в любом случае обязан соблюдать правила Оператора согласно пункту 5.9; 2) банки, платёжные учреждения и иные поставщики платёжных услуг, через которых принимается оплата, применяют эти режимы к операциям Исполнителя. Принимая настоящую оферту, Заказчик соглашается с этим условием. Исполнитель **не утверждает**, что законодательство Украины возлагает на него обязанность применять санкционные режимы иностранных государств. **17.4.** Заказчику запрещается использовать Услуги для обхода санкционных ограничений любого из режимов, указанных в пунктах 17.2 и 17.3, в том числе для предоставления доступа к ресурсам подсанкционным лицам. **17.5. Последствия.** При выявлении обстоятельств, указанных в пункте 17.2 или 17.3, либо нарушении пункта 17.4 Исполнитель немедленно приостанавливает Услуги и расторгает Договор. В отношении уплаченных средств: 1) если речь о режиме по пункту 17.2 и возврат средств запрещён этим режимом — средства не возвращаются, а Исполнитель действует в соответствии с требованиями режима и решением компетентного органа; 2) если речь о режиме по пункту 17.3 — средства возвращаются за вычетом фактически понесённых расходов. Если перечисление объективно невозможно из-за отказа банка или поставщика платёжных услуг, применяется абзац третий пункта 3.8: срок приостанавливается только на время действия препятствия, Исполнитель уведомляет о нём и перечисляет средства в течение 10 рабочих дней после его прекращения. **17.6.** Заказчик обязан безотлагательно уведомить Исполнителя об изменении обстоятельств, указанных в пунктах 17.2 и 17.3. --- ## 18. Особые условия для Заказчиков-потребителей — резидентов Украины > Настоящий раздел применяется исключительно к Заказчикам-потребителям, > являющимся резидентами Украины. При противоречии между настоящим разделом и > любым иным положением Договора для таких Заказчиков преимущественную силу имеет > настоящий раздел. **18.1.** К отношениям с Заказчиками-потребителями применяется законодательство Украины о защите прав потребителей. Ни одно положение Договора не ограничивает прав потребителя сверх пределов, допускаемых таким законодательством; положения, противоречащие ему, к Заказчикам-потребителям не применяются. **18.2. Преддоговорная информация.** До заключения Договора Исполнитель предоставляет Заказчику-потребителю в доступной форме на веб-сайте: полное наименование и местонахождение Исполнителя, контактные данные, основные характеристики Услуги, полную цену с учётом налогов, порядок оплаты и предоставления Услуги, срок действия Договора, порядок отказа от Договора и порядок рассмотрения претензий, а также сведения о том, что Услуга предоставляется с использованием оборудования Оператора инфраструктуры, с указанием страны размещения оборудования. **18.3. Право на отказ.** Заказчик-потребитель вправе отказаться от Договора в течение **14 календарных дней** со дня его заключения без объяснения причин. Порядок реализации этого права, последствия и перечень случаев, когда право на отказ не применяется, определены Приложением 5. В частности, право на отказ не применяется к зарегистрированным доменным именам, активированным лицензиям третьих лиц, а также к **выделенным серверам, виртуальным серверам (VPS/VDS) и colocation** — если предоставление Услуги началось по прямому согласию Заказчика-потребителя и об утрате права на отказ он был уведомлён в подтверждении заказа (пункт 5.3.6 Приложения 5, пункт 1 части пятой статьи 13 Закона Украины «Про захист прав споживачів»). **18.4. Ограничение ответственности.** Пункт 13.3 к Заказчикам-потребителям не применяется. **18.5. Изменение Договора.** Изменения, ухудшающие положение Заказчика-потребителя, вступают в силу для него только после окончания текущего оплаченного периода и при условии уведомления не менее чем за 30 календарных дней. Заказчик-потребитель, не согласный с изменениями, вправе расторгнуть Договор с возвратом неиспользованного остатка средств в полном объёме. **18.6. Споры.** Заказчик-потребитель вправе обратиться в суд по своему месту проживания. Пункт 22.3 к Заказчикам-потребителям не применяется. **18.7. Претензии.** Претензии принимаются на адрес support@zevshost.net и по почтовому адресу 01021, м. Київ, вул. Мечникова, буд. 8, кімн. 22, Печерський район. Срок рассмотрения — 14 календарных дней. --- ## 19. Особые условия для Заказчиков-нерезидентов **19.1.** Расчёты осуществляются в EUR или USD согласно пункту 10.2.2 с соблюдением законодательства Украины о валюте и валютных операциях. **19.2.** Исполнитель предоставляет инвойс и акт оказанных услуг в форме электронного документа. Акт считается подписанным Заказчиком, а Услуги — принятыми без замечаний, если Заказчик не направил мотивированных возражений в течение 10 календарных дней со дня направления акта. **19.3.** Все налоги и сборы, подлежащие уплате в юрисдикции Заказчика, уплачивает Заказчик самостоятельно. Цена, указанная в счёте, является окончательной для Исполнителя; суммы, удержанные Заказчиком как налог у источника, не уменьшают обязательства Заказчика перед Исполнителем. **19.4.** Заказчик самостоятельно обеспечивает соблюдение законодательства своей юрисдикции в отношении содержания Контента и обработки персональных данных. --- ## 20. Форс-мажор **20.1.** Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы: военными действиями, вооружённой агрессией, террористическими актами, ракетными и иными ударами, повреждением объектов критической инфраструктуры, длительным обесточиванием, стихийным бедствием, эпидемиями, решениями органов государственной власти, делающими исполнение невозможным, а также масштабными авариями магистральных каналов связи. **20.2.** Сторона, для которой наступили такие обстоятельства, уведомляет другую Сторону в течение 10 рабочих дней. Надлежащим подтверждением является сертификат Торгово-промышленной палаты Украины или региональной торгово-промышленной палаты, а в отношении общеизвестных обстоятельств военного положения — ссылка на соответствующие акты органов государственной власти. **20.3.** Если обстоятельства длятся более 60 календарных дней, каждая Сторона вправе прекратить Договор, а Исполнитель возвращает Заказчику неиспользованный остаток средств. **20.4.** Форс-мажор не освобождает от обязанности оплатить Услуги, фактически оказанные до его наступления. --- ## 21. Срок действия, изменение и прекращение Договора **21.1.** Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до полного исполнения Сторонами обязательств. **21.2. Изменение Договора.** Исполнитель вправе изменять Договор и приложения. Новая редакция публикуется по адресу `/legal/oferta` и вступает в силу **не ранее чем через 30 календарных дней** со дня публикации, кроме случаев, предусмотренных пунктом 21.4. **21.3. Уведомление об изменении** осуществляется не менее чем двумя способами одновременно: 1) сообщением на адрес электронной почты Заказчика; 2) сообщением в Личном кабинете; 3) публикацией в разделе новостей веб-сайта. Уведомление содержит: номер новой редакции, дату вступления в силу, краткий перечень изменений и ссылку на сравнение с действующей редакцией. **21.4.** Изменения, которые **исключительно улучшают** положение Заказчика, устраняют технические ошибки или вводятся во исполнение императивного требования законодательства либо обязательного к исполнению решения государственного органа, могут вступать в силу ранее чем через 30 дней — с указанием основания в уведомлении. **21.5. Акцепт новой редакции.** Новая редакция считается принятой Заказчиком при совершении им любого из действий, указанных в пункте 3.2, после даты вступления её в силу — согласно части второй статьи 642 Гражданского кодекса Украины. Для Заказчиков-потребителей дополнительно применяется пункт 18.5. **21.6. Несогласие с изменениями.** Заказчик, не согласный с новой редакцией, вправе прекратить Договор до даты вступления её в силу. В этом случае неиспользованный остаток средств возвращается в полном объёме, а Услуги предоставляются до окончания оплаченного периода на условиях предыдущей редакции. **21.7.** Прекращение Договора не освобождает Стороны от исполнения обязательств, возникших до прекращения. Разделы 13, 15, 16 и 22 сохраняют силу после прекращения Договора. --- ## 22. Разрешение споров **22.1.** Стороны принимают меры для урегулирования споров путём переговоров. **22.2.** Обязательным является досудебный претензионный порядок: претензия направляется на адрес электронной почты другой Стороны и рассматривается в течение 20 календарных дней (для Заказчиков-потребителей — 14 календарных дней согласно пункту 18.7). **22.3.** Споры, не урегулированные в претензионном порядке, рассматриваются судами Украины по местонахождению Исполнителя. Настоящее положение не применяется к Заказчикам-потребителям (пункт 18.6). **22.4.** К Договору применяется материальное право Украины. --- ## 23. Заключительные положения **23.1.** Договор составлен на украинском языке. **Аутентичной является украиноязычная редакция.** Переводы на другие языки предоставляются для удобства; при расхождениях преимущественную силу имеет украиноязычная редакция. **23.2.** Исполнитель обеспечивает наличие украиноязычной версии веб-сайта, которая по объёму и содержанию информации не уступает иноязычным версиям и загружается по умолчанию для пользователей в Украине, согласно части шестой статьи 27 Закона Украины «Об обеспечении функционирования украинского языка как государственного». **23.3.** Недействительность отдельного положения Договора не влечёт недействительности прочих положений. **23.4.** Заказчик не вправе передавать права и обязанности по Договору третьему лицу без письменного согласия Исполнителя. Исполнитель вправе передать права и обязанности по Договору правопреемнику с уведомлением Заказчика не менее чем за 30 календарных дней. **23.5.** Надлежащим доказательством обстоятельств, связанных с исполнением Договора, являются данные информационных систем Исполнителя: служебные журналы, записи в Личном кабинете, переписка электронной почтой, история платежей. Заказчик вправе предоставлять доказательства обратного. **23.6.** Все сроки в Договоре исчисляются по киевскому времени (Europe/Kyiv). --- ## 24. Реквизиты Исполнителя **ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ «ХОСТ ВДС»** *(LIMITED LIABILITY COMPANY «HOST VDS»)* | | | |---|---| | Идентификационный код (ЕГРПОУ) | **37884379** | | Местонахождение | **01021, м. Київ, вул. Мечникова, буд. 8, кімн. 22, Печерський район** | | Адрес для переписки | 01021, м. Київ, вул. Мечникова, буд. 8, кімн. 22, Печерський район | | Телефон | **+380 44 233 50 44** | | Общая электронная почта | **admin@zevshost.net** | | Техническая поддержка | support@zevshost.net | | Жалобы и нарушения (abuse) | **abuse@hostvds.net** | | Заявления по авторскому праву | **abuse@hostvds.net** | | Запросы правоохранительных органов | admin@zevshost.net или abuse@hostvds.net | | Вопросы персональных данных | admin@zevshost.net | | Банковские реквизиты | UA513510050000026005879213680, АТ «УКРСИББАНК», МФО 351005 | | Налоговый статус | плательщик единого налога, не является плательщиком налога на добавленную стоимость | | Руководитель | Директор Кравченко Ярослав Віталійович | | Веб-сайты | · | > Сведения, указанные в настоящем разделе, публикуются также отдельно в свободном > доступе на веб-сайтах Исполнителя во исполнение части одиннадцатой статьи 56 > Закона Украины «Об авторском праве и смежных правах» и части первой статьи 7 > Закона Украины «Об электронной коммерции».