# ДОДАТОК 6 # ПОРЯДОК ВЗАЄМОДІЇ З ПРАВООХОРОННИМИ ОРГАНАМИ ТА РОЗКРИТТЯ ІНФОРМАЦІЇ до Публічного договору (оферти) про надання послуг хостингу ТОВ «ХОСТ ВДС» Редакція **1.0** від **17.09.2026** --- ## 1. Принципи **1.1.** Виконавець сумлінно співпрацює з уповноваженими державними органами і водночас захищає Замовників від необґрунтованих запитів. Кожен запит перевіряється на відповідність закону. **1.2.** Виконавець **не розкриває** відомості про Замовника на підставі усного звернення, телефонного дзвінка, листа з неофіційної адреси, звернення особи, яка не підтвердила повноваження, або запиту, що виходить за межі компетенції органу. **1.3.** Виконавець **не вимагає** від органу обґрунтування підозри понад те, що передбачено законом, і не оцінює доцільність процесуальних рішень. **1.4.** Адреси для запитів: **admin@zevshost.net** або **abuse@hostvds.net**. Запит, надісланий на будь-яку з них, вважається отриманим Виконавцем. Поштова адреса: 01021, м. Київ, вул. Мечникова, буд. 8, кімн. 22, Печерський район. Відповідальна особа: Директор Кравченко Ярослав Віталійович. --- ## 2. Що розкривається і на якій підставі | Категорія відомостей | Мінімальна підстава | |---|---| | Факт наявності договірних відносин; реєстраційні та контактні дані Замовника; дата початку обслуговування | Письмовий запит уповноваженого органу в межах компетенції, оформлений відповідно до закону | | Платіжні дані, історія платежів | Ухвала слідчого судді або суду | | IP-адреси доступу до Особистого кабінету, службові журнали з'єднань | Ухвала слідчого судді або суду | | **Зміст Контенту Замовника, дані на сервері, образи дисків** | **Виключно ухвала слідчого судді або суду про тимчасовий доступ до речей і документів чи про обшук, або інше рішення, обов'язкове до виконання** | | Збереження даних без їх передання (freeze) | Письмовий запит уповноваженого органу із зазначенням строку | **2.1.** Виконавець розкриває **лише той обсяг відомостей, який прямо зазначено в запиті**. Розширювальне тлумачення запиту не допускається. **2.2.** Якщо запит сформульовано надмірно широко, Виконавець звертається до органу за уточненням, не зупиняючи виконання в частині, що не викликає сумнівів. **2.3. Застереження про спеціальні повноваження.** Наведена таблиця відображає **загальне правило** і мінімальний стандарт, якого дотримується Виконавець. Вона **не обмежує спеціальних повноважень уповноважених органів, прямо передбачених законом**. Якщо закон покладає на Виконавця обов'язок надати певні відомості на іншій підставі, ніж зазначена в таблиці, Виконавець виконує такий обов'язок у передбаченому законом порядку і повідомляє про це Замовника в порядку розділу 5 цього Додатка. Ніщо в цьому Додатку не тлумачиться як відмова Виконавця від виконання обов'язків, встановлених законом. --- ## 3. Перевірка запиту **3.1.** Кожен запит перевіряється за такими критеріями: 1) запит оформлено на офіційному бланку, підписано уповноваженою особою і надіслано з офіційної адреси органу; 2) зазначено правову підставу (номер кримінального провадження, посилання на норму закону, реквізити ухвали); 3) запит належить до компетенції органу; 4) обсяг запитуваних відомостей відповідає підставі; 5) для відомостей, що потребують ухвали слідчого судді, — ухвалу додано або зазначено її реквізити, що дозволяють перевірку. **3.2.** У разі невідповідності Виконавець надає письмову вмотивовану відповідь із зазначенням, якої саме умови не дотримано, і пропонує усунути недолік. **3.3.** Виконавець реєструє кожен запит: дата і час отримання, орган, номер провадження, обсяг запиту, результат перевірки, обсяг наданих відомостей, дата відповіді, посадова особа Виконавця. Реєстр зберігається **не менше 5 років**. --- ## 4. Строки | Дія | Строк | |---|---| | Підтвердження отримання запиту | 1 робочий день | | Перевірка запиту на відповідність | 2 робочі дні | | Надання відомостей за належно оформленим запитом | у строк, зазначений у запиті; за відсутності — **5 робочих днів** | | Виконання ухвали про тимчасовий доступ | у строк, зазначений в ухвалі | | Збереження даних (freeze) за запитом | негайно з моменту отримання | | Повідомлення Замовника про розкриття | **5 робочих днів** після розкриття, крім випадків пункту 5.2 | --- ## 5. Повідомлення Замовника **5.1.** Виконавець повідомляє Замовника про факт і обсяг розкриття його даних протягом 5 робочих днів після розкриття (пункт 16.3 Договору). **5.2. Повідомлення не здійснюється**, якщо: 1) це прямо заборонено законом; 2) в ухвалі або запиті міститься заборона розголошення; 3) повідомлення може зашкодити досудовому розслідуванню і про це прямо зазначено в запиті. **5.3.** Після відпадіння обставин, зазначених у пункті 5.2, Виконавець повідомляє Замовника за першої можливості. --- ## 6. Ініціативне повідомлення про злочин **6.1.** У разі виявлення ознак діяльності, зазначеної в розділі 3 Додатка 1 (зокрема ознак кримінального правопорушення, передбаченого статтею 255⁴ Кримінального кодексу України), Виконавець за рішенням уповноваженої посадової особи повідомляє правоохоронні органи. **6.2.** Повідомлення містить: опис виявлених ознак, час і джерело отримання відомостей, ідентифікаційні та контактні дані Замовника, перелік вжитих заходів, відомості про збережені дані та строк їх зберігання. **6.3.** Одночасно Виконавець забезпечує збереження доказів у порядку пункту 8.5 Договору: службові журнали, мережеві дані і, за технічної можливості, образ віртуального сервера — протягом **90 днів**, а на вимогу органу — протягом зазначеного у вимозі строку. **6.4.** Замовник погоджується (пункт 8.6 Договору), що таке повідомлення не є порушенням конфіденційності та не потребує його згоди. **6.5.** Ініціативне повідомлення та активне сприяння викриттю осіб є реалізацією підстави звільнення від кримінальної відповідальності, передбаченої частиною сьомою статті 255⁴ Кримінального кодексу України. --- ## 7. Запити іноземних органів **7.1.** Запити правоохоронних органів іноземних держав виконуються **виключно** в порядку міжнародної правової допомоги через уповноважений центральний орган України або на підставі рішення українського суду. **7.2.** Прямі запити іноземних органів без дотримання цього порядку не виконуються; заявнику надається письмова відповідь з роз'ясненням порядку. **7.3.** Це обмеження не поширюється на добровільне реагування на звернення іноземних CERT, організацій з протидії зловживанням і правовласників — такі звернення розглядаються за Додатком 2 як abuse-звернення, без розкриття персональних даних Замовника, крім випадків, прямо передбачених законом. **7.4. Запити до Оператора інфраструктури.** Обладнання, на якому розміщено Послугу, може перебувати в іноземній юрисдикції (пункт 5.6 Договору). Уповноважені органи такої юрисдикції можуть звертатися безпосередньо до Оператора інфраструктури, і той виконує такі запити за власними процедурами, без участі Виконавця і без його попереднього повідомлення. Виконавець: 1) не має можливості перевіряти законність таких запитів і не може їм перешкодити; 2) повідомляє Замовника про відомі йому випадки в порядку розділу 5 цього Додатка; 3) на запит Замовника надає відомості про Оператора інфраструктури і країну розміщення обладнання, необхідні Замовнику для самостійного захисту. **7.5. Фізичний доступ до обладнання.** Ухвала українського суду про тимчасовий доступ до речей і документів або про обшук, що потребує фізичного доступу до обладнання чи вилучення носіїв, може бути нездійсненною для Виконавця, якщо обладнання перебуває за межами України і не належить Виконавцю. У такому разі Виконавець: 1) невідкладно повідомляє про це орган, який звернувся, із зазначенням найменування Оператора інфраструктури і країни розміщення обладнання; 2) виконує запит у тій частині, яка є для нього здійсненною (надання відомостей про Замовника, службових журналів, які перебувають у розпорядженні Виконавця); 3) роз'яснює порядок міжнародної правової допомоги. --- ## 8. Оскарження і захист інтересів Замовника **8.1.** Виконавець не оскаржує процесуальні рішення в інтересах Замовника, але надає Замовнику відомості, необхідні для самостійного оскарження: реквізити запиту або ухвали, обсяг наданих відомостей, дату — крім випадків, зазначених у пункті 5.2. **8.2.** Виконавець не несе відповідальності перед Замовником за наслідки виконання обов'язкових до виконання рішень уповноважених органів (пункт 13.2.6 Договору). --- ## 9. Прозорість **9.1.** Виконавець включає до щорічного звіту про прозорість (розділ 6 Додатка 2) знеособлену статистику: - загальна кількість отриманих запитів державних органів; - розподіл за категоріями органів; - кількість запитів, виконаних повністю, частково, відхилених; - підстави відхилення; - кількість запитів на збереження даних; - кількість ініціативних повідомлень Виконавця про виявлені правопорушення; - кількість випадків, коли повідомлення Замовника було відкладено. **9.2.** Статистика публікується в агрегованому вигляді і не містить відомостей, що дозволяють ідентифікувати конкретне провадження або Замовника.